商务礼仪(PPT+51页)概要.ppt

* 英文中“宽厚”（gracious）源于词根“恩典”，意思是给予对方原本不配得到的恩赐。比如，因要拜访一位很难约到的客人，我总是和这位客人的秘书预约时间，后来我以为自己都是这位秘书的熟客了，但实际上他总是记不住我的名字。我理解为可能他的记忆力不太好，因此并没有生气，反而和他聊天，最后我们成了很好的朋友。后来他推荐我去参加一个他老板会出席的展览会，最终，我接到了这个生意。所以，当对方冒犯你时，你以宽容来回应他，那么他可能会成为你很好的帮助者。敬重（deference）就是以人为先，不管“他人”是你的长辈、上司，还是晚辈、下属，站在他人的角度来考虑问题，将他人的需求放在首位，并将敬意付诸于行动。无论是扶住电梯的门让你的老板先进电梯，还是为一个怀里抱满文件的下属开门，都是首先考虑他人的需求、敬重他人的态度和表现。 一个真正纯正的关系是建立在信任的基础上的。如何将我们的客户由一次性的客户，变为满意的客户，再成为多次重复合作的客户，到最后成为我们互相促进的搭档，达成双赢、信任，那么就要培养和拥有礼仪的基本态度。 商务礼仪有利于塑造商务人员良好的个人形象和企业形象。这种武器如果运用得当，你或你的公司至少能获得客户的认可；这种武器如果运用自如，你或你的公司有可能成为客户心中不二的选择。 对外如是，对内也是这样，在一个充满竞争的工作环境中，良好的礼仪也是保证你跑在队伍最前面的助推剂。 你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。 * * 个人就是公司的商标和形象代表。这个商标虽然跟产品无关，可是在与客人的沟通方面，你代表的就是公司的形象。管理得好，客户会愉悦地走进来体验产品；管理得不好，客户就会过门而不入。举个例子，如果一个穿着沙滩鞋的消防员来救火，你会怀疑他是否经过正规培训；或如果一个医生穿着金光闪闪的派对衣服来会诊，你会怀疑他的专业能力和职业素质。所以要学习通过恰当而职业的包装来让客户关注你的产品和服务。 所谓职业形象，当然需要与你的职业紧密结合，而其中最重要的当然是要体现出你在职业领域的专业性。任何使你显得不够专业化的形象，都会让人认为你不适合你的职业。如果你想事业有成，首先你得让人看起来就像事业有成。和交流、谈判和激励这些技巧一样，商务礼仪是一项基本的“软技巧”，这个“软技巧”正是区分领先者和落后者的区别。良好的举止、优雅的社交魅力不是天生的，是后天学习得来的。礼仪和举止是必须要练习的，就像你练习网球、高尔夫球、画画和弹钢琴一样。当你反复重复一个动作足够多次数的时候，这个动作就会变成下意识的自然而然的行为，这将帮助你对自己的能力感到更加自信。当你每天都练习这些商务礼仪的时候，你就能够更好地把精力集中在手头的业务上，而不必为说出或者做出一些不恰当的或者尴尬的言谈和举止而焦虑。 　不管是在工作中还是生活中，我们都会自觉或者不自觉根据一个人的第一印象来判断他的专业程度、性格和能力。想要给人留下积极的第一印象，特别是在初次同客户见面的时候就要做到准时和有备而来。第一印象，永久的印象 . 引出目的：让运用专业商务礼仪知识让自己更优雅一些、更职业一些，你在个人生活和职业道路中的各种人际关系更加和谐、更富有成效、更加便于管理同时更有意义。带来事业的繁荣，推动事业的成功。 为自己鼓掌 * 这三种信号是人与人的交流中，互相传递的信号。 1）仪表是素养和品味的体现；2）仪表和成功联系在一起； 孔乙己是站着喝酒而穿长衫唯一的人”，短短一句话到出了孔乙己的出身和地位。从这里我们看到，成功的印象等于百分之五十五的服饰+百分之三十八的举止+百分之七的语言内容，因此对于经常出席社交场合的商务人士而言，塑造优秀的商务形象显得尤为重要。 * 我们在超市购物时，面对琳琅满目的商品，包装精美的会首先引起我们的注意，有了注意我们才有可能买回家试用，如果质量也同样不错，那我们就会变成它的忠实用户。同样，在商务往来中，如何让你从客户的n多待选中脱颖而出，首要之务也是包装。个人的仪表管理、穿着形象就是你为客户打开的第一扇门。如何表现职业性？ 个人的个人形象管理并不仅限于他的穿着，而是经由整体的包装向潜在客户展示一个立体的自己。我的四字真言——看、闻、听、触。什么是看？看你的外表、姿势，以及身体语言，看你是否干净、卫生；什么是闻？闻你的身上有无异味；什么是听？听你的谈吐，听你的身体是否会发出不合时宜的噪音；什么是触？触摸你握手的力度，从中感知你是否表达了恰到好处的热情。　良好的生活习惯是需要时间来培养的，临时抱佛脚的做法基本无效。而良好的生活习惯一旦形成，它就会成为个人整体形象的可靠保障，你的整洁，你的大方，你由内及外所发散出的优雅气质，才能在举手投足间不经意展现，这，才是仪表管理比较高的境界。要知道，好习惯