QC十大步骤分解.ppt

QC十大步骤简析 中国移动客户服务中心 QC有那十个步骤? 9、巩固措施 1、选择课题 8、检查效果 7、按对策实施 6、制订对策 2、现状调查 4、分析原因 3、设定目标 10、总结和下 一步打算 P D C A 5、确定要因 1、选择课题 课题来源多样，指令性，指导性，自选 选题要有依据：上级要求（方针、目标、任务、指标）； 现存问题（技术、管理）；顾客意见和期望；小组成员一致认可 选题范围不受限制（质量、效率、成本、安全等） 选题宜小不宜大 课题能以特性值表达，且有可比性 2、现状调查 1. 要用数据说话，为目标设定提供依据；从已有的原始记 录和统计报表收集到现场实地测量或调查； 3. 数据要有客观性 4. 要有时间约束 2. 收集的数据应与课题有关： 5. 对数据要分类整理，以找出症结 3、设定目标 ⑴ 目标要量化,并与课题一致 ⑵ 目标值不宜多，通常是1个 ⑶ 目标值要有依据：水平对比、测算分析 举例： 课题：降低XX制品不合格率 1-3月份统计报表显示：平均不合格率为8%，排列图显示“顶部充不满”缺陷是关键（症结），占1-3月份全部缺陷项目的60%。 小组讨论分析认为该缺陷可全部解决。该制品不合格率可降低程度，经测算得： 8% ×（1-60%）= 3.2% 该课题目标设定为：不合格率降低到3.5% 4、分析原因 ⑴ 要针对课题的症结分析原因 ⑵ 集思广益，找出可能存在的全部原因 ⑶ 逐层展开，分析到底，直至可直接采取对策 ⑷ “5M1E”是展示原因全貌的类别 ——人（Man） ——设备（Machine） ——材料（Material） ——方法（Method） ——测量（Measure） ——环境（Enviroment） * 举例： 直径超差 粗糙度低 磨削工艺 不好 砂轮 粒度粗 砂轮选择 不当 砂轮 硬度低 进给快 工件转速低 砂轮钝 未及时 修整砂轮 余量大 顶尖磨损 顶尖孔磕伤 测量仪不准 测量仪 未定期校正 砂轮轴承 间隙大 砂轮主轴 跳动大 砂轮振动 砂轮 不平衡 切削液 浓度低 切削液 不好 切削液 流量小 机器 人 测量 材料 方法 执行 工艺差 未按规定换刀 不知规定 知道不执行 未按规定自检 知道 不执行 不知 规定 刀具 夹具 直径小 磨损快 刀片硬度低 压不紧工件 油压低 回转 工作台 回转精度差 锁不紧 主轴 窜动大 量具不准 未用标准环校验 缸孔 余量大 硬度高 切削用量 进给快 转速低 间隙 留量大 切削液 粘度大 基座缸孔直径小 5、确定要因 应对全部末端原因逐个确认 根据事实、数据，用科学方法确定 （现场测量、试验、察看实物、查阅记录、向当事人调查等） 判定是否主要原因的标准是对分析问题的影响程度大小 6、制订对策 ⑴ 针对每条主要原因，充分提出多种改进对策 ⑵ 对每条原因的多种对策，分别进行综合评价，而后比较选定实施的对策 ⑶ “5W1H”是对策表所列内容的概括，见下表 序号 主要原因 对策 What 目标 Why 措施 How 负责人 Who 地点 Where 完成日期 When 对策表 7、实施对策 ⑴ 严格按对策表中的措施逐条实施，并做好活动记录； ⑵ 每项对策实施完毕，及时确认效果是否达到其目标； ⑶ 实施过程中可适当穿插有关的学习、训练活动。 8、检查效果 3. 2. 4. 5. 6. 1. 全部对策实施完成后，在新的生产（或工作）条件下，收集数据，检查总效果； 与课题目标值进行比较，说明效果； 检查是否有其他方面副作用（安全、环保、管理、成本等）； 计算经济效益要实事求是（巩固期的净效益）； 同时应关注社会效益； 效果要经有关主管部门的确认。 9、制定巩固措施 ⑴ 被实践证明有效的对策表中的措施或实施中的措施应纳入相关标准（包括技术标准和管理制度、办法）； ⑵ 修订标准，应按规定上报主管部门，批准后正式执行； ⑶ 巩固措施的表述应精练、具体、明确，能检查。 10、总结和下一步打算 ⑴ 总结本次课题活动中的成功经验与不足； ⑵ 对小组成员素质方面进行自我评价； ⑶ 提出下一次活动的课题。 中国移动重庆分公司客户服务中心