职场与商务礼仪.ppt

2004.02 礼仪意识小测验 一 当男士与女士第一次见面的时候 A 男士应该等女士先伸手 B 男士应该主动伸手 C 双方应该同时伸手 今天讨论的内容 第一部分 仪表仪容 第二部分 会见客户的礼仪 第三部分 行的礼仪 第四部分 电话礼仪 第五部分 商务宴请中应注意的几点 PART ONE： 仪表仪容 记住：你永远没有第二次机会来留下第一印象！！！ 你只有7秒钟 对方一见你就已经开始计时了！ 得体的仪表包括 外表 身体语言及面部表情 礼仪 你的外表 男士专业形象小贴示（1） 西装 扣子 袖子 裤腰、裤长 长袖衬衫 领带 皮带 鞋、袜 头发 不刻意用香水 男士专业形象小贴示（2） 着装的三色原则礼仪素质 领带与西服衬衣搭配的三单原则 二单一花 二花一单 出门核对单 西装内不要穿短袖衬衫 衬衫要熨烫整齐 袜子的颜色 尼龙短袜更适合女性；避免穿透明或半透明的袜子 避免袜子过短而露出小腿 那么,袜子究竟应该是多长呢? 女士专业形象小贴示 色彩搭配协调 适合场合 干净而无褶皱 注意你的长统袜 戴适当配饰-鞋，包，眼镜，丝巾，腰带 化妆得体 身体语言和姿势 眼神 面部表情 手势礼仪素质 身体姿势 身体姿势 一般 保持后背挺直 肩膀向后，挺胸 避免交叉腿或胳膊显得把身子缩成一团 走路 走路保持身体挺直，别拖着脚走路 穿跟脚的鞋 永远不要在工作区和别人手挽手地走 身体姿势 站立礼仪素质 避免不停地移动重心 不要倚墙而站 不要站得离别人太近（商务行为空间） 坐 不要晃腿 坐直 4字型坐姿 幻灯片 51 身体姿势 回头姿势幻灯片 51 蹲姿幻灯片 52 普通礼仪 守时 不要带着滴水的雨伞、雨衣进工作区 专业的打招呼技巧 起立 握手 眼神接触 微笑 说出对方的名字 普通礼仪 对话技巧 不用土话或太多技术术语 听比说更重要 电梯中的礼仪 先下后上 别人正在往电梯走时不要关门 给双手都占满的人帮忙 PART TWO 会见客户的礼仪 会见客户 相互介绍 互换名片 握手 交谈 介绍礼节 先介绍 职位低者给职位高者 晚辈给长辈 将未婚者介绍给已婚者 自己公司的同事给别家公司的同事 公司同事给客户 非官方人士给官方人士 将宾客介绍给主人 将个人介绍给团体 交换名片的礼仪 名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从西裤的后兜中掏出 有上司在场，应在上司与对方交换名片之后，方才出示自己的名片 如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的名片 双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头确认 不要在收到的名片上记录与之无关的信息 握手的礼节 何时要握手？ 持续时间、力量大小? 遇见认识人 与别人道别 某人进入你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 注意：与女士见面时，一定要女士主动伸手才可握手! 日常交际礼仪—握手礼 交谈礼仪 交谈的基本礼仪 眼神 公务注视区 社交注视区 亲密注视区 交谈礼仪 使用敬语、谦语和雅语 声音三要素：音调、音量、速度 学会赞美和倾听 PART THREE： 行的礼仪 行走 “前尊、后卑、右大、左小” 是最高原则 与上司或女士同行时，应居其？方或？方 三人并行时，则？为尊，？次之，？最小 三人前后行时，则以？为尊，？居次 与女士同行时，男士应走在女士？边或？的一方，以保护女士之安全 此外，男士亦有代女士携重物、推门、打伞、辟道及寻路的义务 乘车1 有司机驾驶的小汽车 不论驾驶盘在左或在右，均以？？为首位，？侧次之，？座居三，？最小 按国际惯例，？？不宜坐前座 汽车如靠右通行的上车和下车顺序 最早下车开车门的是？？ 夫妇同乘时，因女性先行上车，故丈夫应居右侧座位 乘车2 主人亲自驾驶的小汽车 以前座为尊 若择后座而坐，则如同视主人为仆役或司机，是失礼的表现 后座的次序，如前述，以？为尊 与长辈或上司同车时，切勿为使他有较舒适的空间，而自动坐前座，占据了尊位而不知道 如有主人夫妇驾车迎送友人夫妇，则主人夫妇在前座，友人夫妇在后座 若是男主人或女主人驾车迎送友人夫妇，则友人的夫应坐前座，太太坐后座 乘电梯 让位尊者、女士或老弱者先进入或走出电梯，并用手挡住电梯门 先出后进，如遇熟人也不必过分谦让，以免耽误其他乘客的时间 进入电梯后应立即转身面向电梯门，避免与他人面对而立 电梯内不高谈阔论，切勿吸烟 上下楼梯 上楼时，女士在前，男士在后；长者在前，幼者在后，以示尊重 下楼时，男士在前，女士在后；幼者在前，长者在后，以维护安全 PART FOUR电话礼仪 问候、转接和结束 问候语:你好!我是计胜倪晓。（并请注意你的语调和音量） 转电话：充分使用hold键，或捂住话筒不要让对方听见你呼唤的声音 收线：听见对方挂断后再收线或者和对方说再见以后数1、2、3再轻轻放下话筒 打手机礼仪 PART FIVE