企业业务流程框架设计.pdf

2005年8月 当 代 经 济 管 理 Aug．2005 第27卷第4期 CoNTEMPoRARYECoNoMICMANAGEMENT VOI．27NO．4 ■管理科学 Sciences Management 企业业务流程框架设计 ‘ ◇ 桑强，，z (1．北京大学经济学院博士后流动站，北京100871； 2．中国人民财产保险股份有限公司博士后科研工作站，北京100052) [摘要】业务流程框架设计是企业流程再造过程中不可或 开的。在这方面，他们的研究并没有给企业的流程 缺的一个重要环节。论文在比较分析的基础上，规范了流 再造实践起到良好的示范作用。从企业的实践来看， 程分类方法，将企业流程分为三类：战略流程、经营流程 多数企业的流程再造项目都要涉及到流程框架的设 和支持流程。从理论和实践的角度，总结了企业流程框架 计。这充分表明了流程框架设计在流程再造项目中 设计的基本要求。依照这些要求，对不同学者和研究机构 的重要地位。但是，有些企业设计的业务流程框架， 的流程框架设计思路进行了比较分析，设计了一般企业的 也存在着不规范、不全面的问题，甚至包含着一些 流程框架，并按照这种思路设计了财产保险公司的流程框 矛盾和错误之处。 架。 业务流程框架设计直接影响着流程再造的整体 [关键词】业务流程再造；业务流程框架；价值链；战略流 效果。实施流程再造，如果一开始就纠缠于流程分 程；经营流程；支持流程 [中图分类号]F270[文献标识码]A 析和流程设计的具体工作之中，就会犯“只见树木， 不见森林”的错误。这既不符合系统论的基本要求， [文章编号]1673一0461(2005)04一0059一05 也不符合流程再造的基本理念，无法实现整体绩效 20世纪90年代初期，伴随着经济全球化和信改善的最终目标。要想成功地实施流程再造，首先 息化的浪潮，国内外企业界兴起了流程再造的理论 要进行流程框架设计。这样将有助于从整体上认识 和实践。流程再造非常强调系统论、整体论的指导 和把握流程之间的相互关联性，从而发现流程再造 思想。从流程的角度来理解，一个企业就是一个流 和绩效改善的突破口。 程框架，每项职能也都可以分解成为相互关联的、 基于以上考虑，本文在综合国内外研究成果和 网络化的流程体系。在实施流程再造之前，首先需 企业实践的基础上，对业务流程框架设计进行了专 要从流程的角度对企业组织有一个整体性的认识。 门研究。希望能够对企业的流程再造实践有所助益。 因此，业务流程框架设计是流程再造过程中不可或 一、企业流程的分类 缺的一项重要工作。这也是系统论、整体论指导思 设计企业的业务流程框架，需要回答两个基本 想的具体体现。 问题：一个企业包括哪些类型的流程?这些流程之 但是，从现有的文献来看，业务流程框架设计 间是什么样的关系?回答这两个问题的前提是要对 并没有得到应有的重视。经典作家哈默和钱辟，没