[工作总结]礼宾部必威体育精装版培训.doc

1：礼宾部员工守则 2：礼貌礼仪 3：仪容仪表 4：站姿及欢迎语 5：接听电话标准 6：车道迎客标准 7：车道送客标准 8：散客入住工作程序 9：散客离店工作程序 10：酒店每间客房的位置 房型及面向景观 11：酒店常用英语 礼宾部5人 7月18日 上午：08：00—12：00 下午：14：00—18：00 实操 酒店 礼宾主任 1：使用行李车及拿取行李的规范和注意事项 2：散客转房工作程序 3：双重售房的处理方法 4：受理寄存行李的规定 5：寄存行李工作程序 行李牌的使用及注意事项 6：行李挂牌的使用 7：酒店每间客房的位置 房型及面向景观 8 酒店常用英语 礼宾部5人 7月19日 上午：08：00—12：00 下午：14：00—18：00 实操 酒店 礼宾主任 1：提取寄存行李工作程序 2：遗失行李寄存牌的处理程序 3：代领寄存行李的处理程序 4：行李员工作记录表格填写规范 5：接待贵宾程序 6：SHOW ROOM的接待程序 7：接收 派送客人传真的工作程序 8：接收及派送客人留言、信件工作程序 9：酒店每间客房的位置 房型及面向景观 10 酒店常用英语 礼宾部5人 7月20日 上午：08：00—12：00 下午：14：00—18：00 实操 酒店 礼宾主任 1：受理住客包裹的规定 2：接收住客包裹工作程序 3领取住客包裹工作程序 4受理街客包裹的规定 5接收街客包裹的工作程序 6领取街客包裹工作程序 7 酒店常用英语 礼宾部5人 4月26日 上午：08：00—12：00 下午：14：00—18：00 实操 酒店 礼宾主任 1酒店雨伞借用规定 2酒店雨伞借用程序 3酒店雨伞归还程序 4酒店每间客房的位置 房型及面向景观 5 综合复习演练 6 酒店常用英语 礼宾部5人 4月27日 上午：08：00—12：00 下午：14：00—18：00 实操 酒店 礼宾主任 1酒店名片的使用 2客人要求将其行李物品送上房间的处理方法 3客人要求上房收取行李的处理方法 散客入住后不上房间其行李的处理方法 4收取行李时客人外出的处理方法 5收取行李时客人外出且行李未收拾的处理方法 6收取行李时看见“请勿打扰”标志的处理方法 7酒店常用英语 礼宾部5人 4月28日 上午：08：00—12：00 下午：14：00—18：00 实操 酒店 礼宾主任 1客人赠送物品或要求抛弃时的处理方法 2取用会议指示牌的工作程序 3行李员去向登记表 4行李员排位规定 旅行团行李的接收程序 5旅行团行李的派送程序 6旅行团行李的收取程序 7旅行团行李的交出程序 8团体客人入住后不上房间其行李的处理方法 9酒店常用英语 礼宾部5人 4月29日 上午：08：00—12：00 下午：14：00—18：00 实操 酒店 礼宾主任 1广州机场信息查询、航班查询 2受客人委托前往机场代取行李的工作程序 3帮客人安排出租车 4广州各区及酒店周边地区信息培训 5金钥匙起源发展过程以及服务理念的培训 6酒店常用英语 礼宾部5人 5月2日 上午：08：00—12：00 下午：14：00—18：00 实操 酒店 礼宾主任 1交接班工作制度与程序 2礼宾部委托代办服务项目及规范 过期物品的处理程序 3酒店内部快递、信件的收取派送 4复习所学内容 5酒店常用英语 礼宾部5人 5月3日 上午：08：00—12：00 下午：14：00—18：00 实操 酒店 礼宾主任 1周边环境设施，以此增强周边信息！ 2了解前台的工作制度及基本程序 3了解商务中心工作内容及基本程序 参观酒店各部门 4了解送餐的规定及程序 5了解客房部工作程序及洗衣的规定 6 酒店常用英语 礼宾部5人 5月4日 上午：08：00—12：00 下午：14：00—18：00 实操 酒店 礼宾主任