办公室人员培训课程-学员版2.0概要.ppt

办公室人员培训课程 我们要做的： OPEN——开放的空杯心态，积极参与，踊跃参与课堂互动，你会得到加分。 鬼谷子：听易忘，观能记，动开悟，悟生慧。 CLOSE——封闭的环境，不要受外界干扰。请将手机关闭，如有必须接的电话，请改成振动状态，并出去接听。 课程内容安排 第一讲：角色定位 第二讲：商务礼仪 第三讲：有效沟通 第四讲：高效会议 第五讲：公文写作 开篇的话——我对办公室工作的基本认识 办公室参与政务、管理事务、搞好服务。 主要职能是： 办文——文章就是咱的脸 办事——打杂也是生产力 办会——难忘1998 办公室人员的角色定位 参谋 助手 服务 秘书的基本能力 应具备合理的知识结构 横向——知识的广博性 纵向——专业的深入性 应具备优良的智能结构 要具有较强的反映能力 要具有较强的创造能力 要具有较强的研究能力 要具有较强的表达能力 要具有较强的协调能力 态度决定一切 心里有阳光，生命就会开花 消极的态度会严重伤害你自己 拥有必胜信念，可以让你绝路逢生 不要在困难面前变成矮子 每天都进步，成功变简单 命运流程图： 心态变→ 变→ 观念变→ 变→ 行为变→ 变→ 习惯变→ 变→ 性格变→ 变→ 办公室人员应有的十大心态 课程内容安排 第一讲：角色定位 第二讲：商务礼仪 第三讲：有效沟通 第四讲：高效会议 第五讲：公文写作 礼仪是人际交往的艺术 礼仪是有效沟通的技巧 礼仪是约定俗成的规范 想一想：学习礼仪有哪些好处？ 维护企业形象的四要素！ 一、理念 以对方为中心 行为必须合法 二、行为 案例：市长热线 三、视觉 案例：看头与看腰 四、态度 尊重自身 尊重自己的职业 尊重自己的单位 尊重对象 规范化着装的好处 树立形象。 易于辨识。 整齐划一。 集体荣誉。 自我约束。 等级差异。 商务着装之男士西装（职业装） 一、着装原则 三色法则 三一定律 三大禁忌 二、着装搭配 衬衫和西装的搭配 领带和西装的搭配 鞋袜和西装的搭配 饰品和西装的搭配 色彩：以单色、深色，首选蓝色（黑色可作礼服，如宴会、新郞） 款示： 面料：纯毛为宜，休闲场合可皮制、麻、条绒 三色法则 全身颜色不能多于三种,上衣、下衣、鞋子、领带、衬衫。正式场合深西装、白衬衫，社交场合同色衬衫。易于辨识。 三一定律 鞋子、腰带、公文包是黑色的。 三大禁忌： 忌袖子上的商标没有拆。 忌穿夹克打领带。（制服除外） 忌袜子存在问题。（不穿袜子、不是一双、尼龙丝袜、白袜子）。 商务着装之男士西装（职业装） 衬衫和西装的搭配 长袖衬衫（夏天时可着短袖制服） 多备几件（至少是两件白的，1件与西装同色系） 注意领子和袖口 西装、领带、衬衫的搭配：由深入浅或由浅入深 注意色彩 注意领形（方领适合正式西装，扣领、立领适合休闲西装，翼领适合打蝴蝶结、穿燕尾服） 穿长袖衬衫可以打领带，但只在室内；穿短袖最好不要打领带 户外一定要穿外套 袖子不要卷起来 贴身穿衬衫（内衣至少是U或V领） 商务着装之男士西装（职业装） 领带和西装的搭配 注意领带的颜色（商务交往注重保守，最好是单色，与西装同一色系为佳，图案大花哨反光不好看，喜庆场合可以打红色，大红一般不常打，格子、条纹、点的领带可以考虑） 注意领带的质地（真丝或纯毛） 注意领带的款式（箭头与平头） 注意领带的长度（皮带扣的上端） 商务着装之男士西装（职业装） 鞋袜和西装的搭配 光面皮鞋（磨毛的、磨砂的、艳色的、打眼的、多种色彩拼接的不合适，黑色为宜） 大小要合脚 尽量不要用鞋垫（最起码要防止它滑出来） 注意色彩（正式场合应着黑色，休闲场合可与裤子同一颜色） 袜子首选黑色、纯棉或纯毛 袜筒稍高（忌飞毛腿） 商务着装之男士西装（职业装） 饰品和西装的搭配 表（宜机械表、庄重，忌电子表、时装表、大腕表、太空表、潜水表，劣表不如不带） 包（正式场合首选真皮、手提式、黑色的公文包，社交、休闲场合可以使用手包。钱包、手机、名片、通讯录等都宜放入包中，都应是黑色的） 装饰性袖扣与领带夹（领带夹一般可以不用。两种人要用领带夹：VIP和穿制服的人。领带夹的位置应在三分之二处。正式场合可用装饰性袖扣，一般贵金属质材，如宝石、纯金、纯银、甚至白金之类的。） 商务着装之职业女装 一、四个禁忌 有些裙子是不能穿的 忽略裙鞋袜之间的搭配 在重要场合穿套裙套装时不能光腿 三截腿 注意： 职业女装面料选择宜纯毛、纯棉、纯麻、纯丝，忌发光、发亮、过分透的 着装应扬长避短：X型适合于腰比较细的，A