商务活动礼仪概要.ppt

二、商务礼仪 2.会面礼仪—介绍 女士优先 尊卑有序 长幼有序 级别低 年轻的 未婚的 男性 主人 同事 本国人 级别高 年长的 已婚的 女性 客人 客户 外国人 尊者居后 介绍的原则 二、商务礼仪 2.会面礼仪—握手 问题：秘书小姐遇到经理先生谁先伸手？ 二、商务礼仪 2.会面礼仪—握手 握手原则： 握手之伸手顺序：尊者居前 正式场合： 取决于职位、身份 社交场合： 取决于年纪、性别、婚否 待客时： 主人先伸手；告辞时，客人先伸手 握手应遵循什么原则？ 两人见面谁先伸手？ 二、商务礼仪 2.会面礼仪—握手 忌伸左手 忌带墨镜、帽子、手套 忌热情过度，过分上下抖动 忌与异性第一次见面时双手握，否则显得热情过度 握手的禁忌 二、商务礼仪 2.会面礼仪—名片 双手奉上，字迹正对对方，手指不要遮盖logo，伴随15度鞠躬 伴随礼貌用语，如：“您好”“请多关照”“请多指教”等 接名片时，要双手接，认真诵读一遍，放在名片夹空白的第一位置 如何递名片？如何接名片？ 二、商务礼仪 2.会面礼仪—名片 名片不得随意涂改，不宜提供两个以上的头衔，一般不提供私人联络方式 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹，也可放在上衣口袋，但不可放在裤兜里 由尊而卑，由近及远，圆桌顺时针沿桌 使用统一、规范的名片 递接名片注意事项： 二、商务礼仪 3.接待礼仪—迎客 并行时，中央高于两侧，内侧高于外侧；单行行进时，前方高于后方 引导人员要走在客人左前二三步，侧转130度向着客人的角度走 假如你是引导人员，在引导客人时应注意什么？ 二、商务礼仪 3.接待礼仪—迎客 相关领导一般应该提前在单位大门口或办公楼下迎候客人，重要客人要到机场、车站等迎接 遇拐弯或有楼梯台阶时提醒客人“这边请”或“注意楼梯”、“有台阶，请走好”等 忌用语：“下来”“下台”“下去”等 迎客其他注意事项： 二、商务礼仪 3.接待礼仪—迎客 无人驾驶电梯：在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯；出电梯时客人先出 有人驾驶电梯：无论上下都应客人、上司优先 乘坐电梯： 乘坐有人驾驶、无人驾驶电梯，应该谁先进、谁先出？ 二、商务礼仪 3.接待礼仪—迎客 出入房门： 一般情况下位高者先入先出 对于客人不熟的环境应有引导者带路 出入房间，又应该谁先进、谁先出？ 二、商务礼仪 3.接待礼仪—会客 会见（并列式）： 面门为上，以右为上，内侧为上 宾主之间，客人应该坐在主人的右边 会谈（相对式）： 主人与客人相对而坐； 面门为上，面对房间正门者是客位，是地位高者 自由式： 客人愿意坐在哪里就坐在哪里 二、商务礼仪 3.接待礼仪—会客 会议座次： 主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置 9 7 5 3 1 2 4 6 8 9 7 5 3 1 2 4 6 8 10 奇数 偶数 二、商务礼仪 3.接待礼仪—送客 送客：指的是在来宾离去之际，出于礼貌，陪着对方一同行走一段路程，或者特意前往启程之处，与之告别，并看着对方离去 原则：送到客人离开视线为止 二、商务礼仪 4.乘车礼仪—司机开车 专职司机： 接待客人是一种公务活动，司机是专职司机 座位顺序依次是：后排右座、后排左座、后排中座 副驾驶座一般是秘书、翻译、警卫等人坐，又被称为随员座 先送走，再迎接 你能找准自己的乘车位置吗？ 二、商务礼仪 4.乘车礼仪—主人开车 主人开车： 最上位是主人旁边的座位，主宾与主人并列而坐表示了对主人的尊重 其余依次是后排右座、后排左座、后排中座 主宾下车后，其他宾客要依次递补到副驾驶座位 当主人驾车时，你还能找准自己的位置吗？ 二、商务礼仪 5.用餐礼仪—用餐原则 6M原则： Meeting，约会：人数适当；时间：适宜且征询主宾意见，避开重大节假日、宗教、民族忌讳日；特定节日与纪念日宴请在当日或之前举行；临时变动要及时通知并致歉 Media，环境：服务优良、管理规范，环境卫生、安全，交通方便 Money，费用：既热情待客又量力而行； 既有档次又不奢侈 Menu，菜单：考虑个人、民族、宗教忌口；体现特色与文化 Manner，举止：大方有礼，用餐不