《沟通与协调能力》学习笔记(未校对).doc

2016年《沟通与协调能力》学习笔记 第一章 沟通基础知识 第一节：沟通的含义和特征 一、沟通的含义：交流说（言语交流思想）媒介说（通过大众传播和人际沟通的主要媒介所进行的符号的传送）分享说（传者和受者对信息的分享）、转移说（符号的转移，允许人进行有益的创造）。现代意义的沟通就是人们为了某种交际的目的所进行的信息传递与接受的过程，可以是言语，也可以文字，还可以是。 有效的沟通必须是沟通渠道畅通的信息交流， 沟通过程中的障碍有：信息传送者与接收者、信息本身、传递渠道都会造成障碍，通过对障碍的探讨、分析可以避免和克服这些障碍，从而实现有效和顺畅的沟通。(小丽秘书没有违反公司规定却遭到老板批评是缺乏沟通的原因） 二、沟通的类型： 1、直接与间接沟通 直接沟通如谈话、演说、授课；间接沟通如文件、电话、电子邮件。 2、正式与非正式沟通 正式沟通：组织明文规定的渠道进行信息的传递与交流，还可分为上行沟通、下行沟通、平等沟通；非正式沟通是正式沟通以外进行的信息传递交流，是建立在组织成员之间的社交和感情基础之上，人们以个人身份所进行沟通活动。 3、单向与双向沟通 单向沟通是非交流的沟通，如做报告、演讲等；双向沟通相互发送和反馈信息，是交流性的，如讨论、谈话等。 4、语言沟通与非语言沟通 语言沟通是使用正式的语言符号传递信息交流。如口头、书面沟通。 非语言沟通如表情、着装、动作等非语言信号传递信息。 三、沟通的特征：双向性，目的性，互动性，选择性。 四、沟通的意义 ： 是科学决策正确决策的基础； 是组织系统存在和发展的前提； 是提高组织整体领导水平的重要途径； 是人类社会交往的重要手段。 第二节 沟通的原则和因素 沟通的原则：针对性；合作；择机；及时?。 沟通的主要因素：发送者；信息；编码；信息传递；接收者；译码；理解；反馈；噪声（如错别字、电话杂音等）。 第三节 沟通的觉障碍及沟通方法 一、沟通障碍： 1、信息发送者障碍有心理障碍（虚荣、自持、自负等）、语言障碍（违背语言规律）、文化障碍（如民族文化差异）、态度障碍（主要存在于当面沟通中，发送者态度不好时会引起接收者的反感）。 2、接收者障碍：信息接收方式障碍、接收者兴趣障碍、情绪障碍均可影响信息的接收。 3、传递渠道障碍： 环境噪音影响沟通，安静的环境使人身心放松，易于沟通。 距离障碍，包括空间和时间上的距离，如空间距离远影响清晰度，阅读古籍与古人交流就必须具备古汉语知识。 层级障碍，信息传递层级过多易使信息失真，尽量减少传递的层级，直接进行沟通和交流。 信息本身的障碍。情感信息障碍（注意情绪、态度、感情、动机的宣示，如果价值观人生观不能差距过大时沟通会有障碍）。认知性障碍（以知识经验观念的传达为主，如果沟通的内容是认知性的那么信息传递和接收者的受教育程度和专长背景就不能差异过大，否则会产生沟通障碍，这种障碍难以克服，所以沟通时双方就要注意对方的受教育程度和专长背景情况，根据情况调整沟通的文字和语言，来达到共同理解的目的。与文化程度低的人沟通对认知性的问题一般要少用不用专业和文言词语。） 二、沟通的方法 ：电话、当面（最常见）、会议（重要）、网络（效果非一般媒介可比）、公文等沟通方法 。另外，非语言沟通也应引起重视，如当面沟通的穿着、举止、礼仪会直接影响沟通效果。组织人员对办公环境、对办公气氛的感受也是一种沟通。