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涉外文秘 欣赏《曹老板的十八个秘书片尾曲》 第一章 涉外秘书概述（4课时） 教学目标 1、涉外秘书的定义； 2、涉外秘书的类型； 3、涉外秘书的基本特点和特殊性； 4、涉外秘书的工作内容； 5、涉外秘书工作的基本特点； 6、秘书应具备的知识结构、能力素质和心理素质； 7、涉外企业的组织结构类型和智能； 8、涉外秘书所面临的心的发展趋势和挑战。 * 讲授新课 一、秘书的来由与定义 二、涉外秘书与涉外秘书工作 三、涉外秘书的素质 四、涉外企业的组织结构和涉外秘书的工作环境 * 导入新课 学生分组讨论:你心目中理想的涉外秘书。 学生发言 明确：涉外秘书的知识、技能、心理素质及“专业精神”（所谓“专业精神”是指涉外秘书应尽自己最大的努力使各项工作达到完美，严格按照科学的规章制度行事，准确地把握自己的角色和任务，要对自己工作所产生的后果负责，自觉地维护公司的利益和声誉。 推荐同学们：课外观看《杜拉拉升职记》，明确涉外秘书的形象。 * 一、秘书的来由与定义 “秘书”：翻译名词，英文 Secretary.罗马时代的Secretarius而来，意为守密的人(the keeper of secret)。 “所谓秘书，就是掌管文书并直接辅助领导者全面处理事务的工作人员。”（史玉峤、陶菊怀主编：《现代秘书学》） “秘书，在我国现代主要是指党和政府机关、企业事业单位、社会团体、军队、院校内的一种行政职位。其主要职能是辅助管理，综合服务；主要工作是撰拟文稿、管理文书、接待来访、组织会议、调查研究、处理信息、办理事务、参谋咨询、联络协调等等。”（袁维国主编：《秘书学》） * 二、涉外秘书与涉外秘书工作 1、涉外秘书的内涵 2、涉外秘书的人际关系 * 1、涉外秘书的内涵 （1）涉外秘书的定义 （2）涉外秘书的特点与类型 （3）涉外秘书的工作内容与特点 * （1）涉外秘书的定义 广义定义：涉外秘书指“三资”企业和各种涉外机构、涉外团体中为外国雇主处理各种文牍以及事务性、信息性工作的人员，包括企业高层管理人员和部分中层管理人员身边辅助和服务的助理、专员、办事员等人员。 狭义定义：涉外秘书指“三资”企业和各种涉外机构、涉外团体中帮助上司处理各种事务，辅助上司决策，作为上司的近身参谋、助手的工作人员，一般被冠以“私人助理”或“秘书”的头衔。 * （2）涉外秘书的特点与类型 涉外秘书的特点： ①关系雇佣性：即在合同契约基础上建立起来的工作关系）。 ②角色双重性：涉外秘书既是涉外企业的员工又是中国的公民。 ③事务繁琐性：涉外秘书工作“拿笔少，跑腿多”，工作的重点是办事。 ④文化冲突性：在“三资”企业中，中外双方的人员因为信仰、观念、宗教、语言、习俗、传统等许多方面的差异，常常会出现一些摩擦和冲突。 ⑤管理广泛性：涉外秘书工作内容涉及财会管理、营销公关、税收缴纳、外汇结算等方面，这九要求涉外秘书熟悉国际商法、金融管理、企业文化知识，还要有跨国文化的沟通协调能力。 ⑥工具双语性：涉外秘书由于工作环境和服务对象的特殊，要求从业人员必须熟悉掌握一门以上的外语。 * （2）涉外秘书的特点与类型 涉外秘书的类型： 从涉外秘书工作职责的角度划分：助理级秘书、文书级秘书、执行级秘书、行政级秘书。 从涉外秘书从业时间和资格的角度划分：五级涉外秘书、四级涉外秘书、三级涉外秘书、二级涉外秘书。 从涉外秘书所处企业文化的类型划分：“欧美型”涉外秘书、“日韩型”涉外秘书。 从涉外秘书自身的特长和能力划分：办事型、翻译型、技术型、公关接待型。 * （3）涉外秘书的工作内容与特点 涉外秘书的工作内容：事务性工作、指派性工作。 涉外秘书的工作特点：中介性与独立性并存、 从属性与辅助性相依、规范性与创新性并重、服务性与“补偿性”结合。 * 2、涉外秘书的人际关系 （1）人际关系的含义 （2）影响人际关系的因素 （3）涉外秘书怎样处理人际关系 * （1）人际关系的含义 人际关系：社会关系的一种，是指人与人之间，在一段过程中，彼此借由思想、感情、行为所表现的吸引、排拒、合作、竞争、领导、服从等互动之关系，广义的说亦包含文化制度模式与社会关系。人际关系本质上 是人与人之间心理的距离。 人们之间的关系、人们的社会行为是一种商品交换，这不仅是物质商品交换，人们也交换诸如赞许、尊重、声望之类的非物质商品。 ——霍曼斯 * （2）影响人际关系的因素 第一，个人因素。主要有：容貌仪表、文化因素、社会结构地位因素、个性特点因素。 第二，交往因素。自然距离、交往频率、态度相似性、互惠性条件。 第三，信息失真。 * （3）涉外秘书怎样处理人际关系 第一，正确处理与雇主的关系 第二，正确处理与其他职员的关系 第