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企业的变革管理—余世维博士.pdfVIP

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企业的变革管理—余世维博士

企业的变革管理 余世维 余世维 余余世世维维 ( ) ( ) (( yyssww..bbxxssoooo..ccoomm )) 此资料整理自:余世维网站 OO-1 OO-1 OOOO--11 ★ 企业变革的基础 企业变革(= 机会) 企业变革(= 机会) 企企业业变变革革((== 机机会会)) 企业文化 与 群体共识 企业文化 与 群体共识 企企业业文文化化 与与 群群体体共共识识 ( ) ( ) (( yyssww..bbxxssoooo..ccoomm )) 此资料整理自:余世维网站 OO-2 OO-2 OOOO--22 问 题 问 题 问问 题题 变革的最终目的是为了什么? 变革的最终目的是为了什么? ① 变变革革的的最最终终目目的的是是为为了了什什么么?? :提高竞争力。 :提高竞争力。 Ans::提提高高竞竞争争力力。。 核心竞争力的 核心 又是什么? 核心竞争力的 核心 又是什么? “ ” ② 核核心心竞竞争争力力的的 核核心心 又又是是什什么么?? “ ” ““ ”” :更贴近客户。 :更贴近客户。 Ans::更更贴贴近近客客户户。。 RG KAM CAT RG KAM CAT RRGG KKAAMM CCAATT Customer Satisfaction Management Customer Satisfaction Management CCuussttoommeerr SSaattiissffaaccttiioonn MMa

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