商务礼仪—有“礼”走遍天下概要.ppt

拉近距离 客户来访会议礼仪 4 会议室准备 预约好会议室： 1号会议室，展览室，小会议室 会场布置： 桌，椅，空调，灯光，投影，电脑，插座 名片，样品，画册，演示机，茶水，果盘，计算器，笔，纸。 客户到了公司后 现场的礼貌接待： 微笑欢迎客户并礼貌问候。 带领客户进公司时要配合客户步调，在客户左前侧作引导。边走边向客户介绍环境。 在转弯或者上楼梯时，要先有所动作，让对方明白往何处。 如果要带客户见总经理，应先敲门，得到允诺后再开门引导客户进入。 怎样安排客户会议中的座位 怎样安排客户会议中的座位 第一种： 自由式 随便坐，一般适用于熟人。 第二种： 相对式 客人和主人面对面坐。如果桌子是横放，则面对房间正门为上座。背面位置则为下座。如果桌子是竖放，以进门方向为准，右侧为上。 第三种： 并列式 ： 宾主并排坐。并排坐，右为上，另外居中为上。 招呼客户 饮料，水果，点心 饮料的讲究： 1，品种： 最好有冷/热, 茶/咖啡/矿泉水几个品种供客户选择。 2, 杯子，一次性杯子洗干净。 3，上饮料的顺序： 先宾后主，先女后男。 注意：茶水不要太满，七分满为宜，将茶杯放在安全的地方，杯耳朝着客户。 ? 谈判忌： 身体歪斜， 抖脚，趴伏倚靠，双腿分叉，两臂抱胸 ? 在访客或会议中务必关机，静音，或由他人代接。 会议中 公司介绍： 我们能为您提供什么，做什么，如何合作。 实力谈到： 和我们合作为什么可以放心。 案列说明： 我们不是说大话，有很多用户和我们一起取得了成功，并有案可查。 会议中 思路： 公司业务面—产品体系---组织架构和服务体系---合作建议---成功案例---发展历程，荣誉和企业文化。 做好会议记录，对客户的发言积极给予相应的回应。 会议中客户有任何问题，应该马上找相关人员解决，不能当场回复的，应该记录下来，后续邮件里再回复给客户。 会议后 带领客户参观工厂，介绍工厂的相关信息。 会议结束后： 集体在公司LOGO前合影。 重要客户可以赠送礼品。 客户需要购买样品的，需测试好样品，并打好易提包装。 会议结束后 安排车送客户会酒店。 主要谈判人员应该送客户至电梯/楼梯口。 主谈判手应送客户上车，条件允许，应陪同一起送客户回酒店。 会议当天（如太晚则第二天）应将此次会议的内容总结连同照片邮件发送给客户。 与客户聚餐礼仪 5 用餐礼仪： 5M MEETING 时间，对象 MEDIA 环境 （人数，类型，关系程度，来宾意愿） MONEY 少而精。 MENU 对方喜好，常规地方特色，禁忌，应时。 MANNER 举止（礼貌入席，举止文雅，正确使用餐具） 宴请忌讳 西方人有六不吃： 不吃动物内脏； 不吃动物的头和脚； 不吃宠物，尤其是猫和狗； 不能吃珍稀动物； 不吃淡水鱼，淡水鱼有土腥味； 不吃无磷无鳍的鱼；蛇、膳等。 　　 宗教禁忌： 穆斯林禁忌动物的血，不吃猪肉。 佛教禁忌荤腥，韭菜等。 七不要 不要过于热情与别人分享食物，不要为别人夹菜。 不要用手抓食物 不要劝酒，尊重别人的选择 不要吃东西的时候有响声。 不要吹热咖啡或菜。 不要抱怨食物不好 不要用餐的时候抽烟 拜访客户礼仪 6 拜访客户礼仪 事先约好时间—准时赴约，迟到或失约要预先告知 做好准备工作 —了解对方个人及公司资料，准备好需要用到的资料，定好拜访目的，整理服装，仪容。检查各项物品是否携带齐备。 进入拜访客户办公室 ---说明身份，及拜访目的；从容等待引领；敲门入内；自我介绍，握手，换名片；对奉茶要道谢。 商谈 ---把握拜访时间，开门见山，避免争论不休，留意对方的举止表情。 结束拜访---感谢对方，请对方留步，关门。 网络摄像机品牌厂家：深圳市威视达康科技有限公司 R U READY? 市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人的修养和个人的表现。教养体现于细节，细节展示素质。所谓个人素质就是在商务交往中待人接物的基本表现 商务礼仪 ----有“礼”走遍天下 * Content 1、商务礼仪的重要性 2、重要场合着装礼仪 3、客户接待礼仪 5、聚餐礼仪 4、会议礼仪 6、拜访客户礼仪 商务礼仪的重要性 1 掌握商务礼仪的重要性 提高我们商务人员的个人素质。 ? 有助于建立良好的人际沟通。 维护个人及企业形象。 建立彼此尊重与信赖的合作关系 良好的第一印象为下一步的深入接触打好基础 *