商务礼仪教程第6章空间方位礼仪概要.ppt

商务礼仪教程 第6章 空间方位礼仪 第一节 空间距离 一、交往的空间距离 对商务人员来讲，要获得成功的人际交往，懂得对方的空间距离是十分重要的。 商务人员与交往对象打交道时与对方保持的距离间隔往往是由双方的关系决定的。由于人与人之间的情感距离不是等同的，所以交往时的空间距离也不一样。 (一)个人距离 这在人际交往时稍有分寸感，表现为较少的身体接触。一般近段在0.46-0.76米，正好能相互亲切握手，友好交谈。远段在0.76-1.2米之间，距离相当于一臂之长，恰恰在可能的身体接触之外.个人距离多为私人远距离接触时所保持的距离间隔，如朋友、老同学聚会等，其交谈无机密性，具有较大的开放性，因此也是酒会、办公室集会、社交场所彼此应保持的距离间隔。 (二)社交距离 这已超出了亲密或熟悉的人际关系，而是体现出一种社交性或礼节性的较正式的关系。又分为近社交区域和远社交区域。近社交区域在1.2-2.1米之间，这是人们在社交中近距离接触时所保持的距离间隔，比如在办公室内同事之间工作交谈时所保持的就是这样的距离。进入这个区域的人彼此相识，但不一定熟悉，交谈内容多为事务性的，不含感情成分。远社交区域为2.1-3.6米之间，比如与公共汽车司机或售票员、饭店服务员、商店营业员等的一般性交往均属此列，这种社交往来是暂时的、不长久的，以事务性为内容。 (三)公众距离 在这个空间里，人际间的沟通大大减少了。其近段在3.6-7.6米之间，远段在7.6米以外。这是一个几乎能容纳一切人的空间。这个空间，适合于公开的正式讲话、演说、报告等活动，是演讲者与听者所保持的距离。 (四)亲密距离 这是人际交往中最小间隔或几无间隔的距离，即通常所说的亲密无间。这一距离主要适合于家庭成员、莫逆之交等最亲密的人彼此可以进入的区域。其中又有最密切和密切之分。最密切的距离在15厘米以内，彼此可能肌肤相触，以致相互能感受到对方的体温、气味和气息，这是具有排他性的，人们对这个区域像保卫私有财产一样。密切距离在15-46厘米之间，表现为换臂执手、促膝谈心等。这一距离有非常特定的场景和对象，一般属于说悄悄话或贴心朋友、亲人之间的距离。在社交场合，大庭广众下或一般异性面前是绝对禁止的。否则不仅不雅观，还可能会因为无礼而引起另一方的反感甚至冲突。 二、交往空间礼仪 (一)要了解交往对象的特点 1.要了解交往对象的民族特点和文化背景 民族差异对空间距离有很大影响，一般地中海国家的人交往时允许有较多的身体接触，相互靠得较近；而北欧国家的人则相互离得较远，很少有肌肤相亲。同是欧洲国家，法国人和英国人交谈时，法国人总是保持较近的距离，乃至呼出气会喷到对方脸上，对此英国人会感到很不习惯，步步退让，维持着适合自己的空间距离。同是美洲国家，对北美人来说，最适宜的交谈距离是一臂至4英尺，而南美人交谈时喜欢近一些，以致北美人为了避免文化差异造成的个体空间不协调，常常以桌椅为屏障，以达到他们感到舒服的交谈距离。东西方文化的差异对交往距离的影响就更大一些。如美国人喜欢与对方保持三四步远的距离，日本人则喜欢与对方保持近距离的交往。因此，在对外交往中，一定要根据对方空间距离的大小需求不同而适其所需，不要使人感到威胁，更不要引起误会。 2．要了解交往对象的社会地位、性格、性别、情绪等方面的特点 一般情况下，地位尊贵的人较之地位低十的人需要更大的个体空间，他们总是有意识地与下属或人群保持一定的距离，不能容忍这些人紧靠着他说话，乃至抚肩拍背、气息喷到脸上。所以，在与地位比较高的人打交道时，最好坐其下方，以保持适当的交往距离。 性格开朗的人：近 性格内向的人：远 一般情况下，女性相聚比男性相聚站得近。女性往往靠在她喜欢的人旁边，女性反感陌生人坐在她的旁边。 作为商务人员，对于空间距离要遵守一定的社交常规。比如乘公共汽车、火车、飞机、轮船及电梯时，不要大声喧哗、吵闹，与同伴交谈应轻声；要保持沉默的表情，不带任何情感，否则会引起误会；不要长时间盯着他人，可以看手中的报纸杂志或看车内、车外的任何一个物件，电梯内可看指示灯等；不要平视旁人等。人越多，允许的动作则越小。把握好空间距离，就可以消除他人的不安心理，避免不愉快的发生，使交往或交谈顺利。 (二)要观察交往对象的态度 如果对方态度傲慢，切记要与他保持远距离接触。 有的人，无论什么场合，不管别人态度如何，他都很热乎，对这种过分亲热的人要多观察，然后再决定对他的交往距离接受与否。一般来讲此种人不懂得礼貌，很容易侵犯他人的空间范围，不讨人喜欢。 总之，要善于观察，学会在实践中摸索总结出既适合对方又能适合场景、适合自己的交往空间的标准。 第二节 方位与座次 在现代社会中，会场、办公室的布置，离不开对桌子和座位的安排。