案例004：《某集团物业管理人员专业技能培训》项目建议书.ppt

项目建议书制作：北京弗布克管理咨询公司 建议书制作时间：2010年3月12日 电子邮箱：forbook@163.com 本项目建议书是我公司与某集团物业管理有限公司（以下简称物业公司）的需求部 门充分沟通后的初稿。接下来，我们将阐述对此次培训需求项目的理解、项目设计和实施思 路，并希望在此基础上能与需求方进一步沟通、研讨，确定最终方案，以达到提高贵方物 业管理人员专业知识水平目的。 关于本项目建议书的说明 * 物业公司的需求分析 2. 培训设计思路的介绍 3. 项目团队的专家介绍 4. 培训相关的其他建议 目 录 *  1. 物业公司的需求分析 1.1 培训需求分析 物业公司在未来发展中将以打造 “客户首选，业界领先”的物业服务品牌为目标。为了更好地实现这一目标，需要物业公司拥有一批管理技能卓越、专业技术精专的管理干部队伍。因此管理干部的管理能力和专业技术能力成为培训的两大关键点。 组织分析 学员分析 职务分析 业务管理人员的学历、专业大部分和现在工作需要的专业不匹配。 在保洁和绿化环卫方面的工作经验不够丰富。 管理方面的工作经验和业务专业知识方面的不足，给自身的日常管理工作带来一定困难。 合格的业务管理人员应该具备三方面的管理能力：管理他人的能力；自我管理能力；管理业务的能力。 专业知识不足：在管理业务方面，如果专业知识不足，就不能充分发挥管理绩效。因此，对于专业技术知识的培训迫在眉睫。 * 1.2 差距分析介绍 1. 物业公司的需求分析 差距分析是培训课程内容设计的基础，是课程具有针对性和有效性的根本保证。可以通过面谈法、观察法、小组会议法、问卷调查法、专家测试等方法寻找目前水平和理想水平的差距。 理想状态 理想状态 目前状态 - 差 距 = 目前状态 * 课程目标 通过参加《物业管理人员业务专业知识培训》项目，受训人员能够在以下三个方面得到改善和提高： 熟悉保洁、绿化环卫方面涉及的专业知识； 运用相关知识有效指导下属日常工作，精确评估下属工作水平； 根据工作实践创造出更为有效的工作方法，提高工作效率、降低财务成本支出。 1. 物业公司的需求分析 1.3 课程目标设定 * 2. 培训设计思路的介绍 1）确定培训实施步骤 一套完整的培训设计思路需要具备如下三个事项： 2）制定培训课程内容 3）设计有效考核方法 * 2. 培训设计思路的介绍 2.1 确定培训实施步骤 合理地配置有限的培训时间，使学员在整个培训开展期间可以积极地参与学习实践活动，实现培训收益的最大化。 课堂专业 知识讲授 课题小组工作 实践运用 定期讲 师辅导 评估工作业 绩改进成果 * 2. 培训设计思路的介绍 2.2 制定培训课程内容 差距分析 第一步 第二步 第三步 根据差距分析结 果把所有学员需要 学的知识、技能等 内容罗列出来 确定培训课程内容体系 不断修正内容体系，使得课程更加有效。 在对组织需求、职位需求和学员需求进行分析后，确定学员必须掌握的知识和技能。 根据学员的反馈情况适当修正内容体系，使得课程更系统化、结构化。 * 2.3 设计有效考核方法 反映 评估 课程结束后，了解学员对培训课程的满意程度，通过有效的反 映评估可以把握学员参训动机，并为合理设计后续课程项目提供参考。 学习 评估 主要是纵向对比：培训开始结束前后通过问卷、表格、面谈等方式， 对个体参训学员知识、技能和态度的变化情况进行分析。 通过访谈法、调查问卷全方位评估学员知识、技能和态度在实 际工作中的应用情况，评估时间通常为课堂知识培训结束三个月或半年。 2. 培训设计思路的介绍 行为 评估 通过训前后对比分析、专家评估、全方位满意度调查、财务指标分 析等，在培训项目结束后半年或1年进行。 成果评估 * 3. 项目团队的专家介绍 保洁专家：李老师 职业背景： 某大学资源与安全工程学院安全与环保方向首席教授、博士生导师。 现任某物业研究会主任委员、物业安全学会副会长、保洁专业化研究学会副理事长。 某跨国集团公司特聘高级保洁经理培训师。 擅长领域： 长期从事保洁领域的研究工作，具有很高学术造诣。 曾出版关于保洁方面的图书多部。 * 3. 项目团队的专家介绍 绿化环卫专家：宋老师 职业背景： 浙江某大学园艺学教授、学科带头人。 浙江某绿化环卫研究学会常务副理事长。 某部委特聘高级绿化经理培训师。 擅长领域： 长期从事基础绿化环卫研究，积累了丰富的科学绿化经验。 曾出版绿化专业图书三部，发表论文30余篇。 * 3. 项目团队的专家介绍 物业管理专家：齐老师 职业背景： 20年物业行业管理、项目改进、培训经验。 曾