办公室行为准则培训概要.ppt

员工行为准则 一、仪表 二、工作时间 三、接待礼仪 四、员工关系 五、必威体育官网网址义务 六、保护公司财产 七、个人投资行为 八、职业道德 仪 表 1. 上班须着工作装，工作证佩戴胸前，男士发型应简单清爽且经常修剪胡须，女士宜淡妆，不得浓妆艳抹或佩戴过于耀眼的首饰。做到端正、整洁、简单大方； 2. 不得在办公区内或宾客面前做有碍观瞻的动作，如：剪指甲、掏耳、剔牙、抠鼻、抓痒、脱鞋、伸懒腰、打呵欠、化妆等； 3.应注意个人卫生，保持清洁，全身无异味； 4.坐姿端正，不得坐在椅子上前俯后仰、摇腿翘脚，或将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。 工作时间 1.上班前3个小时不得酗酒，在公司期间不得聚众赌博； 2.遵守公司各项制度，按时上下班，合理安排中午的休息时间，不得擅自离岗，临时离开时，应向领导或同事讲明到哪儿去，什么时间回来； 3.上班时间不得串岗聊天、玩游戏、放音乐、刷网页、聊QQ或其他与工作无关的事情； 4.上班期间不得在办公区吃零食，长时间打私人电话。私人会客须经主管同意，时间不得超过15分钟； 5.不得在工作场所内喧哗、嘻戏、吵闹，妨碍他人工作，不得追逐、嬉戏、打闹，不得边走路边大声说话、唱歌或吹口哨； 工作时间 6.服从公司和上级的工作安排，按时完成工作任务，不得未经批准擅自离职怠慢工作； 7.开会要稍许提前或准时到场，手机应调到振动状态或关机，避免在会场接打电话；会议中应认真听取发言人的讲话，中途离开座位时，动作要轻，脚步要快。 8.保持良好的工作状态，不得将个人消极情绪掺杂到工作中，避免影响工作及他人情绪； 接待礼仪 1. 接待来客，应态度热情、诚恳，并主动为客人引路、开门、引座、倒水、介绍；电话铃响三声之内，应接听电话，并报单位部门名称，语调平和、适中，注意礼貌用语； 2. 接待外地客人，必须提前到达等候客人；接到客人后，应说些礼貌用语，同时作自我介绍，并简单介绍活动安排； 3. 进行介绍时,一般应遵循这样的顺序：把年轻的、职务低的介绍给年长的、职务高的；本公司的先介绍给其他公司的；男性先介绍给女性； 4. 握手的礼仪：一般是主人、长辈、上司、女士先主动伸手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握。多人握手时，应按职务高低、年龄大小的顺序进行。握手应时间短促、热情有力； 接待礼仪 5. 递交物件时，如名片、文件等，要双手握住，并把正面、文字朝着对方递上去，如是钢笔、刀子等利器，应把笔尖、刀尖方向对着自己； 6. 接对方名片时，应双手去接，接到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起；如遇对方姓名有难认的文字，应马上询问。递自己名片时，应边递边念出自己的名字； 7. 与客人交流时, 应请客人先坐，交谈中要耐心聆听别人讲话，不随便插话，回答需有礼有节，要按照授权耐心解答或说明有关情况，解决不了的问题应及时向有关领导反映； 接待礼仪 8. 谈话时与对方不要太接近，不要用过大的手势，不要用手指人； 9. 对于客人的抱怨、投诉，应认真听取，并及时予以解决，不得与客户发生争吵； 10. 客人离开时，应视情况出门相送道别或表示感谢； 11. 拜访前应事先和被拜访对象约定好，并准时赴约。 员工关系 1. 员工在公司，禁止以地缘、血缘等任何形式拉帮结派，禁止煽动、纠集公司内部员工或外部人员抵制公司制度或打架、闹事； 2. 员工应尊重和团结同事、相互理解、包容、信任、多协调沟通，帮助新进员工，建立同事间和睦关系。 3.管理人员不得对下属正常申诉进行打击报复，员工对上级的正常工作安排要服从，如有异议要文明协商，不得暴力对抗。 4.不得对同事恶意攻击或诬害、伪证、制造事端，不得暴力威胁、恐吓、妨害同事。 员工关系 5、员工有问题要按公司规定方式或渠道反馈问题，不得采取群发QQ或邮件等方式，将问题人为扩大化，影响团队氛围或攻击他人； 6.不得故意造成同事失职和或造成领导失察或致使他人工作受阻，导致公司利益直接或间接受到损害； 7.不得教唆他人或与他人共谋从事严重违规行为。或纵容、包庇同事从事严重违规行为。 8.进入他人办公室要先敲门，得到允许后再进入，进入后， 回手轻轻关门，若对方正在讲话，要稍等静候或先退出，如确实有急事需中途插话，亦要看准机会，并表示歉意； 9.尊重他人隐私，未经允许，不随便动用、翻阅他人保管的文件、资料；如有需要查阅他人资料，要经过他人同意，以免造成不必要的误会。 对外应酬 1. 公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费；严禁涉及违法及不良行为； 2. 公司内部接待工作，提倡热情简朴，不准以公款搞高标准宴请及娱乐活动； 3. 员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，应谢绝参加。包括： （1）过于频繁或奢华的宴请及娱乐活