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CRM 常用配置实例手册 2012-12 目 录 第一章：新建一个企业的操作示例 4 1、运营级中注册接入号 4 2、运营级中注册企业 4 3、配置管理员操作部分 5 3.1、添加数据对象 6 3.2、添加查询器 6 4、企业管理员操作部分 6 4.1、添加坐席 6 4.2、添加班组 8 4.3、添加监控组 10 4.4、添加服务 12 4.5、接入号启用 15 第二章：满意度调查 配置步骤 16 1、运营级开启企业的满意度调查功能 16 2、企业管理员配置 16 3、坐席界面 使用满意度调查的方法 18 4、配置管理员配置 18 第三章：质检 配置步骤 20 1、运营级开启质检功能 20 2、配置管理员配置 20 3、质检员质检操作 21 4、班组长查询质检情况 22 5、坐席查询质检情况 22 6、查看质检录音库 23 第四章：自动语音催缴业务 25 1、注册欠费用户信息的基础数据对象表 25 2、导入催缴用户信息 25 3、导入催缴的接口脚本 27 4、建立IVR外呼催缴任务 27 第五章：其它常用配置及问题集锦 31 1、坐席界面点击 预约历史 报错 31 2、ivr设置工作日程 31 3、录音文件说明 32 4、crm登录页面验证码开关 32 5、工单弹屏—客户资料 报错，where 后多一个 1 33 6、为不同的外呼任务配置显示自己特定的号码 34 7、修改接入号所绑定的企业 36 8、配置会议步骤 37 9、添加黑白名单拦截 39 10、添加企业路由表 39 11、查询器添加图表显示 41 12、查询器添加 删除选中 功能 42 13、查询器添加 录音批量下载 功能 44 14、LED大屏数据显示 45 15、配置语音信箱查询处理功能 49 第一章：新建一个企业的操作示例 1、运营级中注册接入号 运营级登录地址：http://serverip:8080/cc-crm/crmAdmin.do 用户名：admin 密码：默认111111，新版默认cinsys123 接入号：一般设置成中继的号码，也可以指定不和中继一致的号码，需要中继支持，否则无法呼出，其它项暂不用设置； 绑定到企业可以选择已存在的企业进行绑定，之后在登录该企业的corp级别页面时，可以对该接入号进行操作。绑定企业后，也可以进行 接入策略 的选择，选项中包含：人工服务、IVR服务，路由服务。 2、运营级中注册企业 --基本信息--： 企业标识：必填项，企业的唯一标识，6位数字； 企业名称：企业对应显示的名称； 企业显示号：选择 上面注册好的接入号码； 本地区号：填写本地区的区号； 其它几项默认都不用改动。 --企业配置--： 根据需求，勾选相应的选项； 其它2个选项卡均不用设置。 3、配置管理员操作部分 配置管理员登录地址：http://serverip:8080/cc-crm/conf.do 企业标识：上面注册的企业标识 员工标识：conf 密码：默认cinteam123，新版crm建立的企业默认cinconf123 3.1、添加数据对象 可以通过模版配置、导入、新注册三种方式，详细配置见 crm配置管理员操作手册中的数据对象配置 ； 3.2、添加查询器 可以通过模版配置、导入、新注册三种方式，详细配置见crm配置管理员操作手册中的查询器配置 ； 4、企业管理员操作部分 企业管理员登录地址：http://serverip:8080/cc-crm/corp.do 企业标识：上面注册的企业标识 员工标识：admin 密码：默认cinteam123 4.1、添加坐席 --基本信息--： 注册类型：可 单个注册 、 批量注册 、批量导入； 其中批量注册如下图，可以实现员工标识从1000开始的10个员工的批量注册。 批量导入如下图，可以有excel表格填入的员工信息，进行批量导入，批量绑定。 员工标识：1-8位数字，坐席的唯一标识； 角色：系统固定的，一般业务常建3种，普通员工/话务员（指普通的坐席，可进行呼入呼出）、质检员（可以对坐席保存的工单进行质检，电话的监听等操作）、班组长（可对本班组人员进行监控、工单话单统计等操作）； 分机绑定模式：根据企业需求选择不同的绑定模式； 注册完后的员工信息列表： 4.2、添加班组 企业业务需求需要通过班组模式管理，可以建立班组，将员工添加到对应的班组中； 班组信息注册： 给对应班组添加员工坐席：点击对应班组的 班组成员管理 按钮 点击 添加坐席 ，在弹出的 批量添加 窗口中 选中 相应的坐席 确定 即可； 4.3、添加监控组 添加监控组后，将需要监控的坐席添加到监控组中，修改监控组的监控人员信息，将需监控的组添加上； 第一步：注册监控组，也可以在创建班组时就直接创建同名的监控组； 类型