团队沟通之如何与上司沟通概要.ppt

心理反应 　 担当 不想和上司走太近，怕别人会有看法，别人会以为你喜欢拍马屁，打小报告等 不想和上司说太多话，怕说多了暴露自己的缺点 想让上司看到自己优秀的一面，工作中的难处细节等不愿多谈，在成绩不突出的时跟不愿多谈 汇报时说了很多上司还是不明白，最后还会被上司骂一顿，自己觉得很无奈很无助 自己很努力的做了很多工作，但是得不到上司的认可，总以为担当的工作没有进展，有时还会被上司责怪，自己承受的压力巨大，自己失去工作的乐趣； 对于自己不知道的事情，找上司商量，却总是得不到明确的指导，从而影响工作热情 一些自己不知道的事情或是一时没有办法确认的事情，总是被上司喋喋不休的追问，从而影响工作热情 报告经常受到很多指摘，总去报告增加自己的工作量 小问题较多，也不能一有问题就问上司，次数多了自己也不好意思 有时候因为问一个问题，要做好多准备，要考虑会被问到的相关问题，觉得很浪费时间特别麻烦 向上司报告或问问题，经常要考虑统括的时间，翻译的时间，自己的时间，感觉特别麻烦，所以觉得能不问的就尽量不问 上司 上司很忙不想被打扰，下属添乱 上司脾气比较急，下属的谈话的内容让上司的情绪波动很大，下属失落的感觉 上司突然打断自己的积极谈话时，下属会产生排斥的情绪 因为语言不通的问题误解了下属的意图，无端端的指责下属，下属精神压力大，失去自信 安排工作时，意图不明确，但是担当进一步咨询时，却被埋怨不能理解自己的意思 为什么大家会因为面子或者是语言上问题不想跟上司相谈呢？ 明确沟通的目的是为了了解上司的意图，把握未来的方向，避免走错方向 当上司反馈不佳时，心中做个判断，问题的所在，合适的时机再次跟上司沟通 量：内容多少，时间多长等心中明确 质：预期效果，获得什么信息和答案 整理：需要的数据资料预先整理好收 集好 语言：简洁明了的阐述客观事实 图表/文章：复杂的内容采用简洁的图标等进行简洁说明 活用之前科长制作的报告相谈格式 提高自己语言表达能力 学会沟通的技巧 心 情报 手段 如何提高自己的语言组织能力 ——摘自《企业沟通管理学》 语商高的人知识广泛、头脑灵活、判断力强、信心十足，说话富有磁性而有吸引力，同时，他们还能在各种谈话场合中，得心应手，滔滔不绝，赢得别人的尊敬和认同。 如果表现不是很好，但很想在各种谈话场合中，利用自己的言谈来赢得别人的尊敬和认同，就要记住和做到以下几点： 1.要做到尽量多用数字 ——说话时多用数字，语言会更加生动，说服力强，自己也会更加自信。 2.多看电视 ——电视是最感性的语言来源，但要注意：不要只看电视剧，而应该多看那些咨询性及访谈性节 目，这样能让你更好地学习别人的交谈技巧。 3.训练目标感 ——说话要有的放矢，这就好像走路一样，要有方向性的选择，这种“选择”可以使你在说话中避 免漫无边际的东拉西扯。 4.学一些新语言 ——在日常的工作或者空移时间，多学习和吸收一些新的语言，能够更好地丰富你的语言词汇。 5.培养探究精神 ——在工作过程中，建议你努力做到：要么不做，要做就做好，并不断探索工作中的各种 规律。 6.多说有力量的话 ——有力量的话就是指说话时能够直截了当，行就是行，不行就是不行。比如：你最好不要说“ 我觉得……”“我想……” 7.多与人交谈 ——你不妨尝试扩大你的社交圈子，不断增加你的说话机会，这样更有利于提高你对语言的驾驭 能力。 如何与上司沟通 松下幸之助：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。” 为什么要与上司沟通 1、向上司征询工作指示和意见 2、向上司申请工作资源和支持 3、有重要的建议和意见要及时提醒上司 4、让上司对工作中的问题有全面的了解 5、让上司汇报对他们工作有影响的信息 如何进行有效的上下级沟通 时间、地点、形式的选择 一、上司的时间安排 二、上司乐意的沟通方式 三、上司喜欢的沟通地点 做好充分的准备 因为什么原因 争取达到什么目的 要告诉上司什么内容 与上司讨论什么问题 向上司征询什么意见 向上司了解什么信息 向上司申请什么资源 与上司沟通的原则 服从 尊重（习惯、性格、工作方式） 不卑不亢是沟通的根本 用聆听开创沟通的新局面 越简洁越好 简洁是 “智慧的灵魂” 用专业知识说服上司 赢得上司的心（一） 与上司沟通十