商务礼仪(商务活动中的礼仪规范与行为技巧、包括问候礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、名片礼仪)概要.ppt

规范篇：;商务交往中会面礼仪;一、问候礼仪; 问侯语：早上好、上午好、中午好、下午好、 晚上好、您好等 称呼语：女士、先生 祝贺语：恭喜、祝您节日快乐、生日快乐 欢迎语：欢迎光临、一路辛苦了、 告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、 祝您一路平安、欢迎下次光临;道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了等 道谢语：谢谢、非常感谢、麻烦了等 答应语：是的、好的、明白了、谢谢你的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的 征询语：请问需要我帮忙吗，请问我能为您做点什么吗，请问您还有别的吩咐吗，您看这样行吗等 婉转推托语：不好意思;用词用语要文雅;有些话用词文雅写，技能讨人喜欢也动听多了 “你找谁？”就不如“您找哪一位？” “来不了？”就不如“真对不起，我确实不能来？” “不来就算了？”就不如“如果觉得有困难的话，那就不麻烦您了？” “有事吗？”就不如“请问有什么需要我帮忙吗？” ;（二）、见面问候礼仪动作;问候的基本规矩（顺序）;二、称呼的礼仪;常见的几种称谓：;常见称呼;职场称呼四大禁忌;三、握手礼仪;握手：用力适度，手掌不能有汗、幅度适中 不提倡双手握手；不要握住不放，不要刻意用力， 也不要软化无力，女士如想握手应出手干脆、大方。; 握手礼仪要点： 握手的同时要看着对方的眼睛 有力但不能握痛 大约持续三秒钟（时间不宜过长） 只晃两三下 开始和结束时要干净利落 不要在介绍过程中一直握着贵方的手;握手禁忌;; 握手时伸手的先后顺序;情境演练;情境演练;四、介绍礼仪;（一）、介绍自己;自我介绍一般适用的场合: 1、应聘求职时。 2、在公共场合，与不相识者相处时。 3、在公共或社交场合上，希望结识某人,又无人引见时。 4、自己熟悉他人,但担心交往对象因为健忘而记不清自己，或担心这种情况可能出现时。 5、有求于人，而对方对自己不甚了解时。 6、拜访熟人,但对方不在，需要请不相识者代为转告时。 7、前往陌生单位，进行业务联系。;自我介绍的几种模式;自我介绍顺序：地位低的人先向地位高的人作自我介绍。;（二）、介???他人;介绍的语言/方式/内容：;介绍的姿态 ;介绍者的确定--谁充当介绍者?;五、交换名片;1、取名片;2、递名片;3、接名片;4、名片的索取方法：;5、看名片;6、放名片;7、收名片;谢谢大家！