商务礼仪-乘车礼仪概要.ppt

胡锦涛会见罗格、萨马兰奇等奥运贵宾 一、了解意图及收集对方的相关资料 1、对方求见的目的； 2、对方的求见对象； 3、对方相关社会背景，如习俗、禁忌、 礼仪等特征； 4、对方参加会见的人数、姓名、职务等； 5、主要求见人的详细资料。 二、确定参加人员、时间和地点 1、会见参加人员的安排：确定参加的领导，然后指定陪同人员。参加人不宜过多，只要求有关人员参加。 2、会见的地点：会见的地点一般安排在主人的办公室、会客室或小型会议室，也可在客人的住所进行。 3、会见的时间：会见的时间应根据主方出面会见的领导人的工作日程来安排，同时应考虑客人的来访活动的日程。 三、座次的安排、场所的布置 1、座次的安排 会见时应遵循“主左客右”的原则，即客人坐在主人的右边。涉外会见还应有译员。如下图所示： 记录 译员 主客 主人 客方人员 主方人员 译员 主客 主人 客方人员 主方人员 客方陪同人员 主方陪同人员 看看图片：胡锦涛和谁会见？谁是主方？ 看看图片：胡锦涛和谁会见？谁是主方？ 2、场所布置 1、安装扩音器及录音录像设备。 2、准备好足够的椅子，在每个座位上放置座位卡。 3、配备足够的茶水、饮料等。 四、落实迎送工作、合影工作 1、落实迎送工作：“出迎三步，身送七步” 2、落实合影工作：应事先安排好合影图。 说明:1---主人 2---第一主宾 3---第二主宾或第一主宾夫人 4---主方陪同 5---客方陪同 6---摄影师 4 5 4 5 2 1 3 5 4 5 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 5 4 6 课堂练习: 秘书向董事长汇报会见准备情况。 课堂小结： 机会是留给准备充足的人，所以我们应该掌握会见的准备工作，从而通过会见，来树立本公司形象。在准备工作中，应重点注意礼貌礼节。 等电梯时 电梯门口处，如有很多人在等候，此时请勿挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来，而且应先让电梯内的人出来之后方可进入，不可争先恐后。 进电梯时 进入电梯的次序 陪同客人或长辈来到电梯门前后， 先按电梯呼梯按钮。 其次轿厢到达厅门打开时，若客人不止一人，自己可先行进入电梯，一手按住“开门”按钮，另一手拦住电梯侧门，礼貌地说“请进”，请客人或长辈进入电梯轿厢。如果是和自己的领导一同乘用电梯，应先按电梯呼梯按钮，请领导先行进入。 先上后下 电梯中 进入电梯时应走到尽头角落处，不要怕按不到楼键，只要轻声请别人帮忙便可以了。如果只有两个人，便可尽情聊天。如果有很多人，那一定要少说话，因为里面的每个人都在听你说话，话题太“公”不好，太“私”也不好，而且大家之间的距离非常近，说话、举止一定得注意，最安全的话题恐怕只有天气了。 进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。 出电梯时 到达目的楼层：一手按住「开门」按钮，另一手并做出请出的动作，可说：「到了，您先请！」。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。 1、忌“铜墙铁壁功”：使用电梯应遵循先下后上的原则。再等电梯时，应站在电梯门两侧，不要堵住门口。 2、忌“目中无人术”：随意地抛扬背包、甩长发，都会影响到他人，不要让这些目中无人的动作降低了你的素养分数。 3、忌“九阴白骨爪”：等候时不自觉地点按按钮是违背公共道德的。 乘电梯禁忌 送花，是一种礼仪，以花为礼，联系感情，增进友谊。 送花，更是一门艺术，不同的数字，不同的颜色，都有不同的含义；不同的场合，不同的对象，更是要精心设计所送的花卉，不然，闹出误会，就适得其反了。因为花卉是有生命的，她们也有自己的语言，听懂了，用对了，才能给爱花的人带去美好的祝福。 当每一种花都渗透了送花人的真情实意，也让受赠的对象明白了你的心声，那么送花的那一瞬间，便是快乐和有意义的。 人生如花，拈起一片花瓣，柔润，如年华。捻花，便是年华。 送花，因为爱花，因为珍惜年华，当花瓣丝丝入扣扣入生命年华，爱她便是爱到了心里，那一瞬间的微笑便有了意义。 送花时需要考虑“花卉语” ，即花卉及其色彩、香味的象征和含义，所送的鲜花应当符合你所要表达的感情。 看望长辈， 送桃花表示祝愿长寿幸福； 送长春花表示祝福健康长寿； 送水仙花表示祝愿吉祥如意； 桃花 长春花 水仙花 送兰花寄寓正气长存； 送晚香玉，