乘务的三个阶段说课课件.ppt

点击添加标题内容 乘务的三个阶段 1 教材分析 2 教法与学法分析 3 4 5 教学过程 教学评价 教学流程 说课设计结构 教材地位和作用 教学目标 教学重难点 教材分析 1 2 3 本教材为学校自编教材，本课程主要为第五章动车组服务质量标准的第三个课时，是衔接上篇普车和下篇动车客运人员服务规范的桥梁，起到承上启下的作用。 本章节是本教材的重点和难点课程，是整本教材的关键所在，是如何成为一名合格乘务员的导向和指南。 教材地位与作用 端正乘务员不卑 不亢的工作态度 掌握乘务员出乘的三个阶段 掌握出乘到 退乘的流程 教学目标 知识目标 能力目标 情感目标 列车设施设备 乘务的三个阶段 教学重点 教学难点 重难点 分析 教学重难点 教法 自学探究法 教法与学法分析 角色扮演法 实践教学法 成 果 展示 自 主 探究 小 组 交流 教法与学法分析 第一环节：发现探究 呈现任务 1 第二环节：自主学习 探究新知 2 第三环节：自我展示 随堂练习 3 第四环节：拓展练习 应用为主 4 第五环节：整理归纳 编入情境 5 教学过程 讨论交流 探索发现 教具导入 得出结论 发现探究 呈现任务 任务一 任务二 通过导入过程中使用的道具的直观观察，学生在课本的相对应的文本中找到这些道具（设施设备）分别在什么场景下使用，如何将这些道具（设施设备）按照使用的先后顺序进行排列. 通过一定时间的阅读和翻看课本，学生需正确判断出本节课的主线和主要内容 自主学习 探究新知 立岗 守口 车厢 服务 去向 登记 展示2 展示1 练习 自我展示 随堂练习 对讲机的使用方法 两知一会的具体操作步骤 两点一席的接待和处理 拓展练习 应用为主 找学生扮演乘务组所有工作人员和部分旅客，分别完成旅客乘降、去向登记、广播宣传等工作细则和步骤 整理归纳 编入情境 教学预想 组织学生探究知识形成新知识，我从学生的好奇心入手，运用道具进行导入呈现问题，使学生在自主探索、合作交流的过程中，发现问题、分析问题、解决问题，在问题的分析、解决上寻找本章节的主要内容，这样做既有利于发展学生的理解、分析、概括、想象等创新思维能力， 教学评价 又有利于学生表达、动手、协作等实践能力的提高，促进学生全面发展，力求实现教学过程与教学结果并重，知识与能力并重的目标，也正是由于这些认识来自于学生自身的好奇，因此学生不仅想知道为什么和什么，而且能够更好的加深记忆和理解，进而能主动地内化为自己的情感、态度、价值观，并融入到实践活动中去，有助于实现知、行、信的统一。 5情景编入 6小结归纳 2自主探究 3自我展示 4拓展练习 1道具导入 教学流程 教学流程 复习：三要四心五主动 三要 四心 五主动 一、准备阶段 （一）仪容仪表 （二）礼貌服务 （三）设施设备 二、乘务阶段 （一）立岗守口 （二）旅客乘降 （三）两知一会 拓展练习 情景编入 （四）两点一席 三、退乘阶段 （一）退乘会 （二）罚款缴纳 板书设计 请批评指正 各位辛苦了 谢谢领导和老师的聆听 感谢您的指导 点击添加标题内容