商管形象技能培训概要.ppt

1.人在什么情况下才会尽情的展示自己. 2.人在什么情况下可以不注重自己的形象. 3.客人总是乐于走向一个有规范仪容仪表的服务者. 五星服务 一.专业的形象. 二.甜美的微笑. 三.主动的问候. 四.快速的反应. 五.温情的关爱. 一.专业的形象-男士篇 男士发型要求:头发不宜过长、不剃光头、前 部头发不能遮眉、侧部不能过耳、后侧不可超过衬衣领子的上部,不可染发,不可理奇形怪状的发型.勤理胡子,鼻毛不可外露.不能留过长,过厚的鬓角, 适当使用定型水对头发作一定的定型. 一.专业的形象-男士篇 男士仪表要求:白色或者单色衬衫领口、袖口无污渍,领带紧贴领口,西装平整、清洁、口袋不放物品,西裤平整,有裤线.短指甲,保持皮鞋光亮,着深色袜子. 服装要求 1.工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。制服应干净、平整，无明显污迹、破损。 2.制服穿着按照公司内务管理规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。 3.制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。 4.西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm。 个人卫生 注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。 男士站姿要求 抬头、挺胸、收腹,两眼平视,肩要平、身要直,双手自然下垂,贴裤缝外.也可双手背在身体后或双手交叉放在身体前面,两脚下略分开些与肩同宽.(微八字站立,右手掌自然抓住左手掌) 男士站姿 男士坐姿 坐姿端正挺直,不靠椅背,双手自然放在腿上,不要把手夹在双腿之间,双腿不要叉开,不要高跷二郎腿,更不要抖动. （一般坐满椅子的3/2为宜） 男士坐姿 一.专业的形象-女士篇 女士发型要求:发型文雅,庄重,梳理整齐.保持美观,符合身份.发卡式样庄重大方,以少为宜.不可戴过多饰品.应做到口红统一,发型统一,着装统一,鞋袜统一.双手只可戴一枚结婚戒指不可戴夸张的装饰戒指.可佩戴直径不超过1厘米的贴耳式耳钉. 一.专业的形象-女士长、短发型篇 1.着制服时,必须按出勤标准梳理. 2.发型必须用发胶固定,做到不掉落,不松散.必须束起盘于后脑,可使用公司统一发放的头花或发网,发网呈饱满状态,禁止留流海,碎发用发胶、 夹子固定,不超4枚.(长发) 可留职业女士短发,长短整齐,长不过肩,前不遮眉,侧不遮耳.不可剪怪异发型.只允许染黑色或接近发色的自然色,白发过多者,建议染发.(黑色、深棕色、巧克力色) 女士站姿 抬头、挺胸、收腹,两眼平视,肩要平、身要直,双手自然下垂,贴裤缝外. 双手交叉放在身体前面,两脚下略分开些与肩同宽.(微八字步和丁字步站立,右手掌自然抓住左手掌) 女士站姿 女士坐姿 坐姿端正挺直,不靠椅背,双手自然交叉放在腿上,不要把手夹在双腿之间,双腿不要叉开,不要高跷二郎腿,更不要抖动. （一般坐满椅子的3/1为宜） 女士坐姿注意事项 注意坐时双腿不可分开,不可随意向前伸直,应收拢弯曲,膝盖自然靠拢.可采取小腿斜交叉姿势.坐下时要轻而稳,避免猛坐猛起,否则会显得粗鲁,同时注意整理好裙子或裤腿.坐稳后,手、脚的动作以及面部的表情都要协调.避免面无表情或表情不专注,保持精神饱满以及待客服务谈度. 女士坐姿 女士坐姿 一.专业的形象-女士篇 女士仪表要求:化淡妆,面带微笑,化装自然,力求妆成有却无.化妆要美化,不化另类妆.保持个人清洁气味.(香水不可过浓) --化妆是自尊自爱的表现,也是对别人的一种尊重,是企业管理完善的一个标志! 初步印象 1.外在仪表.(着装形象)---静态 2.仪态谈吐.(举止谈吐)---动态 3.长期印象.(情绪控制)---动态 55387魔鬼素质 7%谈吐内容 38%语言及语调 55%外在形象及肢体语言 这是个两分钟的世界,你只有一分钟展示你自己,另一分钟让他们喜欢你. 罗伯特.庞德(英国形象设计师) 职业形象的重要性 1.体现职业人的