商务礼仪-ok概要.ppt

乘火车时的座位次序 走 廊 4 2 3 1 行 进 方 向 上下车姿势 需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，手心向上，指示方向。 手势引导 电梯礼仪 与尊长、女士、客人同乘电梯时，应视电梯类别而定：进入有人管理的电梯，应主动后进后出。进入无人管理的电梯时，则应当先进后出。 与不相识的人同乘电梯，进入时要按先后顺序，出来时应由外而里依次而出，不能抢先进入。 　 以右为上（遵循国际惯例） 　　居中为上（中央高于两侧） 　　前排为上（适用所有场合） 　　以远为上（远离房门为上） 　　面门为上（良好视野为上） 座次礼仪 宴席座次的安排 中餐桌 西餐桌 仪式的座次安排 签字双方主人在左边，客人在主人的右边。 双方其他人数一般对等，按主客左右排列。 ? 会议主席台座次的安排 排座次、放名签 人数为奇数时 人数为偶数时 合影座次安排与主席台安排相同 奉茶礼仪 1、奉茶时要注意先后顺序，先长后幼、先客后主。 2、斟茶时不宜太满。 3、上茶时应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。 4、在奉有柄茶杯时，一定要注意茶杯柄的方向要朝着客人的右边，便于客人拿取。 5、有两位以上客人时，用茶盘端出。 客人告辞，应专人引导客人离去，并将客人送到公司门口，感谢客人的来访。 送客礼仪 拜访礼仪 预约 - 约定时间、地点，告知对方到访人员的姓名和身份以及交流事项。 拜访礼仪 确认拜访 - 提前一天确认访问，若有变化，应尽早通知对方。 出行前检查内容： 仪容仪表 名片、会谈材料（…） 以及笔、本等记录用品 准备 提前到达，准时赴约 打招呼（在场的人） 介绍 递交名片 礼貌交谈 告辞 * * ? ? 有些朋友一直苦于自己PPT的平庸，但又找不到症结所在。希望下面几句话能对你有帮助。（主要针对学术类PPT）(1)内容不在多，贵在精当? ? 不要把什么内容都写上去，只要重点，因为一张PPT的空间有限，不但要有文字和图片区，适当的留白也是十分必要的，这样人的视线才不会疲劳。“精”就是你要精挑细选，“当”就是页面上面的东西要恰当，能反应你的中心思想或观点。(2)色彩不在多，贵在和谐? ? 初学者往往会犯的通病：一就是乱用颜色，结果就是给人一种页面杂乱无章的感觉；二就是不用颜色，一张黑脸到底。这都是错误的。颜色可以多，但要和谐。怎么做到和谐？就是确定主色调，一般的规则就是，浅色底板，主色调为浅色，文字为深色；深色底板，主色调为透明或浅色，文字为浅色。根据经验，浅色底板比深色底板更容易组合搭配颜色。主色调确定好以后，再添加较深颜色的文字，这样就可以更加突出文字。切忌背景喧宾夺主。(3)动画不在多，贵在需要? ? 动画到底需不需要？这个问题我想不用我来回答，动画效果的添加就是胶片幻灯片和多媒体PPT的区别，适当而又精美的动画无疑是夺人眼球的利器。但可想而知，不恰当或过多的动画，也会同样令人反感。需要记住的一点是，不是列表里每个动画效果都适合PPT的，我常用的动画在10个之内，但巧用动画的组合会使这些动画演变出无穷种的效果。(4)三要：文字要少，公式要少，字体要大? ? 有多少人可以看着满屏的文字不睡觉，请举手;有多少人可以看到满屏的公式不头痛，请举手；有多少人可以看着满屏蚂蚁样的字不头晕，请举手。 坐姿自检 (轻入、雅落、慢离) 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。 二、交往礼仪 1、握手 2、介绍 3、交换名片 4 适用场合： 相见、离别、恭贺、致谢 表达：热情、友好 （一） 姿势要领： 1、站姿：两人相距约一步，上身稍前侧 2、手势：伸出右手，四指并拢，拇指张开，掌心垂直地面 3、握姿：虎口相交，用力适度 4、神态：神态专注、热情、友好、自然、目视对方、面带微笑，微笑致意或简单地用言语致意、寒暄。 握手规则： 1、伸手次序：位尊者居先 上级在先，长辈在先，女士在先，主人在先 下级、晚辈、男士、客人应先问候，见对方伸出手后，再伸手与他相握。 在上级、长辈面前不可冒然先伸手。若两人之间身份、年龄、职务都相仿，则先伸手为礼貌。 2、如男女初次见面，女方可以不与男方握手，互致点头礼即可;若接待来宾，不论男女，女主人都要主动伸手表示欢迎，男主人也可对女宾先伸手表示欢迎。 3、如一人与多人握手时，应是先上级、后下级，先长辈、后晚辈，先主人、后客人，先女士、后男士。 4、若一方忽略了握手的先后次序，先伸出了手，对方应立即回握，以免发生尴尬。 握手的禁忌 1、不能戴着手套或墨镜与人握手 2、另一只手不能放在口袋 3、不能坐着与人握手 4、摆动幅度不能过大 5、与人握手时，不能和第三者说话 6、与女士主动伸手 点头礼 方式