商务礼仪入门培训概要.ppt

商务礼仪讲座课件 尊重 （1）自尊 尊重自己 尊重自己的职业 尊重自己的单位 尊重自己的国家 （2）尊重对方 三A原则: Acceptation 接受 Appreciation 欣赏 Admiration 赞美 T表示（Time）时间：早中晚，春夏秋冬，年龄 O表示（Occasion）场合：工作、社交、 休闲 P表示（Place）地点：所去之地 面料好（四纯：纯毛、纯棉、纯丝、纯麻） 色彩少 三色原则：正装与配套的衬衫、领带、鞋袜、帽子等等加之一起不超过三色（一个色系的算做一种颜色） 采用两色或三色时，其中最好有一色彩是白色的 最好是上衣与裤、裙采用同一颜色 基本色彩选择：黑、灰、蓝、灰、棕 款式雅（端庄雅气、文质彬彬、精明干练） 做工精（美观耐看，平直无皱） 穿着美（中规中矩、干干净净，忌乱、脏、破、皱） 西装： 颜色: 商务西装：藏蓝色、灰色、黑色 休闲式西装：红色、黄色、绿色、紫色、橙色 上衣 不应该过肥或过瘦 上衣的下摆，应到达您站直以后，手臂贴着腿侧自然下垂，中指弯曲后，从其指尖往内数的第二个指弯处 上衣的袖子，不要过短或过长。伸直手臂，上衣的袖口距拇指指尖约12厘米 忌讳：袖口商标不除、衣袋里乱放东西、内穿多件羊毛衫、不见衬衫的袖口、衬衫之内穿着高领内衣、挽袖子 西装： 上衣 扣子：（一般原则：单排扣上不扣下，双排全扣） 单排一粒扣：可扣也可不扣 单排两粒扣：不扣，或扣上面一粒 单排三粒扣：不扣，或扣上面两粒，或只扣中间一粒 双排扣：全扣 西裤：不宜过长或过短。站直后，其下端遮住1厘米左右的鞋帮，长度最合适 衬衫： 质地以纯毛、纯棉、亚麻等为主 首选色彩：以素色、无图案为主：白色、淡蓝色、中灰色等等 休闲衬衫：粉红、淡紫、正红、明黄、绿色等等 带图案的衬衫，只有细小的竖条纹才能与西装配套 衬衫应注意之处： 应当不甚透明 应当与外衣相互配套（一般不同色） 长袖衬衫比较适当，短袖衬衫一般适合于业务员（正式场合只能穿长袖衬衫，不能穿短袖衬衫） 两手伸直时,衬衫的袖子应该比西服袖长一厘米左右 忌衬衫放在西裤外、不扣衬衫扣、不熨烫 带领带时领口系扣，不带领带时领口不系扣 领带： 质地、色彩、图案： 以真丝领带为最佳 色彩领带首选色彩为蓝色、灰色、棕色、黑色、紫红色等等单色领带 颜色与图案必须与上装协调一致,避免“斑马搭配”或“梅花鹿搭配”（“斑马搭配”就是条纹领带配条纹西装或条纹衬衫;“梅花鹿搭配”就是格领带配格西装或格衬衫） 选择条纹、方格、圆点等几何图案或碎花图案：条纹表示果断，方格表示热情，圆点表示关怀，碎花表示体贴 忌：带有阿猫、阿狗等等动物图案 长短、宽窄： 领带的大箭头在皮带的正上端，忌领带打得长短不适当 身体肥胖者，打宽领带为佳；身体瘦削者，打窄领带为佳 女士套裙规范： 忌：过大或过肥 忌：衣扣不到位 忌：不穿衬裙 忌：内衣外现 忌：随意自由搭配 忌：乱配鞋袜（要短裙穿长袜、长裤着短袜） 工作用品：钢笔、记事本、计数器、名片包等 生活用品：钥匙包、纸巾、梳子、化妆盒、爽口液或口香糖、手帕、擦鞋器、袜子、香水等 散点柔视法（大三角/小三角/倒三角） 视线的转换： 应适时转移视线，让对方轻松一下 与多人打交道时，应“等距离交际” 忌： 眼睛不清爽、不清洁 镜片不清洁 不敢注视别人的双眼 长时间注视某部位 茫然的眼神 戴着太阳镜去参加商务活动 鼻 微笑应与所处的场合相吻合 微笑应力戒矫揉造作 微笑应符合规范：齿不露，声不出 忌：大笑、狂笑、苦笑、假笑、冷笑、讥笑、嘲笑等 勤洗保洁 不留长指甲 不涂彩色指甲油 手上没有倒刺 站无站相： 背弓 腹凸 胸凹 头歪 肩斜 腿曲 上 车 指引： 需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 招手： 向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手。 握手的先后次序 伸手的先后顺序是女性在先、长者在先、上级在先(让他们拥有握手的决定权) 见面之初：宾主之间的握手应由主人先伸出手来，表示欢迎 告别之际：则应由客人先伸出手来，表示辞行 握手的位置 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。 接送客户时，行30度鞠躬礼。 与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行 先递名片再介绍 内容要全面 时间要简短 第一次介绍的时候使用全称，第二次才可以改简称 给对方一个自我介绍的机会 行政职务（陈总、吴局长） 技术职称（周工、王教授） 学位（李博士） 职业（曹老师、张大夫） 泛尊称（李先生、刘太太） 称呼刚刚认识的人的禁忌： 不要用可能引起误会的称呼 山东人 “伙计” 香港