维达纸业促销人员管理办法(湖北).ppt

促销员管理办法 编制：胡凡 一、目的 * 为推广新品和公司常规产品节庆促销、厂商周促销、滞销品促销、淡旺季促销等，聘用临时促销人员完成指定销售工作。 二、范围 华中区域（湖北、湖南、河南、江西）所有销售区域。 三、职责 1 公司各销售区域和市场部负责促销员的招聘、培训和日常管理。 2 公司人力资源及行政部负责审核促销员的合法性。 3 公司财务部负责促销员工资核算和发放。 四、促销员的分类 4.1 导购员 与公司签订一年正式劳动合同的促销员。 4.2 临时促销员 与公司签订《劳务承揽外包合同》或《临时劳务承揽合同》的促销员 。 4.2.1 长期促销员 工作时间在30天(含)以上的临时促销员 4.2.2 短期促销员 工作时间在30天(不含)以下的临时促销员 五、促销员的招聘与培训 促销员岗位职责、工作内容及任职资格要求详见岗位说明书 5.1 促销员的招聘 5.1.1 导购员的招聘 各销售区域卖场的导购员由负责该区域的业务员进行招聘，招聘人员即为后续培训和管理人员。招聘录用的导购员，应当与公司签订为期一年的《劳动合同书》，与公司的正式员工享有一样的福利待遇。合同一式两份，身份证(正反面)复印件两份，一份交由公司人力资源部存档，一份签订合同本人留存。 5.1.2 临时促销员招聘 有市场部人员（市场专员和签约督导）驻点的城市（一般为省会及重点城市），由市场部人员负责招聘临时促销员，业务员进行配合；无市场部人员驻点的城市，由各销售区域负责人指定相关人员招聘临时促销员；招聘人员负责人员即为后续培训和管理的负责人； 招聘录用的临时促销员中，长期促销员应当与公司签定《劳务承揽外包合同》，短期促销员应当与公司签订《临时劳务承揽合同》。合同一式两份，身份证(正反面)复印件两份，一份交由公司人力资源部存档，一份签订合同本人留存。 5.2促销员的培训 各区域负责人应当在促销员正式上岗之前安排时间组织相关培训，培训课时导购员不得少于2小时，临时促销员不得少于1小时。培训中必须安排演练环节，培训完毕后安排考试，合格者（满60分）方可上岗。 临时促销员的培训不计薪，但可根据培训后分发的赠品或道具体积大小核算一定的力资费计入其劳务费中，但如公司统一安排专车或专人配送，则另行核销，不发放此费用。 事前没有参加培训但因事务紧急需要上岗的促销员，负责人应当安排人员一对一现场辅导，辅导时间不得少于2小时，并此类临时促销员第一天上岗的劳务费减半发放。 5.2.2培训内容（临促） a) 活动内容讲解 b) 维达产品介绍 c) 宣传话术要求/宣传频率（次）规定 d) 具体活动时间安排与宣讲 e) 人员分工与话术演练：依促销员的住宅地址和路线合理安排，现场演练 f) 配合部门（业务人员）工作职责与人员联系方式介绍、沟通流程 g) 其它重点事项宣讲 h) 分发物品（赠品与道具）。 5.2.1培训内容（导购） a) 公司概况 b) 维达专导五大工作职责 c) 产品知识与销售要点 d) 相关报表 e) 成功销售流程 f) 常见的客诉及应答原则 g) 相关工作细则 6.1 导购员的考勤管理以卖场制度为准 6.2 临时促销员的考勤管理 a) 临时促销员在活动期间不应迟到、早退。 b) 临时促销员如需要请假，须最少提前一个工作日向负责人员提出并获得批准，否则予以旷工处理，活动负责人对请假人员的岗位需及时安排替补，确保活动的正常进行。 六、考勤管理 七、促销员工作现场行为规范 公司的所有促销员都有保守公司秘密的责任，对参与促销活动所涉及到的公司内部信息不应向外透露。不应私自抄录、复印内部资料。 7.1 仪表规范 a) 头发颜色、形状不应太过夸张 b) 衣着干净、整洁、大方，不应有明显污渍 c) 化妆适宜，不应浓妆艳抹 d) 指甲不应留得过长，也不应染色 e) 不应佩带夸张饰品 f) 不应吃有异味的物品，避免口中异味 7.2 用语规范 促销员应热情主动，及时对顾客礼貌问候，主动介绍，让顾客愉快的接受推荐，促成购买，但言词不必过于谦卑，注意礼貌用语。 7.3 服务规范 a) 礼貌问候 b) 对产品及相关专业知识谙熟，不浮夸产品功能或功效。 c) 热情、自信地待客，不冷落顾客 d) 顾客较多时，应“接一、待二、招呼三”（重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助），要借机造势，掀起销售高潮。 e) 耐心待客。 f) 为顾客拿产品或进行包装时应熟练、正确，递给顾客时应使用双手。 g) 不强拉顾客 h) 不中伤竞争品牌 5、货款管理规范 a) 工作时间内妥善保管，交接要全面、仔细。 b) 有专人负责收取货款 c) 经销商的产品，当天与经销商指定负责人结算，并得到签名