[应用文书]宾馆酒店员工过失行为处罚条例.doc

宾馆酒店员工过失行为处罚条例 一、轻微过失 1、不打卡、代打卡，违反考勤制度，罚2分； 2、不按规定着装或仪容不整，工装不洁，罚1分； 3、不按规定位置佩带工号牌或实习证，罚1分； 4、不使用指定的员工通道（部门副经理及副经理以上管理人员、大堂副理除外），罚1分； 5、擅自使用客用洗手间（部门副经理及副经理以上管理人员、大堂副理除外），罚1分； 6、迟到或早退10分钟以内，罚2分； 7、当值时间擅自换岗、调班、替班，未酿成事故，罚3分； 8、当值时间使用宾馆电话闲聊，罚2分； 9、工作时间私会亲友，罚1分； 10、当值时间收听（看）音像电视，罚3分； 11、在岗位上吃东西，罚2分； 12、下班后无故在岗位逗留，罚1分； 13、高声喧哗或发出不必要的声音，在公共场所奔跑，罚1-3分； 14、随地吐痰，乱丢烟头、纸屑，罚2分； 15、着工装在对客服务区抽烟，罚3分； 16、对客人视而不见，不主动招呼问候客人，罚1分； 17、不向客人使用规范用语（包括不讲普通话），接听电话不规范，罚1分； 18、在客人面前做出打哈欠、挖鼻孔、剔牙、剪指甲、掏耳朵等不礼貌行为，罚1分； 19、工作时间佩带饰物（手表、结婚戒指除外）或佩带奇形怪状的手表、婚戒，罚2分； 20、不按规定操作、造成浪费，罚1-3分； 21、未经许可擅自移动宾馆物品（尤其是消防器材），罚2分； 22、一线员工在岗位上翻看报刊、杂志、书籍，罚2分； 23、工作岗位或员工宿舍长明灯、长流水、不关空调，私接电源等浪费能源或不安全行为，罚5分； 24、擅自乘坐客梯（部门副经理以上、大堂副理及陪同客人除外），罚2分； 25、工作场所不整洁，罚1分； 26、私人物品带入工作岗位，罚1分； 27、宾馆召开会议，未按规定着装、迟到、早退者，罚1分； 28、不按规范操作，不爱护宾馆设施设备，未造成损失者，罚2分； 29、工作时间消极怠工、闲逛、聚众闲聊，情节一般者，罚2分； 30、面对客人要求，不积极想办法解决，主动承担责任，反而抱怨他人（部门），情节一般；同事之间不主动沟通协调，相互抱怨，影响工作，罚3分； 31、上班时间处理私事，影响工作，情节一般者，罚2分； 32、因工作疏忽，出现差错，造成不良后果，情节一般，罚5分； 33、擅自带外来人员在集体宿舍留宿，罚5分； （注：同时根据员工宿舍相关条例处罚） 34、交接班不清或未填写交接班记录，未造成后果，罚1分； 35、因疏忽，不小心遗失客人留言，未造成后果，罚2分； 一个月内两次违反同一条轻微过失条例者，按轻微过失条例2倍处罚。 二、过失 1、工作时间睡觉，未造成严重后果，罚5分； 2、损坏公物，不爱护宾馆设施设备，罚2分； 3、涂改、假造单据、证明或弄虚作假骗取假期，罚10分； 4、拾到钱物不立即上交，罚10分； 5、不服从管理、拒绝或故意不完成分配的工作、无理顶撞上司，罚10分； 6、部门管理人员工作失职、督导不力，未造成严重后果者，罚5分； 7、违反操作规定，造成损失，罚5分； 8、不执行服务规范，服务欠佳，引起投诉，罚5分； 9、搬弄是非，诽谤他人，影响团结，影响声誉，罚5分； 10、因疏忽，不小心损坏客人财物或遗失客人留言，造成不良后果，罚5分； 11、在宾馆内吵架或吵闹、违反公共场所秩序，扰乱宾馆安宁，罚6分； 12、非工作需要未经客人允许，擅入客房，未造成损失或影响，罚3分； 13、工作时间饮酒或酒后上班醉态（因公例外），罚8分； 14、擅自享用宾馆经营服务项目，按经营收费的双倍付费，并罚5分； 15、私自食用宾馆物品，按经营收费的二至十倍罚款，罚10分； 16、私换外汇；（注：同时归还私换外汇），罚6分； 17、在员工告示栏或宾馆其他地方私自张贴、更改、取走或撕毁宾馆通知、通报，罚10分； 18、擅自动用宾馆设备为个人提供方便，或私自外借本部门设备，罚3分； 19、未经允许在宾馆内私售物品、募捐、散发手抄或印刷品，罚8分； 20、不履行安全条例，罚5分； 21、擅自向他人提供宾馆人事、财务、经营、设备、管理等方面的资料，泄露宾馆机密，罚20分； 22、利用职权牟取私利，情节一般，罚10分； 23、面对客人投诉，无宾馆整体意识，不积极解决，或将宾馆内部矛盾暴露在客人面前，罚10分； 24、管理人员对工作中出现的问题不妥善处理，推卸责任，导致不良影响，罚10分； 25、因管理不善、督察不力或工作失职，使宾馆财产受损，罚10分； 26、未经上级领导许可驾驶或动用宾馆的运输工具、机械设备，罚5分； 27、在员工公寓或工作柜里发现非个人保管的宾馆财物，罚5分； 28、部门管理人员因工作失职或信息传递不及时，引起不良后果，罚5分； 29、对他人损害宾馆利益的行为不报告、不制止，罚5分； 30、擅自带领他人进入宾馆重要场所（总机房、