第二章 仪态礼仪.ppt

第二章 仪态礼仪 在人际交往中，“第一印象效应”即“首因效应”的作用是十分明显的。然而所谓第一印象往往就是个人向他人初次展示的风度和气质，实质上一个人的气质风度在很大程度上都是通过表情、动作、姿态展示出来的。人们平常所作出的所谓“风度儒雅”、“气宇轩昂”、“文质彬彬”或者“贼眉鼠眼”、“形象委琐”等的评价都是根据一个人的体态语言作出来的。 良好的体态能吸引人，也能感染人，优雅的微笑如春天和风吹拂，常使人产生亲切感；和蔼的面容也能使人倍感人间的温暖；刚毅的举止都给人平添无穷力量。 第二章 仪态礼仪 一、行为举止 1、站姿 2、行姿 3、坐姿 4、走姿 二、表情神态 1、眼神 2、微笑  一、举止礼仪举止：是指一个人的动作和表情。是一种展示自己风度气质、修养和才华的外在形态。它包括人在社会活动中坐、立、行走的各种姿态，以及手势与表情等。 1、站姿 ? （一）肃立。见（图4-2）。 头正、颈直、双目平视、面容平和自然，两肩放松、稍向下沉，躯干挺直；收腹，立腰、挺胸、提臀；双臂自然下垂于身体两侧、手指并拢自然弯曲，中指贴拢裤缝；双膝并拢，两腿直立，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型，角度呈45°至60°。肃立适用于隆重集会，如升旗、庆典、剪彩等仪式。 （二）直立 1．男士：两脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，以20cm为宜，两手叠放在背后，双目平视，面带微笑。其余与肃立相同。见（图4-3） 男士直立另种姿态：两脚展开的角度呈90°，右脚向前将脚跟靠于左脚内侧中间位置，成右丁字步；左手背后，右手下垂，身体直立，重心置于两脚，双目平视，面带微笑。或成左丁字步，右手背后，左手下垂，身体直立，重心置于两脚，双目平视，面带微笑，余同肃立。此种站姿适用于给客人指示方向，或解决疑难问题，提供其他服务。见（图4-5） 2．女士：两脚并拢或两脚尖略展开，右脚在前，将右脚跟前于左脚内侧；两手自然并拢，大拇指交叉，一手放在另手上，轻贴在腹前；身体直立，挺胸收腹，身体重心可放在两脚上，也可放在脚上，通过重心移动减轻疲劳，余同肃立。此种站姿适用于商业服务，表示对客人的尊重与欢迎。见（图4-4） （三）站姿禁忌 1．站立时，切忌手插在衣袋里，无精打采或动倒西歪。 2．忌弯腰驼背，低头，两肩一高一低。 3．忌把其他物品作为支撑点，依物站立，更不要依靠在墙上。 4．双手忌做无意的小动作，更不要叉在腰间或抱在胸前。 5．腿忌不停地抖动。 (四）不同情况下的站姿 ①在升国旗、奏国歌、接受奖品、接受接见、听悼词等庄严的仪式场合，应“肃立”； ②演讲时，销售时可双手支撑讲台，两腿轮流放松； ③主持文娱活动时，双腿并拢或 “丁字步； ④迎候宾客时，双腿可平分站立。 ⑤礼仪小姐的站立，要更趋艺术化。 站姿练习要领：平、直、高 平：头平、肩平、眼平 直：腰直、腿直、背直 高：重心上拔、身体挺拔 二、行姿 行姿礼仪：从容，轻盈，稳重 基本要求 方向明确 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调 造型优美 不当行姿 横冲直撞 悍然抢行 阻挡道路 不守秩序 蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅 商务仪态 行姿运用的特例 陪同引导 本人所处方位 行进速度 及时的关照提醒 采用正确的体位 上下楼梯 走指定楼梯 减少楼梯上的停留 “右上右下” 礼让客户 进出电梯 要使用专用的电梯 要牢记住“先出后进” 要照顾好商务对象 要尊重周围的乘客 侧身而行 出入房门 要先通报 要以手开关 要面向他人 要“后入后出” 要为人拉门 搀扶帮助 （四）步态禁忌 1．走路时忌摇头晃脑，弯腰驼背，歪肩晃膀，左顾右盼。 2．走路时忌内八字和外八字步伐，不可脚蹭地面，发出声响。 3．走路时忌步幅过大，大甩手，扭腰摆臀。 4．行走时，切忌把双手插在衣裤口袋里，更不要把手背在体后，以免摔倒。 三、坐姿 （一）坐姿的基本要求： 1．入座时要轻稳。走到座位前转身后，右脚向后退半步，然后轻稳坐下再把右脚与左脚并齐。 2．入座后上体自然挺直，双膝并拢，双腿弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上。 3．头正双目平视，面容平和自然。 4．坐在椅子上，应至少坐满椅子的2/3，一般情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背。 5．离座时要自然稳当，右脚向后收半步，然后起立，起立后右脚与左脚并齐 （二）女士坐姿： 1．正坐式：双腿并拢，上身挺直、坐下，两脚尖并拢略向前伸，两手叠放在双腿上，略靠近大腿根部。入座时，若是着裙装，应用手将裙摆稍稍拢一下，然后坐下。见（图4-8） 2．曲直式：上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用脚掌着地，大腿靠紧，两脚前后在一条线上。见（图4-9