商务礼仪培训教材概要.pptx

;目录;课前思考？;;1、交际场合中的交往艺术 使用称呼就高不就低 入乡随俗 摆正位置 以对方为中心 ; 在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老 师，所以 有这方面经验的人在介绍他人时 往往会用受人尊敬的衔称，这就 是“就高不就低”。 ; 一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人 还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。 ; 在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。; 在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说：“你真贫，我们都被你吹晕了”！ 交往以对方为中心 ，商务交往强调客 户是上帝，客户感觉好才是真好。尊 重自己 恰到好处地表现出来，就能妥 善地处理好人际关系。 ;2交际交往中的沟通技巧 语言技巧 看名片技巧 解决问题的技巧 出入电梯的标准顺序 ; 现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同 风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在 不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事 外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你 问他??：这场球赛你认为谁会赢？他们不会告诉你 谁会赢或谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏 不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言 特点。 ; ② 看名片的技巧 交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份 以及国内外交往的经验和社交圈的大小。 表1-1 看名片的技巧 ;③ 解决问题的技巧 作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免 会众口难调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。这 时，就需要我们抓住主要矛盾，找到解决问题的突破口。主 要矛盾解决了，次要矛盾也就迎刃而解了。观念决定思路， 思路决定出路。有什么样的思想，就有什么样的工作状态。 ; ④出入电梯的标准顺序 a .出入有人控制的电梯 出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来， 让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高 的人或客人，这是走路的一个基本 规则。当然，如果客人初次光临， 对地形不熟悉，你还是应该为他 们指引方向。 ; 出无人控制的电梯时，陪同人员应先进后并控制好开关钮。 酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒，时间一到，电梯就 走。有时陪同的客人较多，导致后的客人来不及进电梯，所 以陪同人员应先进电梯，控制好开关钮，让电梯门保持较长 的开启时间，