[工学]全面质量管理课件ISO9000.ppt

八项质量管理原则为: 1、以顾客为关注焦点 2、领导作用 3、全员参与 4、过程方法 5、管理系统方法 6、持续改进 7、基于事实的决策方法 8、与供方的互利关系 如何实现以顾客为关注焦点 如何实现以顾客为关注焦点 如何实现以顾客为关注焦点 如何实现以顾客为关注焦点 如何实现领导作用 海尔公司质量方针为: 服务顾客到永远 生产零风险产品 XXX职业技术学院质量方针为: 德厚、技高、勤奋、创新 如何实现领导作用 海尔公司质量目标为： 顾客满意率98% 售后服务及时率100% 产品出厂合格率98% XXX职业技术学院质量目标为： 就业率90% 学生流失率2‰ 学生满意率95% 用人单位满意率87% 如何实现领导作用 组织结构图 岗位职责 总经理 负责公司的规划和发展 负责制定公司质量方针、质量目标 负责资源的提供和配置 定期召开管理评审会议 销售部 负责与顾客签定合同 负责制定销售计划和策划方案 负责获取市场和顾客信息，定期调查顾客满意度 负责与顾客接触的相关事宜的处理 生产部 负责产品的生产 对产品生产所用设备进行定期检查 对产品生产过程进行监控，并对产品进行检查 如何实现领导作用 全员参与原则体现在 以内审员培训过程为例 过程方法原则如何体现 课堂练习 以你熟悉的过程为例,如何运用PDCA的管理方法对过程实施管理? 说明: 1、针对你熟悉的或与专业有关的过程如：组织同学聚会、安全保卫工作、食堂管理等 2、先描述如何策划，列出策划项目。再实施，描述项目开展的活动，然后检查的方法和手段。当出现问题如何实施改进的思路展开。 3、要求下星期三上午交作业，写在《学员手册》最后一页纸上撕下交上来。 持续改进的推动力体现在以下方面 信息中心 整理、总结、分析 外部信息（政策法规、同行的信息、市场情况等） 基于事实决策方法 内部反馈（形成内部制度、相关数据信息） 传递给决策者 JPN2-10 与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利 的关系可增强双方创造价值的能力。 供应链体现了与供方之间的关系 与供方的关系既合作也控制 使双方达到双赢的效果 供方 组织 顾客 NECCA-Q-001 * 第 2 章 质 量 管 理 原 则 JPN2-1 质量管理原则、质量管理体系基础、GB/T19001 和GB/T19004标准间的关系 1.质量管理实践经验的高度概括总结 2.质量管理最基本、最适用的一般性规律 3.质量管理的基本理念 4.QMS标准的基础 1.以质量管理原则作为一种管理理念，在 标准的具体条款中予以充分运用 2.标准以QMS基础作为总体要求，阐明了 质量管理活动的具体要求或方法指南 质量管理原则 GB/T19001和GB/T19004标准 以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 1、识别顾客需求 明示的 隐含的 必须执行的 2、组织目标与需求结合 依据顾客需求制定组织目标 充分考虑顾客三方面需求 尽量将需求转化成目标并实施 3、测量顾客满意度 确定测量的方法和时机 主动测量 被动测量 识别改进对象 4、对顾客不满意的实施改进 识别改进对象 确定改进方法 实施改进 领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。 他们应当创造并保持使员工能充分参与 实现组织目标的内部环境。 1、确定方向（制定质量方针） 针对组织现状确定发展方向 作出准确定位 编制质量方针 2、策划未来 确定组织的远景规划 编制质量目标 3、协调活动 确定组织机构 明确职责权限 建立约束激励和机制 总经理 销售部 生产部 质检部 4、创造员工充分参与的工作环境 注重企业文化的建设（组织各种活动，增加企业内部凝聚力）这种文化将企业的技术系统、管理系统、社会心理系统、目标与价值系统等有机的组合，形成了企业在特定经营中的竞争优势、运行机制、创新技能有机融合的一种核心能力，并使这种核心能力表现出