管理沟通与技巧第一章_概述教材教学课件.ppt

第一章 概述;为什么要学习管理沟通与技巧？;;;沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 。;;;;一、管理沟通的内涵与要素;什么是管理沟通？;1、一定要有一个明确的目标;;2、达成共同的协议 ;;3、沟通信息、思想和情感;1. 沟通首先是意义上的传递； 2. 要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解；（吃饭的故事） 3. 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身； 4. 良好的沟通应被准确理解信息的意义； 5. 沟通的信息是包罗万象的。;二、管理沟通的功能;1、控制;2、激励;3、情绪表达;4、提供信息;练习;三、管理沟通的要素;1、基本要素2012年9月3日南校区;沟通的7要素;2、隐含要素;（1）时空环境;（2）信息环境;（3）文化背景;（4）信誉意识;;四、管理沟通的步骤;有效沟通评估;?五、影响管理沟通的因素;;六、管理沟通的渠道;1、正式渠道;沟通的位差效应;;;;2、非正式渠道;七、管理沟通的传播媒介;（一）符号媒介;;2012年9月10日南校区;语言媒介;（1）口头媒介;我国古代春秋战国时期，有一位著名的医生，他的名字叫扁鹊。 有一次，扁鹊遏见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的皮肤有病，不治怕要加重了。” 蔡桓公笑着说：“我没有病。”;扁鹊告辞走了以后，蔡桓公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便夸耀自己有本事。” 过了十几天，扁鹊又前往拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。” 桓公见他尽说些不着边际的话，气得没有理他，扁鹊走后，桓公还闷闷不乐。;;;;女王进不了门;;;;是有声语言的一种文字符号形式，主要通过印刷文字形式进行信息传递的。 特点是:跨越时空，语言表达容易斟酌，方便保存。;组织中大部分的交流是以各种形式的书写方式表达的。 书面的信息不仅仅包括文字，还包括了使用具有共识的符号，例如图片、表格等。 常见的书面表达方式有普通的书信、备忘录、计算机图片和电子邮件、网页、新闻图片、报道、网上聊天等等。;;;几个小例子;今天下午我们会把你们9月21日的订货装船发运。 你们订购的两集装箱服装将于今天下午装船，预计在 9月30日抵达贵处。;你的订单…… 你定购的真丝服装……;我们很高兴授予你5000元信用额度。 你的长城卡有5000元的信用额度。;你会很高兴听到你被公司录用的消息。 你通过了公司的全部考核，你被录用了。 ;我们为所有的员工提供健康保险。 作为公司的一员，你会享受到健康保险。;你在发表任何以在该机构工作经历为背景的文章时，必须要得到主任的同意。 本机构的工作人员在发表以在此工作经历为背景的文章时，必须要得到主任的同意 。 ;非语言媒介;非言语沟通类型;;（1）有声非语言媒介;特点;（2）无声非语言媒介;具有鲜明的民族文化特性；可以强化有声语言的传播效果。;建筑物 产品-实体、外包装 办公用品;借助人的行为、服饰和素质以及社会影响来作为传送信息的载体、包括组织成员的形象等。 ;沟通距离;识别身体语言（1）;识别身体语言（2）;识别身体语言 ; 眼球运动;（四）电子媒介;练习;;八、管理沟通的类型;1、人身传播;2、人际传播;3、组织传播;组织传播的特点;4、大众传播;;1968年大选中，尼克松的竞选电视广告里有这样一个镜头：越南战场上一名美军的钢盔上醒目地写着“LOVE”(爱)这个字。;尼克松的顾问们很欣赏;国会议员们则提出抗议;一位母亲很高兴;;由于人与人之间的交流主要是通过语言来进行的，而语言本身不是思想，它知识表达思想的符号系统、人们的语言修养不同，表达能力也不同，往往产生语义上的障碍；;;;;;（2）经验的障碍;（3）文化程度上的障碍;2、社会障碍;3、个性心理障碍;何为个性？;生物节律小问卷;生物规律识别;性格与沟通;4、物理障碍;十、如何改善管理沟通;练习;;;公共邮箱