商务礼仪讲座概要.ppt

《办公室主任培训班》 —— 仪表端庄，举止大方，言语文明 —— 仪表端庄，举止大方，言语文明 —— 仪表端庄，举止大方，言语文明 ① 恭候迎接： 一般客人由公司专职接待人员安排接待， 重要客人则由专门人员在公司大门外迎接。 ③ 安排活动： 对于预约来访的客人，应提前安排一些接待 活动，如观看介绍公司业务的录像、参观某些部 门等。 您好 欢迎光临 请坐 请您稍等 对不起，让您久等了 非常抱歉 请您原谅 承蒙您的惠顾（关照），非常感谢 谢谢您 欢迎再次光临 ① 提前将客人的详细情况了解清楚，如：人数、姓 名、性别、职位、爱好、宗教或饮食禁忌、到达 航班、车次、返程时间、联系方式等。 ③ 接待前期工作：安排接送人员及交通工具、提前 安排食宿、会客区物品准备(包括鲜花、茶具等)。 食宿安排要考虑接待经费预算、客人身份、来访 时间等，要尽量满足客人的基本生活需要。如果 客人要参观学习，则应事先安排好参观点，并通 知有关部门或单位作好相应准备。可根据领导指 示安排一些游览观光、文娱体育活动。 ⑤ 客人入住宾馆时，应帮客人办理好一切手续并将 客人领进房间，同时介绍住处的服务及设施。考 虑到客人旅途劳累，接待者不宜久留。应让客人 早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方 式等告诉客人，并与客人再次协商日程安排。 会议组织者应遵循 的礼仪 主持者礼仪 会议发言者礼仪 会议参加者礼仪 会议组织者应遵循的礼仪 主持者礼仪 ★ 接打电话注意事项 入 口 例11 主人 1 4 7 10 3 2 5 8 9 6 例12 入口 13 4 5 12 11 6 1 2 10 9 3 8 7 主人 ☆ 宴会位次排列 主人位 主宾位 坐 在 哪 里 呢 ● 主人应面对正门而坐，并在主桌就座。 ● 举行多桌宴请时，各桌应有一位主桌主人的 代表在座，其位置一般与主桌主人同向。 ● 各桌位次尊卑根据其距离该桌主人的远近而 定，近为上远为下。 ● 各桌之上距离该桌主人相同的位次，主人右 边为尊位。 ◇ 宴会位次排列 ☆ 便餐位次排列 两人一同并排就座：右高左低 三人一同就座：中座为上 若有人面门、有人背对门而座：面门为上 若餐厅内外有演出或美景：观景为佳 在大厅内就餐：临墙为好 电话是现代生活中不可或缺的沟通工具。在未见面的情况下，人们通过你在电话中的表现，对你的形象、性格、素质进行无限的描述和想象。 上身正直，面带微笑，用清晰、规范的语言，适中 的音量和语速，平稳、和善、愉快的音调接打电话。 铃响3声内接电话。左手拿听筒，必要时右手能够方便地记录通话内容要点。 双脚放在地板上，身体不可歪斜、仰躺，否则会影响发声。 千万不可边打电话边嚼口香糖、槟榔或吃东西。 发布重要通知或传达重要事项时，要求对方必须记 录并复述。 * —— 职业形象塑造及社交商务礼仪 个人形象塑造 接待拜访礼仪 会议礼仪 宴请礼仪 电话礼仪 公共场所礼仪 衣着整洁庄重得体，不穿奇装异服，不穿“露、透、 瘦、短”等服装，高跟鞋的鞋跟不超过 5cm，不穿 有响声的高跟鞋。 不染彩发，男士不留长发、胡须；女士不披发，不 梳怪异发型； 工作中，女士不化浓妆，不带夸张首饰； 不留长指甲，不涂浓艳指甲油。 着装 原则 T：Time 时间 P：Place 地点 O：Object 目的 三色原则：全身不超过三种颜色 三一定律：鞋、腰带、公文包一个颜色 着正装须知 举手投足彬彬有礼； 坐立行蹲文雅大方； 笑脸常开； 正确使用眼神； 把握空间距离。 高贵和尊严，自卑和好强，精明和机敏，傲慢和粗俗，都能从静止或运动的面部表情和身体姿势上反映出来。 —— 苏格拉底 言行一致，表里如一； 语言规范，谈吐文雅； 态度友善，语气温和； 讲普通话，写规范字； 遵守“职场六不谈”； 不用“忌语” ，不讲粗话、脏话。 ★ 职场六不谈 ☆ 不非议国家和政府 ☆ 不涉及国家机密和企业机密 ☆ 不涉及交往对象的内政 ☆ 不背后议论他人 ☆ 不谈低俗的话题 ☆ 不谈论个人隐私 办公室日常接待工作步骤 ② 敬茶介绍 ： 客人坐下后应马上倒茶（或水、饮料）等。 如果需要客人短时等待，需告知理由及等待时 间。等待的过程中应提供饮料、报刊等供客人 打发时间。如果客人要找的人不在，可以让客 人留下