压力的管理与调适概要.ppt

壓力的管理與調適 周文祥 雲林科技大學NYUST 學習型組織中的熱青蛙理論 Negative adaptation to train stress Lag in training gain Staleness Overtraining Burnout Withdrawal 壓力的定義 個體知覺到自己的能力與環境要求之間, 產生不平衡的一種狀態 生理 與心理之反應 壓力與健康 工作倦怠--BURNOUT 由於對精力、體力或身體其它資源耗用過度，造成身體匱乏、體力耗盡、或精神衰竭的現象。 影響的三個層面 情緒耗竭(emotion exhaustion) 無人情味(depersonalization) 缺乏成就感(personal accomplishments) 工作倦怠的定義與特徵 工作倦怠（burnout）這一個專有名詞最早是由美國精神醫師Herbert J. Freudenberger在1974年所提出的。Freudenberger觀察他的臨床診療病人，發現在那些從事助人工作的相關職業人員（如社會服務人員、精神健康人員、司法相關人員、護士與教師）中，他們對於工作皆呈現出一種逐漸損耗的感覺（wearing out），面對過多的工作壓力並經驗到情緒耗竭、喪失最初的動機、承諾和成就感的現象（Dworkin, 2001 ; Maslach, Schaufeli Leiter, 2001）， Freudenberger把這種共同的現象反應稱之為倦怠（burnout）。 工作倦怠的定義與特徵(續) 美國的社會心理學家Maslach從1976年開始研究工作 倦怠，她發現工作倦怠好發在那些在工作環境中感受 到情緒耗盡與過度壓力負荷的個體，這些人普遍經驗 到他們的活動對他們自己是沒有任何益處與幫助的， 且開始會責怪埋怨他們的顧客、病人或是學生沒有長 進，最後導致他們感到喪失職業的成就感（Dworkin, 2001）。 Maslach認為工作倦怠具有三個構成層面，分述如下： （一）情緒耗竭（emotional exhaustion） 在與他人互動的工作過程中，因身體和心理不能達到環 境的要求而感到精疲力竭、精神耗損、無力感與失去興 趣等情緒耗竭的現象。 （二）缺乏人性（depersonalization） 以消極、冷漠、嘲諷等負面的態度來對待他人，包括工 作夥伴與服務對象。 （三）成就感低落（reduced personal accomplishment）： 對自己的表現不滿，感到沮喪、失敗和能力不足，對自 己有消極負面的評價。 工作倦怠的症候類型 Spaniol Caputo（1980）曾將工作倦怠的症候類型 分為三級： 第一級是輕度倦怠（mild）： 呈現出急躁不安、疲倦、容易分心及易遭挫折等暫時現象。 第二級是中度倦怠（moderate）： 出現和第一級相同的症狀，但持續的時間較長，約為兩個星期。 第三級是高度倦怠（severe）： 有生理上的疾病，如潰瘍、慢性疼痛、偏頭痛、頭痛等症狀。 （引自林炎旦，民84） 工作倦怠的六項指標 工作過量：壓力日增、全年無休、身兼數職 有責無權：沒有自主權，主管事必躬親的管理 生活清苦：做的越多，領的越少 獨來獨往：公司內鬥文化導致個人自掃門前雪 差別待遇：賺錢第一，以利益為導向 理念不合：管理階層與實際執行員工間的衝突 (Maslach Leiter, 1999) 出處：陳柏蒼譯(1999)企業睡人 發生倦怠的原因(burnout creation) 工作量超過負荷 缺乏控制 報酬不足 組織功能不彰 不公平 明顯的價值衝突 (Maslach Leiter, 1999) 出處：劉小菁譯(2001)助人工作者自助手冊-活力充沛的秘訣 預防倦怠(burnout prevention) 適中的工作量 覺得有選擇性跟控制感 賞識與報酬 對組織有認同感 公平、尊重跟正義 工作有意義、有價值