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赵艾琴 大学职业指导课程编创 《礼仪与职场》课程主讲 aegeanzhao@ Tel: 营造良好工作氛围人人有责 职场是一个小社会，懂礼、讲礼、用礼能使 我们很好的融入其中，使职业生活愉快且富于 效率。 职场礼仪涵盖范围：对内外联络、通讯往来、 会议、接待、公共关系、沟通交流等都有自的 礼仪规范。 工作礼仪基本内容 注重服饰：稳重、大方、得体、整洁 推崇行为：责任意识、敬业爱岗、职业水平 强调沟通：团队精神、和谐政群、 提倡交流：热忱、观念、心度、 基 础 礼 仪 素 养 “装”工作与生活区别对待 个人衣橱 职业女装 简约永远经典、时尚 公务员职业装 “包”搭配要点 1、黑色百搭、经典 2、与主着装色或鞋子颜色一致；三色原则 3、款式简洁、大方、 正式：手包、跨包、肩包、公文包 休闲：斜肩跨、双肩背、旅行包 4、皮质 配 饰 鞋、袜 包 腰带 围巾 首饰 首 饰 1、正式场合：简约、不夸张、有品质 *颈部装饰 *戒指（标识性） *不带耳饰(欠缺权威感) 2、日常：形成自己的风格； 3、社交场合：秀出女性风采、 美力的职业女性 巾 饰 一道独特的风景线 丝巾已摆脱仅仅是御寒的属性 成为四季时尚生活的必备之物 小丝巾 大写意 西装-正装 西装着装禁忌 职场仪容 妆容 发型 总体原则 整洁 礼貌 自然 真诚 如果想塑造你的权威形象， 就不要素着一张脸，那只限于私下。 在正式场合或职场， 化妆是一种礼貌， 也是一种自信。 工作热忱—职场微笑 1、提拉练习 2、发音练习 “田七、钱、茄子、威士忌、G、 从容的目光 相由心生，神从眼出…… 心悦 = 面悦 面容：和善 友好 （通常） 非常状态？（不要带入工作中） 办公室谈吐--沟通与交流 谈吐作为一种表达方式，能随着时间、场合、 对象的不同，而表达出各种各样的信息和丰富 多彩的思想感情。 　　　 　 基本要求：语言文明、语气诚恳、 语调柔和、语速适中、吐字清晰 “学会”说话？说什么？如何说？ 　　　　　 语　言　形　式 语言的人际功能： 语言用来和别人交流和相互影响。 它反映人与人之间的关系,即说话者 如何用语言来建立和维护自己和他 人之间的社会关系。 工作语言 官方语言 社交语言 休闲语言 办公室语言 总体要求 1、讲普通话 2、用词规范、文雅（工作时间的称谓） 3、检点语气（热情、亲情、友善、和蔼、耐心； 忌：粗暴、急躁、狂妄、生硬、嘲讽、轻慢） 4、语言礼貌（问候语、请托语、感谢语、道歉语、 道别语） 5、工作时间不开玩笑； 称 呼 正 式：根据行政职务、技术职称、学位、职业、书 面语言来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、 刘工、陈博士、赵律师、龚医生、父亲、母 亲、外公、外婆等。 泛尊称：先生、女士、小姐 非正式：大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐 爷爷、奶奶（内地与北方）。 称呼随时代而变化（如服务员与小姐） 称呼的技巧 正式场合忌讳的称呼 1、不能用无称呼：咳 2、不能用替代性称呼（爱称、别称）； 3、不能称兄道弟（8小时之外另论）； 4、不能用不适当的地方性称呼； 5、不能用当地的忌讳词如：“同志”、 “小姐” “介绍”礼仪要点 介绍他人的礼宾顺序： 1、向职位高的引见职位低的人，同时连同双方的单位、职称一起简单作介绍； 2、向年长者引见年轻者； 3、向女士引见男士； 注 意 1、人数众多的情况：职位、身份不详，年龄相仿的人聚会，则可按照一定的次序一一介绍。 2、介绍他人时，语言简洁清楚，不要含糊其辞。可简要的介绍一些情况，如双方的职业、业绩、籍贯等等，便于不相识的两人相互交谈。 3、如单独介绍两人相识，应该事先了解一下他们彼此是否都有想认识对方的愿望，免得造成不必要的尴尬。 4、在向他人介绍某人时，不用手指指指点点， 而应有礼貌地以手掌示意。 　　 介 绍 他 人 1、接待前做“功课”； 2、语言简练（姓名、身份、工作领域、业绩、目的） 3、在作介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度要 热情得体、举止大方； 4、在整个介绍过程应面带微笑