橱柜专卖店店长管理手册.doc

店 长 管 理 手 册 目录 一、公司简介 二、产品阵营 三、店长素描 四、店长工作职责 五、店长工作方程式 六、店铺员工岗位职责须知 七、店铺管理法则 八、店铺物品管理细则 九、店铺运营指导 十、售前设计工作流程 十一、下单前运作流程 十二、店铺促销管理 十三、顾客投诉处理 十四、项目评估标准 十五、售后服务管理 十六、店长管理良方 序 在新一轮的房地产宏观调控政策影响下，“限购令”以及政府行政手段试图遏制高涨的房价，但是，根据政府数据，2011年中国15个最大城市的房产交易量同比下降39%。全国而言，2011年房产交易量同比下降11.6%，降幅超过了2010的7%。如果中国房地产业陷入萧条，将对全球经济产生巨大的涟漪效应。同时，根据英国《金融时报》获得的监管文件显示，中国大城市的房地产交易量已跌至危险的低水平。　 在这样的严峻市场大环境下，仿佛刚刚从昨天激烈的商战中走出来，今天又要冲进另一个硝烟弥漫的战场。面对瞬息万变的市场形势，不断创新的营销模式，此消彼长的企业发展，我们已经不仅仅要重视商业模式的创新和营销方式的变革，更要重视企业终端管理团队的建设。 在衣柜行业的竞争格局中，企业的商业模式和竞争能力固然重要，但是无论多么华丽的营销模式和促销方案，都离不开一线店长的最终执行。在无休止的品牌竞争中，店长总是冲在最前面，可以说，没有店长的完美执行，就没有企业的稳步发展。店长是门店的灵魂人物，没有好的店长就没有好的门店。 各品牌之间都面临如何快速地占领渠道和目标终端市场的问题，对XX而言，更是如此，作为营销体系中“兵头将尾”的终端店面灵魂人物——店长，将成为决胜终端的关键人物。而此手册是专门针对XX店长在工作中如何“布阵排兵”做一番解读。从店长如何系统有序地认知店面，提高职业素养，到店长如何进行销售管理、产品管理、目标管理，以及如何管理、激励终端团队，均有突破性的成果，具有突破性的成果，具有很强的可读性、操作性。 第一章：店长管理 产品阵营 店主必“背”XX衣柜 领秀家居 XX衣柜的产品目前主要有衣柜、衣帽间、书柜、趟门、床头柜、浴室柜、鞋柜、洒柜、儿童家具等9大系列几十个品种的产品，产品风格独特、造型精巧多变，灵动简约的时尚韵味，全面展示自主家居的风采。 产品设计以人为本，尽显人性化、实行100%量身定制，省板、省钱、省时间，可满足客户各种不同的使用需求；在创造一个美轮美奂的绿色自主家居的过程中，我们的设计都能将款式、空间和预算融为一体，使用和品位来这兼得，于细微处见卓越，在方圆间显优雅。 店长素描 XX提示：XX衣柜店长是门店的最关键人物，店长管理绩效的好坏，直接影响到整个公司营运效率。店长是XX衣柜门店的最高负责人，店长管理的质量好坏将直接影响到整个门店的营运效率。 店长自画像 *XX衣柜门店店铺的代表者 *门店经营目标的执行者 *门店士气的激励者 *问题的协调者 *门店的指挥者 *员工的培训者 *营运于管理业务的控制者 *工作成果的分析者 店长工作职责 XX提示：XX衣柜店长负责店铺的盈亏与经营绩效，应确实执行工作职责所在，不负公司厚望 1、各项指令和规定的宣布和执行 A、传达、执行总部的各项指令和规定； B、负责解释各项规定、营运管理手册的条文。 2、完成各项经营指标 每月销量目标、毛利目标、费用目标、利益目标 3、职员的安排与管理 考勤簿的记录、报告、一句工作情况分配人员，对门店职员考勤、仪容和服务规范执行情况进行监督与管理 4、监督与改善店铺各款XX产品的装饰品损耗管理，将店铺内损耗降到最低 5、监督和审核店铺的收银工作 店长要好各种报表的管理，例如每月订单统计表 每月订单统计表 客户姓名 时间 地址 联系电话 总金额 收款日期 尾数 收款日期 6、掌握店铺销售动态：店长要掌握每日、每周、每月的销售指标的完成情况，并按时向总部汇报店铺销售动态情况及新促销活动的销售状况，并对店铺的滞销衣柜、书柜款式及样板柜的销售情况提出对策和建议，帮助公司制定和修改销售计划。 7、维护店铺的清洁卫生与安全 A、店内设备完好率的保持；设备出现故障的修理与更换；打印机、电脑空调等主要设备的维护等。 B、店铺内外的环境卫生由店长安排责任道人，并落实检查。 C、在营业结束后，店长应对店内的封闭情况，电源等安全情况作最好的核实，确保店铺内安全工作万无一失。 8、教育、指导工作的开展：教育指导员工字据遵守公司规范，积极开展细致的思想工作，协调人际关系，使员工有一个融洽的工作环境，增强员工的凝聚力。 9、店员的人员的考核、职工提审、降级和调动的建议：店长要按时评估店铺员工的表现，实事求是地向公司提交有关员工的人事考核、员工提升、降级和调动的建议。 10、顾客投诉与意见处理：正确对待、