高级管理学习题答案.doc

1.管理者的道德和责任为什么越来越重要？ 道德一词源于拉丁语，这个词的原来含义都是“风尚”、“习俗”的意思，也就是指人们公认的行为规范。在我国古代社会里，一般以“道”表示事物运动变化的法则和规律，而把“道”对自己有所得的东西称为“德”，因此，所谓道德一般是指人的原则或人们行为的准则和规范。 企业在发展过程中应该在力所能及的范围内履行自己的社会责任。包括对用户、对员工、对社会、对自己的行业等都应该承担责任。在于跨国资本的合作中更应该为国家争光彩，为人类保护环境、节约资源等。不图利，只重义，服务于社会，这样日积月累，点点滴滴，便能在公众心目中树立良好的企业形象。 管理者的道德和责任之所以越来越重要是因为，道德和责任在企业经营管理中发挥着非常重要的作用：首先，5.产品道德内涵是企业立足社会的保证。产品质量、企业信益和服务是一个企业立足社会的三大要素，产品伦理道德内涵意味着企业在生产经营过程中坚持一流的产品意识，坚持信益高于一切和坚持一流的服务意识和行动。其次，企业在追求经济效益的同时，注重社会效益，企业不仅为社会提供优质产品和服务，而且积极参与社会的公益活动履行社会的义务和完成社会的使命，树立良好的企业形象。再次，管理者履行对企业员工的责任可以调动员工的积极性和创造性，使管理者赢得员工的信任，有助于二者之间的沟通，它能产生感染力和号召力，使员工产生一种归属感、安全感、责任感，并进一步转化为对企业的忠诚，产生强大的内聚力。有利于企业在竞争激烈的市场中立于不败之地。 2.从管理活动的软性、艺术性角度。谈谈管理的创新性 管理活动的软性是指企业为有效配合科学性的硬性管理，秉承“以人为本”的原则，从企业核心价值观出发，针对于如何弘扬企业文化，增强团队凝聚力，打造和谐的内部环境，充分调动员工积极性，提高工作效益，从企业用人、领导作风、领导方法以及人员业务能力提升等方面入手所实施的必要常规化管理。企业软性管理最大特点是充分重视人的因素作用。管理的艺术性是指管理靠的是人格魅力、灵感与创新，而管理本身是没有规律可循的，更没有办法通过学习掌握管理的技巧。不同的文化背景体现出不同的管理艺术，因此，管理者如何在管理工作中应用不同的管理方法艺术和领导艺术关系到管理工作的成败。企业在创业之初，或中小型企业，更适宜以软性管理为主，硬性管理为辅激励管理： 不要吝啬及时性的表扬，尤其在公众场合表示出你的赞赏；尽量满足其自尊心理的需求，只要抬到一定的高度，人就会自以为是群众的表率，能充分受到领导的器重，有份量，随即产生自我形象维护的自觉。此时，授予一定的任务，可以较为放心。并适时适当的给予奖励，但决不可一次性有过大的奖励，因为人心总是渴盼更多，要适度的留有空间。 机会管理： 领导者应随着企业的发展，经常给员工灌输发展前景和规划，使员工有盼头。因此，适时的设置新的实质性的和虚拟的岗位职务和舞台，对人员的激励是重要的，使其觉得自己有发展的机会，这里是安全的。这是内敛人才凝聚团队的关键。尤其是规模不大的企业，时间一长，尤其容易使年青人觉得没有前途，安家立命尚无着落，心定不下来，就会怠工或丧失积极性。 竞争管理： 建立内部人员竞争机制，避免技能岗位的一支独秀，出现舍我其谁的状况，如此，骄傲必然懈怠。尤其是小企业，尽量要招聘或培养一专多能的人员，自己培养更重要，有忠诚度和稳定性，并且人力成本低。对关键岗位应实行轮岗、助理陪同的办法。当员工失去以技自恃、资源独占的可能时，即会比较听话了。 惩罚管理： 当该员重要性大，去之害大于利时（只能是暂时的），仍需要予以一定的惩戒，以警他人，但事后或事先应给与安抚，但只能是生活、精神方面的关怀。 作为管理者，既要严格贯彻组织高层的战略意图，又需要结合本部门具体状况合理配置资源，充分调动下属积极性，发挥团队的合作能力与创造能力，坚定地执行计划，进行具体的操作运营。第一，管理者要具备踏实的办事能力、强烈的服务意识与社会责任感，能够不断提高自身的驾驭与管理能力。第二，管理者要具备领导的艺术和良好的工作作风。第四，管理者必须具有培养超越自己的接班人的意识，具有承受变革的素质，这是企业源源不断发展的动力。没泰勒科学管理是一种古典科学管理，主要是通过设计科学的工作方法、工作环境来提高工作效率。泰勒科学管理的贡献：一， 首先采用实验方法研究管理问题，开创实证式管理研究先河 二， 开创单个或局部工作流程的分析，是流程/过程管理学的鼻祖 三， 率先提出经验管理法可以为科学管理法所代替，从而开拓了管理的视野 四， 率先提出工作标准化思想，是标准化或基准化管理的创始人 五， 首次将管理者和被管理者的工作区分开来，管理首次被审视为一门可研究的科学 六， 首次提出管理转变必须考虑人性 法约尔是管理理论的创始人,法约尔的管理偏重于公司的管理,弥补了泰勒科学管理的不足