医务人员职业礼仪培训概要.ppt

医务人员职业礼仪培训 医务人员礼仪规范篇 医护礼仪 放射科医护礼仪培训是一种职业礼仪培训，是医生护士在职业中所遵循的行为标准，是医护人员素质、修养、行为、气质的综合反映。护理工作是一种极具艺术性的美，是通过医护人员的言行、举止、仪容仪表来体现的。 一、仪容仪表 基本要求是美观、整洁、大方、得体。 ??? 1、头发：勤洗、勤理，干净整洁无异味，需要戴帽的职工，梳理整齐不蓬乱。 ??? 2、眼部：及时清除眼睛的分泌物，戴眼镜的职工应随时对眼镜进行揩拭和清洗，保持眼部清洁。 ??? 3、耳部：经常清洗，注意清除耳垢，避免当众掏耳。可佩戴耳钉，但不可戴耳环。 ??? 4、鼻都：注童保持鼻腔清洁，不要在公众场合擤鼻涕、挖鼻孔。 ??? 5、口腔：保持牙齿洁白，口腔无味。上班之前忌食气味刺鼻的东西，如烟、酒、葱、蒜、韭菜、腐乳等。 ??? 6、手臂：勤洗手，保持手的清沽卫生，不涂指甲油。肩部不应暴露在衣服之外，不得穿吊带裙。 ? 7、腿部：不将腿部直接暴露，应配肉色或浅色的长裤袜；着裙装时，裙子切忌露于工作服之外，着长裤时，要穿着工作裤。 8、脚部：保持脚部的卫生，鞋袜要勤洗勤换，不要当众脱鞋；上班时不能光着脚穿鞋子，护士上班时应穿规定的工作鞋，医生不能穿带钉皮鞋或超过4公分的高跟鞋穿拖鞋、响底鞋上岗。 ??? 9、化妆：美观、自然、得体、协调。勿当众化妆、勿在异性或患者面前化妆、勿化浓妆、勿使妆面出现残缺、勿借用他人化妆品、勿评论他人的化妆。 ??? 10、手姿：站立时双手垂放；持物时不应翘起无名指与小指；手指方向时，食指、中指、无名指、小指四指并拢，手心向上。 禁忌的手姿： ??? 不卫生的手姿——搔头皮、掏耳朵、剔牙等。 ??? 不稳重的手姿——双手乱动、乱摸、乱举、乱放，或是咬指尖、折衣角等。 失敬于人的手姿——用手指指人等。 二、站、坐、走的姿势 “站有站相、坐有坐相”，站、坐、走的姿势者有一定规矩。一位哲学家说过：“相貌的美高于光泽的美，而秀雅合适的微笑，又高于相貌的美，这是美的精华。”只要注意培养、锻炼，那么优雅的仪态将属于你。 （一）站姿挺拔 ??? 要求“站如松”意思就要象松树一样挺拔，还要注意优美和典雅。 标准的站姿要求上半身挺胸收腹、腰直、双肩平齐、舒展、精神饱满、双臂自然下垂、两眼平视，嘴微闭、 面容带笑；下半身双脚应靠拢、两腿关节与髋关节展直、身体重心落于两脚中间。 标准站姿是双脚成“V”字型，膝和脚跟应尽量靠紧；女子的优美站姿是双脚成“丁”字型，一脚在前方，一脚在后斜方，膝盖靠拢，两腿靠紧直立，肌肉略有收缩感，优美的站姿看上去有点象字母“T”，给人以亭亭玉立的印象。 男子站立双脚可稍稍分开，但最多与肩同宽。 注意问题： 1、站着与患者谈话时要面对患者，保持一定距离（约60cm） 2、姿势要端正，可以稍稍弯腰，不能身斜体歪。 3、不要下意识做小动作，如摆弄衣服，咬手指，玩打火机等，有失庄重。 4、站时不要抱肘，不能插在腰间、衣袋中，不正确的站姿常常影响人与人之间的正常交流，同时也暴露个人修养的欠缺。 （二）坐姿文雅 ??? 要求“坐如钟”意思是象钟那样端正。 上身自然垂直，两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝应并拢。男士可稍稍分开，但女士的双膝、脚跟必须靠紧，两手半握拳放在膝上或小臂放在坐椅两侧扶手上，腰要直、目平视、嘴微闭、面带微笑、大方自然。 （三）走姿稳重 ??? 要求“走如风”意思象风一样轻盈、稳健。起步时，上身略向前倾，身体重心放在前脚掌上，行走时应目视前方、上体正直、挺胸收腹立腰，重心稍向前倾，双肩平稳，双臂以肩关节为轴，前后自然摆动，不晃肩膀。步履轻捷，弹足有力，柔步无声。女子要行如风，两脚行走线迹应是正对前方成直线，而不是两条平行线（一字步）；男子两脚跟交替前进在一条线上（二条直线）两脚尖稍外展。 医务人员走路时注意以下问题： 1、行走在走廊、通道、楼梯时应靠右行走，见到患者要微笑。 2、两人行走不要拉手搭肩，多人不要列横排，与患者同行要礼让患者。 3、通道比较窄，有患者过来应主动停下工作，侧身站立，用手示意患者通过。 4、遇到十分紧迫的事，可加快步伐，但不可慌张奔跑。 5、行走时不得吸咽，吃东西，吹口哨，整理衣服等。 （四）彬彬有礼 1、招呼：见到患者主动打招呼，应看着对方的脸，露出笑容，点头致意为15度，这样才令人感到愉快。 2、行礼：双目应注视受礼者、微笑，上身向前倾30度，头自然下垂，女性双手轻搭在前方，自然柔和；男性双手要放在裤线的稍立脚点处，五指并拢，切忌边走边行礼，这是十分不雅观的。 3、医生接待病人礼貌：当患者进入诊室时，主动打招呼问好、让座，病人落座后先寒喧，找一些轻松话题，再切入正题，循序渐进，掌握病人的心理和要求，给予信任和鼓励。 4、微笑服务：微笑它同眼神一样是