电子商务流程【精品】教材教学课件.ppt

;本章前言;企業大致有三種類型:流通製造、銷售服務與仲介貿易。而其牽涉到的價值活動，則可以分作價值鏈、價值店與價值網三種。 價值鏈－主要在描述製造業，重點在產品 由物料到生產最後到顧客手中的一連串活動鏈結 網際網路的價值，在於降低成本、快速回應與提供差異化的服務與產品;價值店－主要在描述服務業，重點在人 主要活動是解決客戶問題 網際網路的價值，在於降低了資訊不對稱的差異，提供更整合與客製化的服務 價值網－主要在描述仲介業，重點在關鍵數量 主要活動是提供買賣雙方的撮合與交易服務 網際網路的價值，在於買賣雙方的招商與合約管理，與交易平台的服務與效能的維護;2.1 電子商務的三種模式:流通製造、銷售服務與仲介貿易;;經濟優勢: 顧客的決策，在於比較你與競爭者之間的價值減掉價格(Value-Price)。 在固定的價格下，差異化價值越大(價值店)或成本越低(價值鏈)，就越有經濟優勢 經營特點: 由經營者來定義與收集要販賣的商品內容與價格，並且負責整個交易過程的金流與物流服務 經營策略重點: 個人佔有率;從產品佔有率到個人佔有率;B to C價值店的挑戰 資訊流 實體陳列商品要改成電子型錄 消費者習慣的改變 金流 消費者認證、付款、及金融轉帳等問題 物流 由運送到分店整批補貨，變成送貨到家 ;便利商店交易流程;企業對企業的價值店:電子店面系統 形態1:賣方主導的電子採購或VMI 賣方在買方處安裝特定的資訊系統，幫助買方管理庫存與訂貨，以鎖定顧客 早期此類系統被稱為跨組織資訊系統(IOS) 形態2:網頁電子店面 隨著網路盛行，此類系統逐漸轉換成供應商的網頁電子店面 ;大型賣方主導的B to B電子商務;價值鏈 供應鏈:由買方角度來整合原料端的價值鏈 銷售鏈:由賣方的角度來整合的銷售端價值鏈 國內中心廠商進行體系協力廠間的整合 Ａ類連線廠商: Server to Server、AP to AP、ERP to ARP Ｂ類連線廠商: Server to Package 或 Turnkey systems Ｃ類連線廠商: Brower Based;B to B電子商務(買方主導)的價值鏈;買方主導的B to B價值鏈(一) 電子採購－e-Procurement 直接物料:與生產相關，如果缺料便得停工，因此在供應練得管理上很重要 間接物料:不與生產直接相關的物料，也稱作MRO物料，主要應用在維護、維修等日常作業活動上 電子資料交換－EDI(昂貴的、封閉的、批次的、文字的) 交易標準化:使用標準的電子交換訊息的格式 轉換軟體:需要特殊軟體來應付內部與外部資料格式的轉換 電子信箱設備:儲存與發送電子資料 法律限制:須同意依照電子通訊協定的方式作訊息的辨認;買方主導的B to B價值鏈(二) － 供應鏈 為什麼需要供應鏈 長鞭效應:若買方無法作準確的需求預測，整條供應鏈的庫存就會增多，而且離店家越遠的供應鏈上之廠商，存貨就會更多 漣波效應:在製造業供應鏈中，任何一個環節的活動停頓，都會造成整條供應鏈得停頓或延誤 供應鏈的種類 以產業別來分:傳統產業、科技產業 以供應鏈長度來分:買賣雙方兩階層、多階層線性或網狀鏈 以供應鏈資料分享的內容來分: (接下頁);以供應鏈資料分享的內容來分;價值網的種類有四 B to C 價值網－ B to C電子賣場:提供電子商務相關服務予想上網做生意的企業，但賣場本身並不負責販賣的產品內容與價格 B to C電子賣場:業者一方面募集許多企業來登錄，另一方面吸引許多消費者來消費，提供企業與消費間的配對 C to C價值網－ C to C線上拍賣:在網路上提供服務，幫助顧客與顧客之間完成交易 P to P電子商務:使用者在網路上直接點對點的分享檔案，不需要經過一個特定的伺服器;價值網的種類有四 C to B價值網－ 集體購物:透過虛擬社群集體購物、集體議價的酋長式經濟 買方出價:買方自行出價，或透過客戶代理人(Agent)出價 B to B價值網－電子市集(以主導權區分) 買方主導電子市集:由大型買方的電子訂購系統，或由一些買方聯合起來採購，提升議價能力，降低買方的採購成本 賣方主導電子市集:由大型賣方的店面系統，或由一些大型批發商或賣方聯合起來，主導配銷權，以提升賣方的議價能力，降低對買方的服務成本 客觀第三者主導電子市集:由公正第三者來經營，撮合買賣雙方，降低雙方的服務成本;價值網的種類有四 B to B價值網－電子市集(以產業類型區分) 垂直電子市集:提供特定產業產品與服務的電子市集 水平電子市集:提供跨展業MRO材料的電子市集 Few to Many電子產業聯營:是一種協同商務採購的電子市集。產業中少數大型買方(賣方)聯合建立電子市集，共同與一群特定的供應商(買方)來交易;匯集買賣雙方資料的B to B電子市集;電子化