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你们的朋友 社交礼仪概论形成性作业（2011年春） 要求： 学号尾数单数者撰写与1-3章内容相关的案例；学号尾数双数者撰写4-5章内容相关的案例。 案例可以来自网络，更欢迎撰写亲身经历的案例。 作业分为两部分，先描述案例，后结合相关理论知识进行分析和评述。 要求手写，字数不低于300字。 “礼仪之邦”？ “礼”是一种道德规范：尊重 “仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式、规范做法 轿车乘坐的座次 案例：微笑服务 礼仪的特征 礼仪是以真诚为前提， 以尊重为核心， 以修养为基础的。 为什么要学习礼仪、运用礼仪？ 内强素质 外塑形象 增进交往 教养体现于细节，细节展示素质 一位先生要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他的办公室做事，先生的朋友挺奇怪。先生说：“其实，他带来了不止一封介绍信。你看，他在进门前先蹭掉脚上的泥土，进门后又先脱帽，随手关上了门，这说明他很懂礼貌，做事很仔细；当看到那位残疾老人时，他立即起身让座，这表明他心地善良，知道体贴别人；那本书是我故意放在地上的，所有的应试者都不屑一顾，只有他俯身捡起，放在桌上；当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净，谈吐温文尔雅，思维十分敏捷。怎么，难道你不认为这些小节是极好的介绍信吗？” 教学安排 教学方式：讲授+实训 考核方式：课堂展示+平时作业+期末笔试 作业安排 社交礼仪概论课程平时成绩占总成绩30%。分为三项，各占1/3。具体内容如下： 1.礼仪案例撰写 内容：撰写相关礼仪主题的案例，并结合教材的相关知识对此案例进行分析与评述。 2.网上主题活动 5月6日12：30在线平台论坛中将布置网络主题活动（具体内容和要求将在5月初公布于论坛中），要求每名同学参与。 要求： 完成时限为两周（截止日期5月20日）； 发布帖子时请注意在标题中注明分校、学号、姓名等个人信息； 发布帖子后打印抓屏一份或复制下来打印上交，不交没有分。 3. 在课堂上参与专题讨论和情景模拟的表现 考试：一页纸半开卷，最后一次课说 第一章 交往礼仪 称呼 介绍 握手 名片 交谈 称呼 称呼包含： 生活中的称呼；工作中的称呼；外交中的称呼 需注意： 合乎常规；照顾习惯；入乡随俗 称呼禁忌 错误的称呼 不通行的称呼 介绍 自我介绍 介绍他人 介绍集体 自我介绍 时机 本人希望结识他人；他人希望结识本人；本人有必要令他人了解本人 内容 分寸 时间、态度、真实 选对方有兴趣、干扰少、情绪好、有时间的情况下自我介绍 介绍他人 介绍的顺序 p14-15 “尊者优先了解情况” 先介绍自己人，后介绍客人；先介绍职位低的，后介绍职位高的……尊者居后。 介绍的应对 p16 演练 介绍集体 介绍的顺序 同等身份的双方；身份地位明显差异的双方；单向 场景：同事来访如何介绍 （家人v.s.同事） 介绍的内容 注意不使用产生歧义的简称 姜昆 “如此简称 ” 如此简称 　“开刀的上五楼，开膛的上二楼，上刑的去地下室，自杀的奔单间，上吊的原地待着” 握手 握手，会给对方带来比目视更为直接的感受。 美国著名盲聋女作家海伦·凯勒曾写道：“我接触过的手，虽然无言，却极有表现力。有的人握手能拒人千里之外，也有人的手充满阳光，他们伸出手来与你相握时，你会感到很温暖……”的确，看似简单平常的一次握手，却能首当其冲地感受到对方的心态。 背景知识 握手，源于西方半野蛮半文明时期。在战争和狩猎时，人们手上经常拿着石块或棍棒等防御武器。当他们遇见陌生人时，如果大家都无恶意，就要放下手中的武器，伸开手掌让对方摸摸手心，表示自己手中没有藏着什么武器，以证实自己的友好，并乐意接受对方的友谊。几个世纪后，这种习惯逐渐演化成人们见面和告辞时的握手礼节，并被大多数国家采用。 背景知识 握手并不是一种全球性的礼节，在某些国家，握手仅限于特别的场合和范围。如在美国一般只有被第三者介绍后两人才可握手；在日本见面时的一般礼节是相互鞠躬致意；在东欧的一些国家，见面的礼节往往是互相拥抱。在我国，握手礼不但再见面和告辞时时使用，还作为一种祝贺、感谢或相互鼓励的表示。 伸手的次序---“尊者决定法则” 含义 （p20) 具体情况 特殊情况：客人抵达时，主人首先伸手； 客人告辞时，客人首先伸手 相握的方式： 实训活动： 师生互动——演练不同握手方式 小结：正确相握时的神态、姿势、 手位、力度、时间 握手的禁忌 王先生遇见一位他很敬重的学者，这位学者正和其他的人谈话。王先生想，在这么多人面前，