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[工作总结]13信访工作
信访工作 2005年5月施行 《国务院信访工作条例》 信访——是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。 信访工作的要素 信访人 信访人必须是精神正常、有独立意愿、不受他人指使和操纵的人员。 信访受理者 信访关系 直接关系 间接关系 信访工作 受理、登记、立案、报批、承办、交办、转办、调查、催办、回告、审查、结案、答复、督查、总结、综合研究 信访工作的作用 参政议政 监督控制 信息反馈 化解矛盾 公关形象 信访工作的原则 属地管理、分级负责，谁主管、谁负责 依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合 标本兼治、预防和化解矛盾相结合 公开便民 双向规范 信访工作人员的守则 恪守职守、秉公办事 查明事实、分清责任 宣传法制、教育疏导 及时妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延 信访工作的程序 受理 登记 立案、呈批 承办、交办、转办 调查、处理 催办、回告 审查、结案 复信、督查和督办 总结、综合研究 立卷 企业信访工作 充分信任，及时处理 案例一P257 奖励投诉，提高效益 案例二P258 跟踪调查，负责到底 案例三P259 做通工作，挽回信誉 案例四P260 突发事件的处理 有思想准备和心理准备。居安思危 做好通讯准备 问清详细情况 采取应急措施 及时向领导、上司和上级汇报、请示 根据领导指示及时处理 P138 *
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