龚举成：群策群力解决问题.ppt

Jack Welch 语录 我们并不称自己是世界管理思想的开创者，但我们敢称自己是最渴望追求伟大点子的人。不论这些点子的来源如何，只要是好点子，我们都极力欢迎。我们毫不胆怯地采纳并应用这些新点子。 工作在最前线的员工比任何其他人更了解如何将工作做得更好！ “群策群力”解决问题 张瑞敏的困惑 ——记者曾经问海尔总裁张瑞敏：“如果你见到杰克?韦尔奇最想问的问题是什么？” ——张瑞敏：“我最想知道的是，如何使大企业能象小企业一样灵活？” “群策群力”给我们什么 如果你想使公司保持生机和活力，就让“群策群力”成为公司 DNA的一部分。 ——3M董事会主席和首席执行官 姆斯?麦克勒尼 一、界定问题 介绍问题的背景 问题的现状 提出方对问题的解释 解决问题后预计达到的效果 介绍方法流程及日程安排 分组及小组发布规则 小组：3-12人（7-8人) 组数：3-5个（4组) 每组确定组长、记录者、发言者； 主发言时间15分钟，其他小组提问； 给优秀提案投票； 按新的提案形成完整的方案。 各种工具的应用条件及规则 仔细回忆所遇到的这些问题，想一想，将要点写下来，你说的是你看到的、听到的、想到的，你说的与你做的无关，不要将所有的事情与已相联。 “群策群力” 头脑风暴规则 从关注“低挂的果实”开始，帮助人们学会如何以彼此的想法为基础进行综合思考以及思考如何“跳出盒子”。 根据问题，小组各成员平等地发表观点，不批评，不抱怨； 请记录员用笔进行记录，一张卡片记录一个观点（现象），然后将卡片随意地贴在白报纸内； 对于团队成员夸张的观点请给予鼓励； 在此阶段，重量不重质； 在团队成员提出的观点上建立新观点； 在活动过程中，组长可以参与头脑风暴，培训师不能介入头脑风暴，只能从旁引导进程。 “群策群力” 头脑风暴 不要因为触到了你的痛处，你就不满，因为就算他不说，你的痛还在，不如解决它； 不要觉得得罪了部门利益，你就反诘，如果公司得不到发展，部门利益将难以为继； 不要害怕，我的说法可笑，有想象力的人都会异想天开地做“白日梦”； 不要觉得自己提得越多，给自己的压力越大，提得越多说明你的思维越年轻； 不要认为他说的事，一定会由我们去做，谁做不重要，重要的是问题没有了； 不要以为他是领导说得就一定对，对错的标准不是谁大，而是谁更有效； 不要私下交流，以免干扰别人的思维活动，大声说出来，享受思维激荡的快乐； 没有领导、没有老幼、没有尊卑，我们是群思维活跃的人。 追问到底法-5W法（从现象到要因的方法） 比如，公司的某台机器突然停了，那就沿着这条线索进行一系列的追问： 1问：机器为什么不转动了？ 答：因为保险丝断了。 2问：为什么保险丝会断？ 答：因为超负荷而造成电流太大。 3问：为什么会超负荷？ 答：因为轴承不够润滑。 4问：为什么轴承不够润滑？ 答：因为油泵吸不上润滑油来。 5问：为什么油泵吸不上油来？ 答：因为抽油泵产生了严重磨损。 6问：为什么油泵产生严重磨损？ 答：因为油泵未装过滤器而使铁屑混入。 举例：开会迟到－－与已无关、会议主题不对、主题与出席会议者的关系、通知晚了、临时通知、领导没空我凑数…… 针对关键要因集找对策(头脑风暴法) 记录者记录 对策C1 要因集C 对策C2 目标 对策C3 …… 大组分享 大组分享（主发言时间15分钟，其他小组提问）； 给优秀提案投票，（每人三票，写好编号后，进行投票） 唱票 对策表 行动计划 准备时间： 修正时间： 目标： 以组为单位,形成小组方案 轻松开篇—— 故事小、哲理大 一个心理学教授到疯人院参观，了解疯子的生活状态。一天下来，觉得这些人疯疯癫癫，行事出人意料，可算大开眼界。  想不到准备返回时，发现自己的车胎被人缷掉了。“一定是哪个疯子干的！”教授这样愤愤地想道，动手拿备胎准备装上。  事情严重了。缷车胎的人居然将螺丝也都缷掉。没有螺丝有备胎也上不去啊！ 疯子和呆子 他从每个轮胎上面缷了一个螺丝，这样就拿到三个螺丝将备胎装了上去。  教授惊奇感激之余，大为好奇：“请问你是怎么想到这个办法的？”  疯子嘻嘻哈哈地笑道：“我是疯子，可我不是呆子啊！” 教授一筹莫展。在他着急万分的时候，一个疯子蹦蹦跳跳地过来了，嘴里唱着不知名的欢乐歌曲。他发现了困境