基本礼仪培训概要.ppt

西餐礼仪 主要礼仪 通用原则 涉外礼仪 3 六 节日风俗 12月24日 圣诞节 纪念耶稣诞辰 每年春分 复活节 纪念耶稣复活 每年2、3月 狂欢节 源于古罗马农神节 4月1日 愚人节 提醒人们谨防上当的节日 节日风俗 2月14日 情人节 表白爱情的甜蜜日子 11月的第4个周日 感恩节 感谢上帝的恩赐 5月的第2个周日 母亲节 源于英国，是出嫁女儿回家探望母亲的日子 6月的第3个周日 父亲节 感谢父亲的培育之恩 指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。 　不可向上级和长辈招手. 手势 鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象 行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。 鞠躬 行礼时的禁忌 问候 早晨上班见面时，互相问候： “早晨！ ”、“早上好！” 因公外出应向部门的其他人打招呼 在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼 下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等 如何递交名片：右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，便于对方接，以弧状的方式递交于对方的胸前。 如何接收名片：双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端或左上衣口袋。 名片不要放在裤袋和玩捏 名片 应走在客人右前方让客人走在中间。 客人的步伐保持一致，并适当做些介绍。 引路 引座 按职位高低顺序：1、2、3、4 座车 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！” 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。 搭乘电梯 职场环境 办公礼仪 3 四 接电话 打电话 借阅物品 递交物料 文明用语 工作拜访 接待访客 走过道 出入房间 职场环境 在办公区内，安静的办公环境是保证职员工作效率的前提之一。因此，职员说话的音量应保持适度。切忌旁若无人地大声喧哗，或交头接耳地窃窃私语。 打电话时不用免提，声音不可影响他人办公。 进入公司手机调至振动. 注意卫生、言语文明。 接 电 话 及时：三声内要接起 微笑 标准用语 声音大小适中 准备好纸、笔 挂电话时先按筒 5W1H原则：何时、何地、何人、何事、为什么、怎样、 打 电 话 准备提纲 简明扼要 微笑热情、自我介绍 标准用语：您好！请问是**公司吗，请问**在吗？ 工作拜访 拜访前应事先通知对方，并约好会面时间，应尽量避免突然造访。若因急事来不及事先通知对方的，见到对方时，应首先致歉，说明原因。 约好拜访时间后，应准时赴约，不要早到或迟到。若因紧急事由不能如期赴约的，要尽快通知对方，并致歉。 访谈应提高效率，达到沟通交流目的即可，应避免过多打扰对方！ 接待访客 看到客户后，微笑着打招呼。如坐着，则应立即起身。 握手并交换名片。 将客户引到会议室。奉茶或水。 会谈---会谈结束---送客。 走过道 在走廊或通道时，脚步放轻，无论是在自己公司或所访问公司都不能大声说话、唱歌或吹口哨等；在走道遇到领导或客户要主动问好，礼让三先，不能抢行。 出入房间 进入房间，轻轻敲门；听到应答再进入，进入后随手关门，动作要轻；进入后如对方在打电话需稍等，离开时后退出来，并关上房门。 借阅物品 若因工作需要，借用了他人的书籍、办公用品或其它东西，必须迅速而且完好地归还。 切忌擅自取用他人办公桌上的物品，长时间使用后就此归为己有，甚至满不在乎地把借来的东西又转借他人。 递交物件 要把正面文字对着对方的方向双手递交过去；如是钢笔或剪刀之类的物品，要将尖的一方向着外面或自己，使对方容易接到。 请 对不起 麻烦您… 劳驾 打扰了 好的 是 清楚 您好 某先生或小姐 欢迎 贵公司 请问 哪一位 请稍等 抱歉… 没关系 不客气 见到您很高兴 请指教 有劳您了 请多关照 拜托再见（再会） 非常感谢（谢谢） 中餐礼仪 3 五 将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。 照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。 传染