电话销售技巧教材教学课件.ppt

外呼实战班专业培训（一） 电话销售技巧 ;我们的约定;学习的目的是什么？;如何最大化学习的效果（1） 开放的心态;如何最大化学习的效果（1） 过程与顺序是基石 ;你为什么参加本次课程？;个人能力;职业发展;电话营销特性?;1、理解用户的性格特征;1）老鹰型的人的性格特征;2）孔雀型的人的性格特征;B、行为特征反应不是很快，是很好的倾听者。只要你能引导他，他们会配合。;B、行为特征不太配合、不喜欢讲话、不主动表达看法，让人觉得难以理解。 ;与四种类型的用户沟通;电话销售的特性;电话销售靠声音传递信息;必须在极短的时间内激起客户的兴趣;电话销售的事前规划工作;电话销售的事前规划工作;打电话——三步走！;积极倾听的技巧;与客户确认的技巧; 有效结束电话; 有效结束电话; 有效结束电话; 异议处理; 异议处理;抓紧机会 ;电话营销高手的事后工作;注意事项（一）;如果山不过来，我们就过去; 态度对于销售人员就象机油对于机器一样重要。态度决定命运！ ——富兰克林;销售高手都是五“心”上将;! 　　GOOD LUCK! 谢 谢 大 家！