[专业课]32维护手册编写大纲.doc

创智软件园 ISO9001质量体系作业文件 名 称 维护手册编写大纲 编 号 PRS/QWF-32-1999 版 号 B/1 拟 制 刘立军 日 期 1999/10/20 审 核 日 期 批 准 日 期 生效日期 1999/10/25 受控状态 发文号 目录 1 前言 1 1.1 读者对象 1 1.2 版本信息 1 1.3 术语与缩略词 1 1.4 参考文献 1 1.5 修改历史 1 2 产品概述 2 3 运行环境 2 3.1 网络环境 2 3.1.1 硬件环境 2 3.1.2 软件环境 2 3.2 服务器环境 2 3.2.1 硬件环境 2 3.2.2 软件环境 2 3.3 工作站环境 3 3.3.1 硬件环境 3 3.3.2 软件环境 3 4 应用系统的组成 3 5 环境系统的维护 3 6 应用系统的维护 3 7 技术支持联系方式 4 前言 读者对象 此处用文字说明的方式，说明本《维护手册》的可能用户和读者。 版本信息 此处以排序列举的形式，给出本软件系统的中文名称、产品代号、委托单位、开发单位、完工时间、版权隶属等信息。 术语与缩略词 此处以排序列举的形式，给出关于本《维护手册》中使用的专用术语、相关长句的缩写、容易引起混淆的概念等。 参考文献 此处用排序列举的方式，给出编写本《维护手册》时所参考的相关资料。例如，《需求规格说明书》、《概要设计说明书》、《详细设计说明书》、《系统模块开发卷宗》和《用户手册》等。 修改历史 此处以如下表格式给出关于本《维护手册》的修改历史信息。 序号 时间 地点 责任人 修改内容记录 1 1998.10.28 创智软件园 孙继纲 撰写《维护手册编写大纲》初稿 2 1999.10.29 创智软件园 刘立军 改版 3 4 5 6 7 8 9 10 产品概述 此处以文字的形式简述产品的功能、适用的行业、业务特色和技术特色等信息。 运行环境 网络环境 硬件环境 此处以图形或文字形式给出整个应用系统的网络环境中的硬件设备的名称、规格、型号、性能、配置、数量、组建形式等信息。 软件环境 此处以图形或文字形式给出整个应用系统的网络环境中的网络软件的名称、版本号、配置、数量等信息。主要是网络操作系统、网络管理工具、网络安全性管理等软件。 服务器环境 硬件环境 此处以图形或文字形式给出整个应用系统的服务器的硬件设备的名称、规格、型号、性能、配置、数量、组建形式等信息。 软件环境 此处以图形或文字形式给出整个应用系统的服务器环境中的软件的名称、版本号、配置、数量等信息。主要是服务器操作系统、数据库管理系统、WEB服务器系统、其他服务器端的管理软件等。 工作站环境 硬件环境 此处以图形或文字形式给出整个应用系统的工作站或终端的硬件设备的名称、规格、型号、性能、配置、数量、组建形式等信息。 软件环境 此处以图形或文字形式给出整个应用系统的工作站或终端环境中的软件的名称、版本号、配置、数量等信息。主要是工作站操作系统、BROWSER浏览器软件、其他工作站或终端软件等。 应用系统的组成 此处从逻辑的和物理的2个角度说明应用的组成。 逻辑的角度主要是从功能模块及其相互关系的角度说明应用系统的各部分组成。 物理的角度主要是从操作系统的文件及目录的组成及规划的角度说明应用系统的代码组成及其对应的功能。 环境系统的维护 此处以文字、排序列举、图表等方式简要说明应用系统所在的环境系统的日常维护工作，主要包括关于网络、服务器、工作站等硬软件环境的排障、应急、备份、转储、恢复、启动、关闭等常规维护。 应用系统的维护 此处以文字、排序列举、图表等方式详细说明整个应用系统日常运转过程中需要的常规和临时维护操作，包括静态参数的维护相关性及先后步骤、异常处理时的后台操作支持、命令行一级的数据操作、应用系统人员、岗位、角色和权限的划分等。 给出整个应用系统中具有代表性的几个维护实例。 技术支持联系方式 此处给出关于应用系统维