MSOFTX3000 常见问题定位及调测手段.ppt

常见问题定位及调测手段 个人信息 姓名：刘宝华 电话邮箱：liubaohua@ 第一章 常见观察和定位手段 接口跟踪和用户接口跟踪 MTP链路信令跟踪和信令仪信令跟踪 数据配置检查 告警 话统 操作日志 BAM打印或串口打印，导内存及其他 第一章 常见观察和定位手段 一、接口跟踪和用户接口跟踪及日志打印 接口跟踪和用户接口跟踪能够直接观察到交互的信令和业务内部处理流程，是我们定位业务相关问题最重要，最直接有效的手段。 接口跟踪在话务量高时会严重影响系统运行，产生严重后果，只能在话务量非常低或调测阶段打开。 用户接口跟踪对系统影响很小，不受话务量的限制，而且能够将业务处理流程及与各接口的信令都跟踪出来，是最常用、最有效的定位手段。 第一章 常见观察和定位手段 二、MTP链路信令跟踪和信令仪信令跟踪 有时候需要观察MTP层收发的信令，需要跟踪MTP链路，但现网由于话务量原因，往往不能打开链路跟踪或消息量巨大，此时可以根据链路跟踪的过滤器对消息进行过滤。如，对ISUP电路维护类消息，是按操作首电路的SLS选择链路，可通过SLS过滤消息，也可用H1H0过滤消息类型。(MTP3B和M3UA与上面类似) 第一章 常见观察和定位手段 三、数据配置检查 通过前面用户接口跟踪或链路跟踪的结果，找到问题最早出现的可疑点，逐步排查各环节，检查相关数据配置是否正确。 注意：需检查是否有相关软参，软参值是否设置正确。首先，确认出问题点的模块，再在这个模块定义的软参查找是否有相关内容，也可通过查询窗口查询。 第一章 常见观察和定位手段 四、告警，话统，调试日志，操作日志 有时问题现象不局限于单个流程或呼叫，此时需要将BAM库，告警，话统和日志，反馈总部研发分析。 通常需反馈BAM库（包含操作日志，也可通过LST LOG操作导出），告警库，话统库（或通过在维护台执行DMP TRFRST命令将话统结果导出，注意：需输入起始和终止时间，防止导出结果为空。） 调试日志文件(缺省目录e:\MSSQL\Data\) DeviceAlarm.log，备份文件有DeviceAlarmX.log，X表示1~50（R01版本是DeviceAlarmLog.bak 文件），如果明确知道出问题的时间，则可以将包含该时间段前后一段时间的文件发回。 第一章 常见观察和定位手段 五、BAM打印或串口打印，导内存及其他 1、有些问题需要进一步收集信息，此时可能会用到一些内部调试操作或其他测试工作，需要在总部研发的指导下进行。 2、其他一些特殊性较强的问题，可参考相关的专题定位指导书或应急指导书，如：单板死机处理，CPU过载等 第二章 常见业务类问题定位思路 常见业务问题定位思路： 1、了解并熟悉应用的业务和信令处理流程及数据配置方法。 2、通过用户接口跟踪及日志或链路跟踪获取主机处理过程。 3、检查主机处理过程和期望流程不一致的地方或异常点，如异常拆线，查表失败，信令格式或内容与要求不符等。 4、根据异常点检查数据配置是否正确。 5、如果确认数据配置正确，检查主机运行是否正常，如相关链路状态是否正常，有无拥塞，DPC是否可达，相关电路是否空闲，相关的资源是否正常可用，单板是否正常运行等。 第二章 常见业务类问题定位思路 6、如果数据配置正确，主机也正常运行，再针对上面跟踪的主机处理流程检查异常的可能原因，如输入条件是否异常，触发条件是否满足，是否处理过程中间某些重要参数发生过变换等。 7、查询软件运行版本是否正确。 8、将初步分析结果反馈总部研发分析。 案例一 一、现象描述：华为设备补丁加载后，发现电路和链路有问题，导致 部分话务单通、双不通等。后来通过紧急定位排查，最终定位在传 输问题上。 二、处理过程： 在定位过程中，发现了以前一直没有暴露的问题：传输设备和UMG8900对光口保护模式配置不一致，传输设备上和UMG8900对接的光口配置沿用和爱立信MSC对接的配置方法，配置了1+1保护的两个光口；而UMG8900在没有提特殊需求下，配置的都是单个光口，没有配置1+1保护。 案例一 案例一 A传输设备和UMG8900配置不一致导致的直接后果就是：当UMG8900的光口发生故障后，传输设备认为主用光口故障，按照传输设备的配置，就会倒换到备用光口上去。UMG8900光口故障恢复后，虽然和A传输设备0号接口之间还是正常连接着，但此时和UMG8900相连的0号接口已经变为备用了。如果是A端传输设备对1号接口做了环回，局