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投资担保公司礼仪培训课程介绍 文/著名礼仪培训讲师王思齐 礼仪培训课程 礼仪培训课程 王思齐老师总结投资担保公司礼礼仪仪培培训训课课程程主要从仪态仪表礼仪、职业形 象塑造、电话礼仪、接待礼仪等各方面培训。目的是为提升公司形象，规范服务 行为和服务质量，提高公司人员的服务意识和综合素质，塑造务实、高效、清廉、 文明的企业服务形象。 投资担保公司礼仪规范 投资担保公司礼仪规范 投投资资担担保保公公司司礼礼仪仪规规范范 一、仪容：人的容貌，是员工的本质素质的体现。 1、头发：勤洗头发，无异味，不要蓬松杂乱，保持干净利落；不留奇异怪状的 发型、不染色；女员工不要在头发上佩戴闪光的或有油污的头饰，非特殊情况下 不戴帽子；男员工不许留长头发，头发不过衣领，鬓角不过耳。 2、眼：眼角保持干净，无杂物，若有眼膜炎等疾病需佩戴眼镜。 3、鼻毛：男性鼻毛要定期修剪。 4、口：牙齿咬洁白，口中不能有异味。 5、胡：胡子要刮干净或修整齐。 6、手：指甲修剪干净或修整齐。 7、化妆：女性要化淡妆，不能浓妆艳抹。 二、仪表：人的外表，包括人的服饰，姿态等方面，是某个人精神面貌的外观体 现。 1、服装：上班时间，一律穿工作装。服装要保持干净整洁。 2、衬衣、领带：衬衣袖口及衣领口不能有污垢，衬衣应与领带、西装协调，领 带是服装的灵魂，要保持干净，领带结应贴在衣领上，紧松适中，长度应触及腰 带上，衬衣下摆放在裤子里，不能露在外面。 3、西装：和人谈话时西装的第一个纽扣要扣住，西装外则口袋不放物品，西装 袖口的商标要及时撕掉，休闲服或者其他服装也应注意，尽量不穿牛仔装。 4、鞋袜：须搭配和谐，不能太华丽，皮鞋要保持清洁、明亮、有型，不能光脚 穿鞋。 5、皮带：系皮带要过肚脐，不要用突出、怪异的皮带头。 6、非工作时间会见客户，提倡穿着工作装。 7、笔和名片夹：放在西装内侧口袋，使用较好的名片夹。 8、个人卫生：勤洗澡，勤洗头，勤换鞋袜，上班期内，不喝酒，不吃葱蒜等有 异味的食物。 三、仪态： 1、站姿：精神饱满，两眼平视前方，两肩平齐，两臂自然下垂或双手握于小腹 前，两脚跟并拢，两脚分开，或两脚成丁字型（女性），外沿宽度不超过两肩的 宽度，下颚微收，挺胸收腹，腰背挺直。 2、坐姿：先保持站立式的姿态，两腿平行于椅子前，弯曲双膝，挺直腰背，坐 下；落座时声音要轻，动作要缓，落座过程中，腰，腿肌肉要稍有紧张感；坐立 时，上身正直而稍向前倾，头肩平正，双肩放于膝前并随意放在腿上，两腿外沿 间距与肩宽大致相等，两脚平等自然着地，臀部紧靠椅背。若是坐在深而软的沙 发椅上，应坐在沙发前端；若往后仰靠在沙发上则双膝往上抬。 3 走姿：上身保持站立的标准姿势，两臂以身体为中心，前后自然摆动，前摆以 35° ，后摆 15° ，起步时身子稍向前倾，中心落于脚掌，膝盖伸直，脚尖向前 方伸出，行走时双脚踩在一条线上；上体的稳定与下肢的频率相和谐，脚步均匀、 干净利落、有节奏感、前后、左右行走对称。不同情况下的走姿 （1） 参加喜庆活动：步态轻盈，欢快、有跳跃感，以反映喜庆的心情。 （2） 参加吊丧活动：步态要缓慢、沉稳、有忧伤感、以反映悲哀的情绪。 （3） 参加展览，探望病人，环境安缢，不宜出声响，脚步应轻而柔 。 （4） 进入办公机关，脚步应轻而稳。 （5） 走进会场，走向话筒，迎宾客，步伐要稳健、稳重。 四、表情四要： 1 口、眼、鼻、眉、嘴相结合，做到真笑，要发自内心的笑。 2 神情结合，精神饱满，神采奕奕，要笑的亲切、甜美。 3 声情并用，相辅相成。 4 与仪表举止的美和谐一致。 四不要： 1 不要缺乏诚意，强装笑脸。 2 不要露出笑容随即收起。 3 不要仅为情绪左右而笑。 4 不要把微笑只留给上级，朋友等少数人。 三、 称呼： 称呼的方式有： 1、直呼姓名一般为同学同事。 2、只呼名不道姓,关系密切,适用于平辈或年老者对年少者。 3、相对年龄的称呼，根据年龄的大小，在姓前加“老”或“小”。 4、称呼“同志”或“师傅”。 5、称呼“身份”，职位或官衔。 6、称“老”或“先生”、“老师”，对年纪大的知名人士，学问高深的人。 7、亲属称：为表示亲切，年老的称大爷、大娘；年长的称大叔、大哥、大姐、 娘；年长的称大叔、大哥、大嫂、小弟等。 8 仿欧称呼：先生、小姐、女士。 四、 招呼： 1、 呼喊：当对方离