【满意度测评】2012年中海物业_住宅_分析报告0123.pptx

2013年01月;;指标体系;;;;;;物业满意度：各区域;物业满意度：各地区;物业满意度：得分最高和最低项目;物业满意率：项目内外部对比;;;;;;;;物业满意度小结;;;;;维修过程中主动监督和协调：各地区;;不满意率;基础物业服务不满意率：房屋类型;绿化养护不满意率：各区域;绿化养护不满意率：各地区;绿化养护不满意率：最高和最低项目;;安全保卫不满意率：各区域;安全保卫不满意率：各地区;安全保卫不满意率：最高和最低项目;;清洁卫生不满意率：各区域;清洁卫生不满意率：各地区;清洁卫生不满意率：最高和最低项目;;有偿维修不满意率：各区域;有偿维修不满意率：各地区;有偿维修不满意率：最高和最低项目;;公共设施维保不满意率：各区域;;公共设施维保不满意率：最高和最低项目;;社区文化氛围不满意率：各区域;社区文化氛围不满意率：各地区;社区文化氛围不满意率：最高和最低项目;;工作人员素质不满意率：各区域;;工作人员素质不满意率：最高和最低项目;;社区公共秩序不满意率：各区域;;社区公共秩序不满意率：最高和最低项目;;;2012年中海物业总体满意率为70%，处于行业总体水平。 “磨合期2”（收楼1-2年）的业主满意率稍高于“稳定期1”（收楼2-5年）业主，说明中海物业有提高的趋势； 系统稳定性差：区域内各地区表现差异大、同一地区内各项目表现良莠不齐； 高端楼盘的业主对基础物业服务的不满意率较高； 安全保卫不到位，业主普遍缺乏安全感，是业主对物业服务满意度不高的最主要原因。 物业与地产： 物业服务与业主对中海地产的总体满意度、再购行为和口碑传播的关联度非常高； 武汉、长沙、厦门、南昌等新公司的业主对于中海物业具有很高的期望值； 对于新交付项目维修过程的监督和协调工作做得不到位，与地产的协作不够好。 涨价项目满意度相比2011年均有不同程度的下滑，需要引起重视： 上海海悦花园（-4.5）、上海海丽大厦（-7.69）、上海中海馨园（-5.63）、长春水岸春城（-10.81）、成都中海名城（-0.67）、广州中海蓝湾（-4.56）、广州中海锦苑（-15.39）、深圳日辉台（-10.96）、深圳月朗苑（-9.54）;物业服务满意率为行业总体水平;加强对不???类型项目、不同客群的需求分析