医疗纠纷与防范措施概要.ppt

医疗纠纷与防范措施 主讲人：郎继军 内 容 一、医疗纠纷的相关法律问题 二、医疗纠纷的防范措施 一、医疗纠纷的相关法律问题 1.医疗纠纷释义及分类 医疗纠纷是指发生在医疗卫生、预防保健、医学美容等具有合法资质的医疗企事业法人或机构中，一方（或多方）当事人认为另一方（或多方）当事人在提供医疗服务或履行法定义务和约定义务时存在过失，造成实际损害后果，应当承担违约责任或侵权责任，但双方（或多方）当事人对所争议事实认识不同、相互争执、各执己见的情形。 医疗纠纷分类： 医疗纠纷分为医疗事故纠纷和其他医疗纠纷。 2.近年来医疗纠纷增多的原因 近年来人们的自我保护意识大大增强，患者及家属处处注意维护自己的利益。医院和医务人员尚不能正确认识这一点，从而处于被动局面，导致医疗纠纷增多。 3.近年来医疗纠纷呈现很多新特点 一是数量增加，投诉增多。 二是新技术、新疗法、新设惫的不当使用导致的医疗纠纷不断出现。 三是有了法律制约。 4．判断医疗纠纷的几个误区 误区之一：医疗纠纷等同于医疗事故 误区之二：病人进医院等于进“保险箱” 误区之三：经济补偿等于经济赔偿 二、医疗纠纷的防范措施 1． 医疗纠纷的防范 （1）加强医疗管理，提高医疗质量 （2）改善就诊环境，方便病人就诊 （3）强化法律意识，树立法制观念 ——纠纷意识 与举证责任意识 （4）要有预见性 ——易发生医疗纠纷的疾病和人群 2.处理医疗纠纷的技巧 一些纠纷在现场燃起“战火”时，病人或家属往往情绪激动、大吵大闹并在现场引起围观，有时还会引起其他病人的打抱不平。这时首要的任务是想方设法让矛盾双方分开，以维护医疗秩序，保护医护人员安全。可让患者离开现场，或请病人到办公室坐下商谈，耐心倾听病人的投诉，使病人逐渐息怒。 举例：情况一 “由于医护人员服务不到位、就诊不方便引起病人的不满 ” 情况二 “医院没有过失，只是由于患者缺乏医学常识，对诊疗行为不理解造成的纠纷” 情况三 “有些病人无论你如何解释，非要医院赔钱，否则就会曝光媒体 ” 情况四 “ 对于目无法纪、围攻辱骂、毁坏公物、行凶殴打、无理取闹的少数病人和家属” 情况五 “对于重大医疗纠纷的处理，要上报医院领导” * *