[工作总结]社会实践报告-移动与我.doc

社会实践报告 ——移动与我 今年暑假是我过得最有意义的一个假期。往年都是混混噩噩地在家里“闲”过的，漫长的两个月脑子一片混沌，只有体重在不断上涨。好像一到暑假就进入了休眠状态一样。今年，与往年不同。我和表妹一起应聘进了武穴移动公司做一个月的暑期工。这一个月使我爱益匪浅。 还记得人力资源部主任召集我们十几个大学生开会时用半生不熟的普通话告诉我们，“首要任务不是赚钱，而是学习如何工作，如何发展人脉，如何营销，因为这些才是对我们将来的工作有益的。”这是我第一次真正地投入到工作之中。我在心里告诉自己：我一定要做好，一定。 前两个星期，我和表妹都被分配到梅川，梅川那边已经有两个男生开始工作了。我们两人一到就跟队长一起出去营销。农历六月份正是大暑的日子，我们每个人都晒得汗流浃背，可我依然觉得很兴奋，最少，这是在为我的工作而流的汗水呀！我们将营销点设在一家超市门中，上午人流比较多。接着把帐篷拉开、升高，把大红色的宣传条幅订在帐篷四周，再从附近的代理商家里借来一张桌子两把椅子，把营销的产品摆上，一个简单的营销点就搭好了。路上的行人一下子就被吸引过来了，他们有的盯着宣传条幅看，有的问我们，还有的在看我们散发出去的宣传单，还有的是三五成群的人便在一起讨论。我在喇叭里录了音，虽然仅仅十秒钟但把我们的产品都囊括其中了。有人感兴趣便来询问我们各种手机的价格和功能，我们也乐此不疲地向他们解释清楚，这是必威体育精装版款的3G可视频通话手机，功能齐全，款式新颖大方。 对营销对象也得分人而异，男女老少，你不能一概而论。 例如，对于年纪偏大的人来说，手机只是他们跟亲人朋友联系的工具，他们不需要太多功能，只要能发短信、打电话就行，各种数据更是能不用就不用，所以我们推荐他们充话费送手机，这种手机功能简捷，经济实用，买一个手机相当于一分钱不花，还可以半年不用充话费，非常适合他们。而对于年轻人来说，他们可不喜欢这种黑黝黝的手机，看起来就很老土，他们喜欢名牌、喜欢功能众多又好玩儿的手机，最好还是必威体育精装版款的。他们上来问手机时，只挑那些外型靓丽、最好是带滑盖或是翻盖的手机，对手机卡里的数据业务基本上都选择了GPRS套餐。还有一些留守的老人和儿童，他们对我们新推出的3G无线座机很有意向。这部座机确实挺适合他们的，既可以当手机，充了电带在身上，又可以放在家里，当固定电话。现在安一部电话也要二百多块，每个月又有月租，比这部公话可贵多了。 有一次我们去铁石街上营销，选的地点正对着太阳，那天非常热，一上午没几个人过路，我们也无可奈何，最后还是快要收摊的时候，有一个司机来看公话，旁边有一个司机对他说，好多人都买了一部这样的公话放在车上，找人做事很方便，他二话不说，就拿了一部。 我在梅川呆了两个星期，基本上都是上午出去营销，下午在办公室打外呼，听说去年的暑期工都是去扫村的，可惜我们今年没去，很遗憾。做外呼的目的，就是希望异网用户改用我们移动的号，这当然要难很多，毕竟没几个人是真心听我们把话说完的，因此，每天都会生闷气却又必须做，真是无奈。第一天做外呼时，我们用的是普通话，办公室里的职员听了建议我们用方言，方言比较亲切，而且很多用户根本不能用普通话沟通，甚至有的听不懂普通话。我相信只有做过外呼的人才能了解顾客就是上帝这句话的真正的涵义吧！我们的主要任务是让联通、电信用户改用我们移动号码，这又谈何容易呢！一般人都不愿意换号，特别是生意人，生意上的来往、业务都是天长日久地累积起来的，每一个电话对他们而言都很重要，虽然现在可以免费办理呼叫转移，可他们还是觉得麻烦。我也能理解这些情况，只要你认真地听我把公司的政策说完我也能高兴点儿，可是有的人，听到第一句话，我是移动公司的就立刻挂断电话，一开始真叫人生气，多了就习惯了；也有的饶有兴趣地听我们讲完，却死活也不肯告诉家庭住址，证明也是不想换号的，还有少数人想要换个号码用用，我们就留下他们的姓名和详细住址，等公司安排好时间再一一去找他们。这次政策最实惠的就是送服务上门，顾客不必出门就可享受到30元入网50元话费并且附送礼品，有任何不清楚的地方还可当面解释清楚。不过也有郁闷的事情，我们流动车在路上时会再与那些有意向换号的人联系，这时，他们又会找各种借口推托，不是说不在家就是干脆不换了，害我们白跑。 我觉着做回流很考验人的忍功，一般人都很反感推销人员，尽管我们不是，可这种广告电话谁接到都会不爽，很庆幸我没遇上一个开口就骂人的顾客！ 我喜欢在外面做营销和宣传，因为家里太热了，房间都没有空调，每次一进去就像进了火炉一样，浑身难受。晚上，全公司的女性职员集体睡在一楼营业厅，有空调冷气的滋润真是舒服极了！有一次，整个梅川街停电一天，可把办公室里的人热坏了，中午就有一个男生上吐下泻，脸色苍白，到晚上吃饭时又有一个姐姐病倒了，不想吃饭，看来这空调吹多了也不是一件好事儿啊，对它产生了依