增强领导活动中的有效沟通能力1概要.ppt

增强领导活动中的沟通协调能力 周晓红 江西省委党校工商管理教研部 现代领导者的三种基本技能 信息沟通能力：基本当中的基本 团队建设能力 时间管理能力 领导实践、领导理论将集中在领导沟通上。 （2005年美国对300位领导者调查的结果，85%的人认为沟通能力是最重要的） 未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在每个社会组织成员之间及其外部组织的有效沟通之上。 ——美国著名未来学家奈斯比特 有人如此说 电台成就了罗斯福的“电台总统”形象，电视成就了肯尼迪的“电视总统”现象，互联网成就奥巴马的“网络总统”现象。奥巴马开设个人网站拉拢选民，在美国热门的社交网站facebook、myspace上建立个人空间，在视频分享网站youtube上发表竞选视频。 一、领导沟通的含义、特点及作用 1、领导沟通的含义及本质 2、领导沟通的特点 3、沟通对提高领导艺术的作用 1、领导沟通含义 管理学对沟通定义：是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递过程。 领导学对沟通的界定：是意义的传递和理解。 沟通分三个层次：沟而不通、沟而能通和不沟而通。（案例：领导关心窗户开闭。要领：注意对方；体会暗示；尝试解决） 沟通含义关键词 意义：言之有物。包括知识经验、技能技巧、价值观及态度等； 传递：需要选择合适的语言及方法； 理解：不一定要赞同。 领导沟通的白金法则 别人希望你怎样对待他，你就怎样对待他 ——“优势理论之父”唐纳德·克利夫顿 沟通本质 沟通学家弗兰克·当斯（Frank Dance）将符号定义为使用者所认同的对现实抽象的、主观的表现。一个符号的意思，按照莱斯里·怀特的说法，并不是来自其所表示的观点、概念或者物体的内在性质。价值是由“那些使用它的人所赋予的。” 沟通的基础是符号的转移。这种转移允许人进行含义创造。沟通目的就是为了在信息源和信息接受者之间创造一个共有的现实。 人类使用符号的能力使得它能够创造现实。预期的力量：皮格马利翁效应（Pygmalion Effect）我们试图达到他人对我们预期的倾向。 领导：一种特殊的沟通形式（领导者沟通） 以沟通为基础的定义：领导是为了满足共同的群体目标和要求而改变他人态度和行为的人类（象征性）沟通。 ——美国领导学专家海克曼 沟通是领导过程的姐妹 ——英国领导学家约翰·艾德尔 2、领导沟通的特点 沟通目标明确 沟通对象广泛 沟通内容庞杂 沟通方式多样 沟通资源丰富 胡锦涛“尽量上网” “虽然我平时的工作比较忙，不可能每天都上网，但我还是抽时间尽量上网。”“平时我上网，一是想看一看国内外新闻，二是想从网上了解网民朋友们关心些什么问题、有些什么看法，三是希望从网上了解网民朋友们对党和国家工作有些什么意见和建议。”“网友们在网上发给我的一些帖子，我会认真地去阅读、去研究。” 胡锦涛总书记与网民在线交流透露的三大信息 一是互联网在中国政治、经济、文化生活中已具有重要地位。 二是党中央对互联网的建设和发展将会更加重视。2007年1月23日中央政治局在中南海举行第三十八次集体学习，学习的主要内容是世界网络技术发展和我国网络文化建设与管理。4月23日，中共中央召开政治局会议，研究加强青少年体育工作和网络文化建设工作。 三是今后中央决策将会更加注重听取“网意”。 苏荣对话网友 ?2008年6月2日上午，二十余位为江西发展建言献策的网友走出虚拟世界，与江西省委书记苏荣展开了一场面对面的交流。整个交流活动通过人民网等网络媒体的直播，吸引了全球840余万网友关注 5月5日，苏荣通过媒体发表公开信，就江西的发展向全国求计问策。 据悉，虽然问计活动开展不到一个月，但已收到建言的邮件、短信、电话33000多件 3、沟通协调对提高领导艺术的作用 是领导者工作的基本行为。 是实现组织目标的重要保证。 是制定正确决策的必要条件。 是增进和谐的润滑剂。 是工作创新的基本方法。 是领导工作的基本行为 领导工作的70%需要通过协调来完成。 协调的前提是有效沟通。 沟通是实现领导职责的基本途径。 美国人力资源管理者协会研究。 领导的有效性 交流技能重要性：美国人力资源管理者协会的成员选出的有助于大学生找到第一份工作的作重要的技能及工作成功表现的关键因素。 成功求职的重要因素/技能 1、口头（语言）表达能力 倾听能力 热情 书面沟通能力 技术能力 面貌 举止 工作经历 9、简历 10、学历 分数 兼职或者暑期工作 专业的鉴定资格 在学校/社区活