大学选修课商务礼仪课件概要.ppt

商务礼仪;;;;;;;;;;;;;自然、清淡、真实 美化，扬长避短 协调：不张扬、注意色系搭配 修饰避人;;1、洁面 2、润肤 3、涂抹粉底与定妆 4、修眉与描眉 5、画眼线与眼影 6、涂腮红 7、涂唇膏 8、涂睫毛膏 9、妆面检查;1、忌残妆示人 2、忌当众化妆 3、忌借用别人的化妆品 4、忌非议他人的化妆;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;男性坐姿 ;坐姿也有美与不美之分，以下为错误的坐姿：; 坐 姿 禁 忌;行 姿：轻盈、灵巧、富有韵律、步伐匀称 稳健、洒脱、有朝气和自信;蹲 姿： 雅;[蹲姿]如果你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。; 常见的蹲姿及禁忌;上 车 ; 手 势 的 礼 仪;优雅体态的训练方法;常用礼节-握手;以下是握手时应注意的几个方面：;;常用礼节-鞠躬;;常用礼节-问候;;常用礼节-文明用语 ;[基本用语]; ;[常用语言];常用礼节-电话礼仪 ;;;重点;电话的拨打;;重点 ;常用礼节-名片的使用 ;名片的使用-名片的准备 ;名片的使用-接受名片 ;名片的使用-递名片 ;接待的礼仪;2、询问客人姓名 使用语言： “请问您是……” “请问您贵姓？找哪一位？”等 处理方式： 必须确认来访者的姓名 如接收客人的名片，应重复“您是××公司×先生”;3、事由处理 使用语言： 在场时 对客人说“请稍候” 不在时 “对不起，他刚刚外出公务，请问您是否可以找其他人或需要留言？”等 处理方式： 尽快联系客人要寻找的人 如客人要找的人不在时，询问客人是否需要留言或转达，并做好记录;4、引路 使用语言： “请您到会议室稍候，××先生马上就来。” “这边请”等 处理方式： 在客人的左前方2、3步前引路，让客人走在路的中央;5、送茶水 使用语言： “请” “请慢用”等 处理方式： 保持茶具清洁 摆放时要轻 行礼后退出;6、送客 使用语言： “欢迎下次再来” “再见”或“再会” “非常感谢”等 处理方式： 表达出对客人的尊敬和感激之情 道别时，招手或行鞠躬礼;拜访礼仪; 1、拜访前应与对方预约访问的时间、地点及目的，并将访问日程记录下来。 2、拜访时，??注意遵时守约。 3、到拜访单位前台时，应先自我介绍。 “我是同╳先生预约过的╳╳╳，能否通知一下╳先生”等。 4、如果没有前台，应向附近的人员询问。 5、如果被访问人繁忙时，或先去办理其他事情或改变其它时间再来访问。 “您现在很忙，那么我们约在明天╳点再见面好吗？”等。 ; 6、如需等候拜访人时，可听从拜访单位接待人员的安排。 在会客室等候；在沙发上边等候边准备使用的名片和资料文件等。 7、看见被拜访人后，应起立（初次见面，递上名片）问候。 8、如遇到被拜访人的上司，应主动起立（递上名片）问候，会谈重新开始。 9、会谈尽可能在预约时间内结束。 10、告辞时，要与被拜访人打招呼道别。 11、会谈时，要注意谈话或发言不要声音过大。;办公室礼仪;引 路;开门次序;搭乘电梯;办公室规定;值得注意的办公室礼仪;办公秩序; 2、工作时间 （1）在办公室 不要私下议论、窃窃私语。 办公台上应保持清洁和办公用品的整齐。 以饱满的工作态度投入到一天的工作中。 离开座位时，将去处、时间及办事内容写在留言条上以便他人安排工作（离开座位前应将机密文件、票据、现金和贵重物品存放好）。 离开座位时，将办公台面整理好，椅子放回办公台下。 （2）在走廊、楼梯、电梯间 走路时，要舒展肩背，不要弯腰、驼背。 有急事也不要跑步，可快步行走。 按照右侧通行的原则，如在反方行走遇到迎面来人时，应主动让路。 遇到客人找不到想要去的部门时，应主动为其指路。 在电梯内为客人提供正确引导。 ; 3、午餐 午餐时间为12：00-13：00分。 不得提前下班就餐。 在食堂内，要礼让，排队有秩序。 饭菜不浪费，注意节约。 用餐后，保持座位清洁。 ; 4、在洗手间、茶水间、休息室 上班前、午餐后等人多的时间，注意不要影响他人，要相互礼让。 洗面台使用后，应保持清洁。 不要忘记关闭洗手间、茶水间的水龙头，以避免浪费，如发现没有关闭的水龙头，应主动关好。 注意保