商务礼仪的沟通与培训概要.ppt

商务礼仪的沟通与培训 目录 四、见面时的名片交换礼 1、递名片 双手食指和拇指执名片的两角，以文字正向对方，一边自我介绍，一边递过名片。 2、接名片 与他人认识后，应立即取出，双手捧接对方名片， 仔细过目，不懂之处请教。 称呼对方的职称。然后放入自己名片夹的上端。 注：如果是坐着，尽可能起身接受 对方递来的名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 接受名片后，不宜随手置于桌上。 五、见面时的介绍礼 介绍顺序应遵从受尊重方有优先了解权的原则： 1·先将公司同事介绍给客户或来访者 2·先将位卑者介绍给位尊者 3·先将年轻者介绍给年长者 4·先将男士介绍给女士 （注意：1· 介绍时用国际惯例敬语——职位和姓名 2·介绍时不可单指指人，而应该掌心朝上，拇指微微张开，指 尖向上） 六、见面时的握手礼 握手顺序一般遵从受尊重方有优先伸手，另一方先问候的原则： 1·在长辈与晚辈间，长辈先伸手，晚辈先问候 2·在上级与下级间，上级先伸手，下级先问候 3·在男士与女士间，女士先伸手，男士才能伸手相握 4·与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的顺序 5·特殊情况：在平辈的朋友和平级间，先出手为敬 十二、电话礼仪——接电话之前 ⑴、准备记录工具 ⑵、停止一切不必要的动作 ⑶、使用正确的姿势 ⑷、带着微笑迅速接起电话 电话礼仪——接电话时 1·三声之内接起电话 2·主动问候，报部门介绍自己； 3·如果想知道对方是谁，不要唐突的问“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道应如何称呼您吗” 4·转接电话要迅速 5·需要留言时，要做好详细记录 6·感谢对方来电，并礼貌地结束电话 7·要经常称呼对方的名字，这样表示对对方尊重。 电话礼仪——应注意 1·对方需要帮助，大家要尽力而为，对于每一个电话都能做到以下事情①、问候 ②、道歉 ③、留言 ④、转告 ⑤、马上帮忙 ⑥、转接电话⑦、直接回答（解决问题） ⑧、回电话 2·当手机出现未接电话时要及时回复短信或者电话，询问是否有要事等 3·若非有要紧事，晚上十点后尽可能不要给任何人打电话，以免打搅别人休息 十三、礼貌用语 十四、卫生礼仪 首先注意精神卫生。保持精神健康以防疾病。 其次，注意饮食卫生。食物是人们维持生命的重要物质之一，饮食 卫生与身体健康关系极大。 十五、送礼礼仪 1、探病送礼：送给病人的礼物以鲜花或小小的盆景为佳。下列花卉是不错的选择对象：玫瑰、百合、康乃馨、满天星、天堂鸟等。　 2、结婚送礼：具有纪念价值意义的金贺卡或结婚蛋糕，向新郎新娘表示庆贺之心和祝福之情。　 3、祝寿送礼：给长辈祝寿，除了衣服要讲究之外，还必须带着一 份象征有健康长寿意义的礼品，如设计精美的蛋糕，或有纪念性的金贺卡等。 4、习俗送礼：对家贫者，以实惠为佳； 对富裕者，以精巧为佳； 对恋人、爱人、情人，以纪念性为佳； 对朋友，以趣味性、启发性为佳。 十六、谈判礼仪 1·知己知彼，如乡随俗 2·尊重对方，尊重对方不同的习惯 3·友谊第一，生意第二 十七、迎宾与送客 迎宾：1·五步目迎，三步问候 2·15度鞠躬 3·三分笑 4·注目欢喜的眼神 送客：1·双手递交商品 2·送别时发自内心的敬语——谢谢您的光临，请走好。 十八、香烟礼仪 1·递烟：递烟给对方时，应将烟包开口，弹出数支，露着上半截，由对方自己取出一支。如果在家中，可放在盒中由对方自取，等对方取好烟，自己才取出一根烟来吸。 2·点烟：几个人同时点烟，年轻的应给年长的先点，男子要给女子点，主人给客人点。一支火柴点两支烟就得熄掉。用打火机，点完两支后应熄灭一下，切忌连点三次。 ? 3·不吸烟的人，别人将烟递过来时，只要略微摇手示意，说声“谢谢，我不会”，对方不该强求。男子在招呼女子时，如果不知对方会否抽烟，就不必递烟给她，对方会抽烟的话，不妨递上。 十九、肢体用语 眼神：与陌生人初次交谈，视线落在对方的鼻部是最令人舒服的 轻抚：轻抚可以表达对人的关爱，一般是轻拍对方肩膀或手背 二十、2013网络时尚用语 1、武大郎跳骑马舞，你以为你是鸟叔啊？ 2、你以为你办四个户口本就能控制房源吗？ 3、长得一表人渣！ 4、你摊上大事儿了！ 5、帅人不计小人过。 6、长得跟闹着玩似的。 7、智商余额不足。 8、人是微缩的，心是猥琐的。 9、都是千年的狐