员工级培训概要.ppt

工作的开端-----目录 ·在电话中你就是代表 ·联系是重要的工作 ·贵在当时就联系 ·应该知道的事情 ·万一出现的情况 ·与“他人工作”的关系 ·即使是没有关系的事情 ·集中他人智慧的人 合作是多么重要： 举例：客人点菜做鱼的故事 每个人在岗位上创造价值 每个人都要体验销售工作； 合作是多么重要： 举例：奉献和索取 地狱和天堂吃饭，长筷子不能弯曲，自己吃不到； 工作失误的结果： 一次完成不了任务 使上司不愉快 自己必须重新做一次 期间，其他人必须等着这件事完成 自己的工作计划被打乱 案例------某个事件 星期二早上，厂商打来了电话， 她才想起上周五下午的事， 但已经来不及了，引起了一场大混乱， 据说对方的流水线都停了。 A公司虽然紧急配货， 但仍然给对方带来了很大的麻烦。 因此对方大发雷霆，最终以此为由终止了合同， A公司因此每年损失超过600万。 贵在当时就联系： 处理非本职工作： 别人看报告的时候不要说话： 工作的基础： 希望某个人改正某一缺点， 或者希望他做得更好的话， 应该只对他本人说。 如果任何时候都站在别人的立场考虑问题， 总是考虑自己如何做才能让周围的人便于工作， 那么就不会出错。 团队合作： 公司是什么？ 公司是人的集体协作实现社会所要求机能的场所。 “公司是会破产的”。 所谓“破产”并不一定意味着这家公司彻底消失。 有很多公司经营出现停滞后，经营者全部退职， 而新的经营者走马上任，施行大手术诸如调整人员， 降低工资及拍卖财产等，使得公司起死回生； 也有很多公司虽然名称消失了，但被其他的公司收购后继续存在。 公司需要什么样的员工？ 有时间观念的员工 有清晰观念的员工 人际关系自主的员工 愿意沟通的员工 勇敢承诺的员工 捍卫公司使命的员工 有危机意识的员工 纽扣从哪儿开始系？ SMART原则： S------明确目标； M-----可以衡量的目标； A------可以达成的目标； R------踏实的目标； T------有期限的目标 从我做起，从现在做起； 我想做什么？（目标） 我能做什么？（能力） 我该做什么？（本日、本周、本月） 这么无聊的工作： 这么无聊的工作： 有些东西是“即使不愿意也必须承担的负荷”。 不懂得这个道理，一点困难都不能忍耐， 只是漫无边际地追求能够让自己主观满意的东西， 不停地换工作，养成这种习惯的人肯定会忿忿不平地度过一生。 有意思的工作和没意思的工作： 世界上既有有意思的工作也有无聊的工作， 清扫厕所的工作对于社会来说是必不可少的， 如果没人去做那就麻烦了， 可是没有人会认为，有人是想做这个工作才去做的 例如：高速公路的收费站里的收费人员。 当今公司面临的要求： 考虑整体 劳务费的负担很重 如何提高效率 物价是自己创造的 转向节省资源型经营 应该做什么 最大限度的努力经营 失去信用的产业界 企业是社会的产物 一个合格的员工积极运用时间 梦想-----目标-----计划------行动； 公司的梦想-------你的梦想-------达成一致； 一个合格的员工积极运用时间 你现在还有这么多的时间可以浪费吗？ 所以珍惜生命才是你懂得时间管理最重要的关键。 你的态度认真就是对你的生命负责 时间无情，时间最公正 不管贫富贵贱，每天都是24小时 用有限的时间，做最多的运用 用有限的金钱，来创造最大的财富。 你管理时间就是管理你的生命。 如果你一年工作2000小时，你做对一件事，就是尊重自己。 如果做错一件事，就是在糟蹋自己。 最大限度的努力经营： 不提价而取得利润， 这可能是非常困难的事。 企业中的所有员工要齐心协力努力节约， 开动脑筋以最少的人少完成工作， 做出最大限度的经营努力， 将涨价控制在最小限度， 这是在企业中工作的所有人员的责任。 合格员工是企业文化最好的实践者 公司的规章制度，即游戏规则： 举例：地产公司的最好销售员（优秀营销代表）开会迟到； 第二年出现3个优秀营销代表， 因为大家知道老板说到做到； （事后，老板带着一张没有写上金额的支票给他补偿，他只填写了1美元。） 均衡人生的八大领域： 工作 家庭 理财 休闲 健康 心灵 人脉 成长 工作礼仪： 基本礼仪 工作 对待上司 对待下属 对待同事 对待女性 座次 公私分别 语言使用 基本礼仪： 工作： 迟到或缺勤时一定要请假，而且是在上班前请假； 早上要精神百倍地问